Spelaren från Grekland hade förlorat betydande pengar utan att göra några uttag och bad kasinot att stänga hennes konto, men begäran avslogs. Vi bad spelaren att ange skälen till kontots stängning och all korrespondens med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har förlorat så mycket pengar, och kasinot har inte gett tillbaka en enda euro. Jag har inte gjort ett enda uttag. Jag bad dem att stänga mitt konto och de vägrade att göra det. De är bedragare. Stäng ner detta kasino...
Kära Tsaka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinots webbplats och jag hittade detta:
Om du redan från början vet att du kommer att ha några spelproblem, eller om du helt enkelt är rädd att du inte redan kan hitta en mellanväg mellan hur mycket du vill spela och hur mycket du faktiskt kan, så kanske du vill välja att utesluta dig själv från hasardspelen i vårt casino. Du kan aktivera denna förebyggande åtgärd genom att kontakta vår vänliga supporttjänst via livechatt. Om du är orolig för någon nära och kär till dig som kan tappa kontrollen över själva spelet, kontakta vår vänliga supporttjänst så ska vi försöka lösa allt. Den fungerar 24/7/365 och kan nås via livechatt.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
