Spelaren från Hamburg påstod sig ha förlorat 130 euro på Natiocasino1 på grund av att han fick spela trots självuteslutning. Spelaren krävde en återbetalning av de insatta pengarna. Men trots våra försök att förstå situationen bättre och lösa problemet, svarade spelaren inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Trots självuteslutning kunde jag spela i detta mycket tveksamma onlinecasino och förlorade 130 euro inom en timme!
Därför kräver jag tillbaka mina insatta pengar!
Och jag bor i Tyskland.
Namnet är Natiocasino1.
Hej tannyb74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto? Kontaktade du casinots support direkt för att självexkludera ditt konto? Har de någonsin stängt ditt konto? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning igen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
