Spelaren från Ryssland rapporterade att kasinot inte kunde återbetala sin insättning trots flera e-postförsök. Han använde ett VPN för att komma åt webbplatsen, vilket stred mot kasinots villkor. Följaktligen blockerades hans konto och hans satsningar avbröts. Vi verifierade att användningen av ett VPN var förbjudet av kasinot, och därför kunde vi inte hjälpa till. Beslutet att återbetala insättningen var efter kasinots gottfinnande.
Jag har mailat dem, men de kan inte returnera min insättning. Detta är en bluff!
Kära GODENKOR,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ge mer information om din begäran om återbetalning av din insättning?
Har du använt din insättning för att spela?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag använde min insättning på 90usdt, under KYC-processen insåg de att jag var från Ryssland och bestämde sig för att inte betala mig pengarna, deras svar var detta:
Det ser ut som att du har registrerat ditt konto i ett begränsat land och använder ett VPN för att komma åt webbplatsen. Detta strider mot våra villkor. Därför kommer alla dina spel att annulleras och ditt konto kommer att blockeras. Du måste skicka ett mail till support@nabcasino.com , tillhandahåller din plånbokshash så att din insättning kan returneras till dig. En administrationsavgift kan dras från din insättning.
De sa att jag kunde klaga var som helst, efter blockeringen skrev jag till dem via mail med plånboksadress, men jag fick fortfarande inga betalningar, och det kom inget svar på posten.
Jag har kollat casinots regler och villkor och jag hittade detta:
Bedräglig aktivitet
När New Age NV upptäcker någon bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av en VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller gör satsningar, satsningar eller pokerspel genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, är vi berättigade att blockera användarens konto och förlorar alla kontosaldon utan föregående meddelande.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Eftersom användningen av ett VPN är förbjudet av kasinot är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Beslutet att återbetala din insättning är helt upp till casinots goodwill, och vi undersöker inte deras beslut ytterligare.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
