Spelaren från Italien begärde kontostängning, men casinot erbjöd honom bonusar istället. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ett spelberoende, försöker sluta och har bett flera gånger om att få stänga mitt konto.
På denna begäran erbjöds jag en kontantbonus, för att tvinga mig att inte avbryta och senare spelade jag tusentals euro. Varje gång jag bad om att stänga mitt konto erbjöd de mig en bonus och jag fick alltid återfall.
Vet du om denna flytt är tillåten eller om det är möjligt att begära återbetalning?
Spel är en sjukdom, det är absurt att de genom att be om att ta bort ett konto erbjuder dig bonusar för att hindra dig från att lämna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära massikk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Det här alternativet fungerar som ett skydd för spelare med spelproblem. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Finns det självuteslutning från curacaos kasinon? De gör alla väsen av sig om att avsluta konton. Vem kräver kontoverifiering, vem erbjuder bonusar .. Jag måste sluta spela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och mail, massikk. Jag är ledsen, men små vinster och inga bonusar är inte ett giltigt skäl för oss att fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning. Baserat på de angivna bevisen kan vi tyvärr inte begära en återbetalning av depositionen.
Om det finns något annat meddelande som du har skickat till kasinot, vänligen vidarebefordra det till mig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära massikk,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
