Spelaren från Storbritannien har fått sitt NanoGames-konto orättvist förbjudet, med hans vinster på cirka 24 000 $ undanhållna på grund av anklagelser om affiliatebedrägeri, kontoförfalskning och kontohandel, vilket han ifrågasätter med bevis. Trots många försök att engagera sig med support och tillhandahålla dokumentation förblir kontot förbjudet och endast nya insättningar returnerades.
Jag lämnar in detta klagomål angående det omotiverade förbudet av mitt NanoGames-konto och undanhållandet av mina legitima vinster. Medan plattformen har erbjudit och returnerat mina insättningar (17137.3177 TRX och 200 USDT TRC20), vägrar de att hedra mina rättmätiga vinster på cirka $24000 baserat på tre anklagelser, som jag alla kan motbevisa med bevis.
Specifika problem:
1. Anklagelse om bedrägeri från affiliate:
- NanoGames hävdar att jag ägnat mig åt bedrägeri med affiliate
– Jag har tillhandahållit bevis som visar att de misstänkta dotterbolagen är kopplade till användaren "Goombas" från Kanada
– Jag kan visa genom IP-verifiering att dessa konton inte är kopplade till mig
– Sunt förnuft säger att om jag körde affiliatebedrägeri så skulle jag inte använda mitt eget namn
– Alla misstänkta uttag kan spåras till Goombas adresser, inte mina
2. Identifiering av konto:
- NanoGames hävdar att jag drev flera konton ("Ralph Gerken" och "Gerken")
- Jag har ett befintligt supportärende som dokumenterar att jag har rapporterat att jag utgetts av en annan användare med namnet "gerken"
– Denna anmälan gjordes 3 veckor eller längre innan de aktuella anklagelserna
– Det trotsar logiken att jag skulle anmäla mitt eget alternativa konto för identitetsstöld
3. Anklagelse för kontohandel:
– Plattformen misstolkade en chattkonversation om en annan spelsajt
– Användaren i fråga var nivå 22, inte nivå 49 som diskuterats
– Samtalet handlade helt klart om en annan plattform
- Användaren sa uttryckligen att de inte kunde använda Telegram, vilket förhindrade transaktioner utanför plattformen
- Jag har chattloggar som visar att jag tackade nej till erbjudanden från användare "WinOrLose" och "GBRS" när de frågade om jag var intresserad av ett nanogames.io-konto som jag tackade nej till och sa till dem att jag inte behöver eller kräver dem nu eller någonsin eftersom det inte finns något använda dem överhuvudtaget
Tidigare kommunikation:
- Flera försök att lösa genom direkt kommunikation med NanoGames support
- Korresponderade med Rai
- Tillhandahöll all begärd dokumentation och bevis
- Inga tidigare varningar har någonsin utfärdats till mitt konto trots påståenden om motsatsen
– Jag har varit en dagligen aktiv spelare med en positiv gemenskap
Aktuell status:
- Kontot förblir avstängt
– Vinster fortsätter att hållas inne
- Erbjuds endast retur av senaste insättningar
– Ledningen vägrar att granska tillhandahållen bevis
- Inga specifika tidsstämplar eller bevis för påstådda varningar tillhandahålls
Begärd upplösning:
1. Fullständig genomgång av alla bevis jag har tillhandahållit
2. Detaljerad förklaring av alla påstådda tidigare varningar med tidsstämplar
3. Undersökning av min tidigare identitetsrapport
4. Frisläppande av legitima vinster utöver ren insättningsretur
5. Återinförande av mitt konto
6. Om det behövs är jag villig att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller verifiering
Jag har varit en lojal, daglig spelare på plattformen och har upprätthållit ett rent spelrekord. Tidpunkten för detta förbud sammanfaller med en betydande begäran om uttag väcker allvarliga farhågor om plattformens integritet. Jag begär en grundlig, transparent granskning av mitt fall baserat på bevis snarare än antaganden.
Jag förblir fullt beredd att samarbeta med alla utredningar och kan tillhandahålla ytterligare bevis vid behov. Samhället känner mig som en förebildsspelare, och jag har konsekvent strävat efter att behålla det ryktet.
Kära RalphGerken,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har bara ett vanligt konto. Jag blev avstängd förra året några veckor precis efter att jag gick med eftersom jag hade min kusin registrerad under mig och jag brukade sätta in och ta ut för honom för omedvetet och var tvungen att passera kyc för båda kontona och var tvungen att bara behålla mitt för att fortsätta spela och ett av moderatorerna gick i god för mig då så jag fick lov efter nästan 1 månads avstängning. Annat än det har jag aldrig haft eller tagit hänsyn till att jag varit med någon affiliate som kunde väcka oro.
