Spelaren från Grekland begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Det har lösts.
Jag identifierade mitt konto korrekt med vad jag blev ombedd att göra! Mitt uttag med Mastercard betalningsmetod godkändes, som jag hade gjort med mina insättningar och de informerade mig om att pengar kommer inom 5 arbetsdagar! De kom aldrig in och nu ber de om en kopia av ett kontoutdrag, jag har skickat dem 2 gånger i pdf som de vill men jag har inte fått svar
Kära Mary8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag begärde uttaget före 2022-04-30! Min förfrågan godkändes 2022-04-30 och jag fick veta att inom 5 arbetsdagar har jag mina pengar! Jag har inte gjort några uttag sedan jag blev medlem på casinot tills nu! De svarade för ett tag sedan att de fick min förfrågan och att ha tålamod
Idag blev jag tillsagd att kontakta min bank för transaktionen, de verkar så bedrägliga för mig
Jag förstår till fullo din frustration, Mary8. Däremot ger vi alltid casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Därför skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till, och om det inte sker någon utveckling i slutet av denna vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära Mary8,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har inte fått mina pengar, jag har kontakt med min bank och väntar på svar! De kommer att berätta för mig om handlaren är ansvarig, dvs det nationella kasinot eller om det är en procedurfråga för banken !! Stort besvär i alla fall!
Tack för uppdateringen, Mary8. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
På det nationella kasinot verkar det ha blivit godkänt ! Banken överväger fortfarande min förfrågan jag vet inte varför de dröjer så mycket
Tack så mycket Mary8 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Mary8,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in National Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej, allihop,
Betalningen gav oss ARN-numret för transaktionen, vilket betyder att transaktionen lyckades och skickades vidare till kundens bank.
Vår supportavdelning kommer att förse kunden med ARN-numret för transaktionen i fråga, så att kunden kan kontakta banken och hitta transaktionsstatus.
Tack.
Kära Mary8,
snälla låt mig veta när du får dina vinster.
Jag meddelar dig omedelbart när det händer! Tills dess, håll händelsen öppen! Tack
Jag har inte fått mina vinster än! Mitt ärende behandlas på banken
Kära Mary8,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har inte fått mina vinster än! Jag väntar på bankens svar !! vi lider av 07/05/2022 !! Mitt tålamod är slut
Kära Mary8,
Jag förlänger timern den här gången med 14 dagar och jag hoppas att det räcker för banken att svara dig. Försök att kontakta dem igen och låt mig veta resultatet, tack.
Jag kontaktar banken varannan dag! För min del har jag gjort allt och jag väntar! Jag undrar om casinot kunde kontakta dem och protestera från det ögonblick han satte in pengarna, som han påstår, eftersom de inte nådde hans kund! Jag kan tänka mig att det skulle hjälpa Jag skickar kontakttelefonen till dig från Grekland och utomlands!
Jag har precis fått mina pengar! Med en månads försening men allt är ok! Tack för din hjälp
Kära Mary8,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru