Spelaren från Argentina upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kontot verifierades sedan men spelaren hade problem med den valda betalningsmetoden. Efter att ha provat en annan betalningsmetod fick spelaren sina vinster och problemet löstes.
Jag kan inte ta ut mina pengar. De ger mig tusen varv för att verifiera mitt konto. Jag har redan skickat allt som efterfrågades av mig. Sanningen är frustrerande eftersom de inte ber om någonting för att göra en insättning utan att de gör det. De säger till mig att de inte ber om att få verifiera mitt astropay-konto eftersom kontonumret inte visas. Jag skickade dem en bild av kreditkortskontot, banksammanfattning för adressen, etc, etc. Och de löser inte mitt problem, de är bedragare
Kära Marisa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt Astropay-konto verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Astropay-kontot har redan verifierats men de har inget uttagsalternativ för astropay. Jag gjorde ett ecopayzz-konto men de säger till mig att jag måste göra en insättning igen med det mediet så att det kan tas med i beräkningen för uttag. Med andra ord, senare kommer de med samma sak som de måste verifiera ecopayzz-kontot också.
De har precis kontaktat supporten och nu säger de till mig att skicka igen bilderna på kortet som jag gjorde insättningen med. Och skärmdumparna av astropay-kontot som redan skickades och enligt dem syns inte kontonumret. Användarnumret är det du ser, vilket är en kod här i Argentina, astropay ger dig inget kontonummer. För att göra insättningar gör du dem till företagets konto och de krediterar dig med pengarna. Och jag har redan förklarat det för dig tusen gånger.
Tack för ditt svar, Marisa. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan.
Förstår jag rätt att du har skapat ett ecoPayz-konto? Är ecoPayz tillgängligt som ett uttagsalternativ på ditt konto?
Tyvärr kräver de allra flesta casinon minst en lyckad insättning från den betalningsmetod spelaren vill använda som uttagsmetod. Så det finns en chans att du måste göra en insättning till.
Det låter mig inte göra insättningar via ecopayzz och jag har redan skickat till onlinesupport att jag hade problem. I alla fall, om jag gör en insättning på till exempel 2 000 argentinska pesos, låter de mig då ta ut de 124 000 som jag har på mitt konto? . Jag tror inte att de kommer att berätta för mig att de här pengarna har tjänats in på ett annat betalningsmedel och på så sätt kommer vi att vara med fler varv. Om jag har ecopayzz som ett uttagsalternativ, varför löser de det inte på en gång och låter mig dra tillbaka det som kompensation för att det är ni som inte ger mig en option på astropay
Tack så mycket Marisa för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Marisa,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in National Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa National Casino,
Kan du snälla förklara situationen angående tillgängliga betalningsmetoder och vad som krävs av spelaren för att kunna göra ett uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag ville berätta att jag var tvungen att skapa ett neteller-konto och göra en insättning för att detta medium skulle aktiveras för uttag. De har redan verifierat kontot. Jag gjorde uttagen och de har inte satts in. Enligt vad de säger till mig från support som de analyserar från ekonomiavdelningen. På din sida står det att du inte behöver skjuta upp uttaget i virtuella plånböcker. Det har gått mer än en dag sedan reträtten började.
Tack för uppdateringen, Marisa.
Bästa National Casino,
Vänligen svara och förklara situationen angående spelarens begäranden om uttag.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej med stor glädje jag berättar att jag kunde ta ut mina pengar idag de skickade dem till mig. Jag kunde göra det av Neteller. Jag drog ut 100 000 och de satte in 95. Och lite men det är det minsta. Tack för din hantering.
Kära Marisa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
