Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att tillhandahålla ett giltigt ID med ett synligt utgångsdatum enligt dess standardprocess. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Medan jag först gjorde en normal verifiering och normalt tog ut ett mycket litet belopp, bad de mig igen att verifiera dokument för att kunna dra tillbaka ... samma dokument som de accepterade första gången avbröt nästa med ursäkten att de inte accepterade militärt ID (vilket jag upprepar första gången de accepterade)
Det nämns dock ingenstans i villkoren att de inte accepterar ett militärt ID för verifiering, med resultatet att mina insättningar görs normalt men jag kan inte ta ut mina pengar.. bort
Kära saki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du några andra handlingar som skulle kunna användas istället som vanligt ID eller körkort? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kasinot hade godkänt samma ID ... det hade identifierats Jag hade redan gjort ett uttag en gång sedan det hade identifierats och plötsligt efter två veckor när jag gick för att ta ut igen skrev de i statusen att mitt identifierade ID var avvisat !! ! Jag behövde inte skicka det vanliga ID-kortet längre, eftersom detta är mitt ID och de accepterar det lagligt överallt så jag raderade mitt konto efter att jag kände att jag blev hånad
Tack så mycket för ditt svar, saki. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag ska försöka hitta henne... tyvärr raderade jag ur mina nerver både kontot och meddelandena
Men företaget har dem så länge det håller rekord
Tack så mycket saki för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej saki,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in National Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa kasinolag,
Kan du vänligen ange anledningen till att kasinot behöver verifiera spelarens konto på nytt? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hallå,
Spelaren i fråga har misslyckats med att förse oss med ett giltigt ID med utgångsdatum.
Vi ber spelare att förse oss med ett giltigt ID, listan över giltiga EU-ID finns på sidan nedan.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Tack.
Tack, National Casino Team, för förklaringen.
Kära saki,
Kan du förse kasinot med en av de godkända ID-handlingarna så att de kan verifiera din identitet?
Mitt ID är militärt och giltigt men casinot sa till mig att det inte accepterar militärt ID medan i alla andra företag är det inga problem .. casinot nämner inte heller någonstans att det inte accepterar militärt ID så att jag kan skydda mig själv så Jag kan göra vanliga insättningar men jag kan inte göra ett uttag eftersom jag inte har något annat papper eller diplom för identifiering!!! även i mitt första uttag hade de accepterat det normalt och det var korrekt identifierat och sedan skickade de mig att dokumentet inte accepterades !!! Jag har lämnat företaget för att jag anser att det han gjorde mot mig är ett bedrägeri, jag hävdar ingenting, jag lämnar bara meddelandet här så att folk vet om sin militära identitet och inte deltar i den med insättningar
Tack
Så, om jag förstår det rätt, har du ingen annan ID-handling förutom nämnda militära ID? Inget körkort, inget grekiskt/EU-ID eller pass? Hur är det mojligt?
Jag är verkligen ledsen, men för närvarande förstår jag inte hela situationen. Du skrev att du inte hävdar något, bara att du låter folk veta om det. Så vad har du för förväntningar på detta klagomål?
Var ditt konto redan stängt på kasinot? Återbetalades dina insättningar/medel till dig?
Jag vet inte, var är problemet nu.
Jag har ett äkta grekiskt militär-ID som går överallt som jag har verifierats med i andra företag och som jag kan resa med till länder inom EU.
Det här företaget accepterar inte det och klagomålet har att göra med att skydda tusentals av mina kollegor med samma identitet som förmodligen kommer att möta samma problem som jag. de verifierade mig inte genom mitt eget fel de förnekade dem. Jag upprepar att min identitet är äkta grekisk och erkänd över hela världen
Jag bad dem att stänga kontot såklart ... är det sant att de inte stängde det själva eftersom det inte gick att verifiera? Varför fortsatte de att acceptera pengar och insättningar eftersom det inte kunde identifieras? Fråga företaget hur många meddelanden och förfrågningar jag skickade för att stänga kontot eftersom det inte var meningsfullt att sätta in utan att kunna ta ut och istället erbjöd de mig en bonus medan de inte verifierade mig
Jag är rädd att jag inte har fått svar på min fråga.
" Så, om jag förstår det rätt, har du ingen annan ID-handling förutom det nämnda militära ID-kortet? Inget körkort, inget grekiskt/EU-ID eller pass? "
Kan du snälla svara på den här frågan? Vad är problemet med att ge casinot ett annat ID?
När det gäller din fråga - kasinot kan stänga ditt konto, men dina pengar kommer troligen att betalas ut efter verifiering. Kasinon begär vanligtvis verifiering vid en begäran om uttag. Licensen kräver inte verifiering tidigare.
Men återigen du förstår inte....Jag har ett grekiskt identitetskort och de accepterar det inte eftersom det är en grekisk militär
Liksom den grekiska polisidentiteten, så är den grekiska militäridentiteten
Jag kan inte svara tydligare, jag har en laglig grekisk identitet och de accepterar det inte i det andra tillbakadragandet
i den första accepterade de det normalt
Jag förstår allt, men låt mig förtydliga situationen.
Verifiering, eller KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Kasinon har också rätt att begära ytterligare dokument eller utföra en ytterligare verifiering när som helst.
De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument vid tillfället av det första uttaget eller det första uttaget av ett högre belopp.
Det finns också andra faktorer som kommer in i KYC-processen - kasinoägarens bostad/land, spellicens och dess krav, sätt att utföra KYC, etc.
Nu hoppas jag innerligt att all denna information har klargjort tillräckligt varför några av dina tidigare påståenden är felaktiga.
Dessutom hittade jag denna regel i kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" 9. Kriterier för dokumentverifiering:
Foto av en identitetshandling: alla uppgifter (namn, födelsedatum, medborgarskap) överensstämmer helt med uppgifterna i spelarens uppgifter, dokumentet är giltigt , med ett fotografi. "
Det använda ID:t har inget utgångsdatum. Ditt ID är endast giltigt under specifika omständigheter som är svåra för casinot att verifiera. Kasinot försåg oss med en länk till en lista över godkända ID, och jag frågade dig också om informationen du inte har gett mig ännu, två gånger.
Så, ja, igen - kan du snälla svara på mina tidigare frågor angående ett annat ID och kolla länken som mottagits från kasinot och meddela oss om du äger några av dokumenten från listan?
Om du inte är villig att samarbeta för att lösa detta problem och inte förser oss med den information som krävs, är jag rädd att det inte finns något som vi kan hjälpa dig med, och vi kommer att tvingas avvisa klagomålet. Vi kommer inte att gå vidare utan ditt samarbete.
Kära saki,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, National Casino, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