Visst, jag mailar dig kommunikationstråden och några skärmdumpar på det mejlet
De har ingen sådan kampanj där jag kunde spela med bonusar, jag spelade alltid med mina egna insatta medel och var en av de vanliga insättningsspelarna. Tack
Nanogames svarade på en recension skriven av en okänd följare till mig eller en communitymedlem som de svarade på.
Kära Ralph,
Tack för att du kontaktade dig och lämnade en detaljerad redogörelse för dina problem angående ditt kontoförbud och undanhållna vinster. Vi förstår din frustration och uppskattar din ansträngning att ta itu med denna fråga.
Vi tar alla anklagelser och överklaganden på allvar och har noggrant undersökt ditt fall för att säkerställa att våra handlingar överensstämmer med våra användarvillkor och plattformens integritet. Efter att ha granskat dina påståenden och stödjande bevis vill vi ta upp dina punkter:
1. Anklagelse om bedrägeri från affiliate
Även om vi erkänner ditt påstående att de misstänkta affiliates är kopplade till en annan användare, visade vår undersökning en direkt koppling mellan ditt konto och den flaggade affiliate-aktiviteten. Detta inkluderar IP och beteendemönster som indikerar samordnade handlingar. Dessutom, trots dina påståenden om motsatsen, stödjer bevis från våra system påståendet om affiliatebedrägeri, vilket utgör ett brott mot våra användarvillkor.
2. Identifiering av konto
Vi har noggrant granskat bevisen, inklusive din supportärende angående en påstådd identitetsstöld. Våra fynd tyder dock på att kontona i fråga, inklusive "RalphGerken" och "Gerken," drevs av samma individ baserat på IP-loggar, enhetsinformation och beteendemönster. Även om vi uppskattar ditt påstående om identitetsstöld, stöder inte uppgifterna denna förklaring.
3. Kontohandelsanklagelse
Våra register inkluderar skärmdumpar och loggar från communitymedlemmar och intern övervakning som visar att du uttryckligen frågar om att köpa konton och tillhandahåller din privata Telegram-kontakt. Dessa interaktioner strider direkt mot våra användarvillkor. Din förklaring om att detta är ett missförstånd eller relaterar till en annan plattform stämmer inte överens med bevisen vi har samlat in.
Slutligt beslut i ärendet:
Baserat på den omfattande bevisningen och utredningen:
Beslutet att blockera ditt konto och hålla inne vinster står fast.
Bevisen som tillhandahålls av både interna system och community-medlemmar stöder definitivt anklagelserna mot ditt konto.
Detta ärende är nu avslutat och ingen ytterligare utredning kommer att göras.
Slutanteckningar:
Vi förstår din besvikelse och värdesätter dina tidigare bidrag till plattformen. Vi har dock en skyldighet att upprätthålla NanoGames rättvisa och integritet för alla användare. Våra beslut tas inte lättvindigt, och åtgärder som dessa görs först efter noggrann granskning och övervägande.
Vi uppskattar din förståelse och önskar dig lycka till i dina framtida ansträngningar.
Med vänlig hälsning,
NanoGames
Bästa NanoGames,
Jag måste uttrycka min förvirring angående beslutet att länka mitt konto till profilen i fråga. Hur kan du påstå att det finns en direkt koppling när jag tydligt rapporterade den profilen som att någon utger sig för att vara mig? Är det ens vettigt för dig?
Det här är Ralph, och som jag har nämnt, de andra recensionerna du hänvisar till postades av medlemmar i communityn på egen hand – inget med mig att göra. Dessutom skulle jag uppskatta att se de faktiska loggarna och skärmdumparna som du hävdar visar några exempel på att NanoGames-konton köps eller säljs. Hittills har jag inte sett några bevis som stödjer dessa anklagelser.
Dessutom har jag supportbiljetten och en skärmdump av profilen i fråga, som jag tidigare skickat in till ditt team som en del av min rapport. Hur skulle du kunna länka den här profilen till mig? Bara en helt orimlig person skulle göra det.
Jag tror starkt på att det har skett ett missförstånd, och jag begär en mer detaljerad förklaring med konkreta bevis, eftersom den aktuella informationen inte stämmer överens med fakta.
Jag skulle också vilja veta de fall där jag har blivit varnad och bröt tos många gånger som nämnts av ägaren MrBit själv. Du måste ha något att backa upp det med. Jag är tacksam om du kan ge något annat än första gången jag blev bannad för över ett år sedan när jag var ny på sidan och det problemet rensades också
Tack så mycket, RalphGerken, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack RalphGerken för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be NANOGAMES.IO Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om eventuella bevis för anklagelserna, du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Kräver det mitt svar eller är det riktat mot kasinot?
Den är riktad mot casinot, tack för din förståelse!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
