Spelaren från Polen begärde ett uttag, varefter hans konto spärrades. Han kunde inte logga in och fick inga svar på sina mejl. Vi förklarade att vårt forum endast hanterar klagomål gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Därför avslogs klagomålet på grund av otillräcklig insikt i sportspelsfrågor.
efter att ha begärt ett uttag spärrades mitt konto. Jag kan inte logga in. får inget svar på mejl.
Bästa Tondi22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du testat att kontakta kundsupport via livechatt efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag deltog i sportspel.
chatten är endast tillgänglig för inloggade användare. mitt konto är blockerat. Jag kan inte logga in.
Jag skrev ett mail till supporten men de svarar inte.
tack
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
