Spelaren från USA stängdes av från kasinot utan någon specifik anledning. Trots att KYC-processen har slutförts förblir förbudet i kraft och ingen ytterligare förklaring har getts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag var van från att spela där, ingen specifik anledning har de gett mig och jag blev tillsagd att kyc. Jag slutförde kyc och blev nekad, fortfarande ingen specifik anledning.
Bästa jthor1002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Samma IP-adress som på samma enhet eller samma internet? För om det är internet så spelar jag och min granne båda på det kasinot, vi använder ibland mitt Wi-Fi och ibland hans. Beroende på om vi spelar hemma hos vem ibland bara. Och inga pengar jag har där kommer inte från några bonusar.
Tack, jthor1002, för ditt svar. Kan du meddela om du känner igen följande spelares information:
Ma***ou X****
ca***** oins@gmail.com
Delar du och din flickvän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalningsmetod, IP eller enhet? Har din flickvän ett konto på samma casino?
Vi delar bara samma betalningsmetod eftersom jag inte vet hur man sätter in krypto så hon gör det bara för mig
Förstår jag rätt att du använde din flickväns betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2.1.7. I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt medlemskonto, ska du endast använda Ethereum som är giltiga och lagligen tillhör dig;
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
