HemKlagomålN8 Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots förfrågningar.

N8 Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots förfrågningar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: ??

N8 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-06 | Olöst : 2024-12-02
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Indien begärde ingripande eftersom kasinot vägrade att blockera hans konto trots upprepade förfrågningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot angående spelarens begäran om självuteslutning men fick inget svar. Trots flera uppföljningar och kasinots bristande samarbete kunde teamet inte lösa problemet på grund av att kasinot fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med möjlighet att öppna igen om kasinot ansluter sig senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

DE KOMMER INTE BLOCKERA MITT KONTO EVEN EFTER ATT HA BERÄTTAT DEM. DET HÄR ÄR SÅ ABSURT, VAR vänlig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära akshayymathur9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar N8 Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till n8.official.cs@gmail.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

  • Kan du också meddela mig datumet för den vidarebefordrade kommunikationen?

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

skickas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

datumet för det vidarebefordrade meddelandet var idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De har fortfarande inte blockerat mitt konto, även efter att ha skickat dem och jag förlorar pengar varje dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, akshayymathur9.

  • Jag ville förtydliga när livechattkommunikationen som du skärmdumpade och laddade upp med ditt klagomål (ditt första meddelande) ägde rum.
  • Sedan du skickade e-postmeddelandet den 7 november enligt rådet, har du försökt kontakta livechatten igen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

livechatten är i princip värdelös, allt de säger är att du kommer att få ett samtal för din oro och ja, jag har försökt nå livechatt igen men de säger fortfarande detsamma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, akshayymathur9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära akshayymathur9 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Jag är verkligen ledsen för den situation du har upplevt, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Om det har skett några uppdateringar eller ny utveckling angående detta ärende sedan den senaste informationen som lämnades får du gärna meddela mig.


Eftersom N8 Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representanter via deras officiella kundsupportadress angående ditt problem och jag väntar för närvarande på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.


Tack för din förståelse och ditt tålamod!


PS Under tiden har jag granskat kasinots hemsida och funnit att formuleringen kring ansvarsfullt spelande är ganska vag, och det nämns inget om en självuteslutningspolicy. Jag kontaktade kundsupport med frågor om självuteslutning, men det verkar som om de inte känner till termen. Även om chanserna att lösa det här problemet kan vara låga, hoppas jag verkligen att kasinot svarar på min e-post och respekterar din begäran.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära akshayymathur9 ,

Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan deras samarbete finns det lite vi kan göra för att komma vidare. Dessutom, eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens och inte refererar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att eskalera denna fråga till.

Som ett resultat kommer jag att markera ditt klagomål som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning. Om kasinot bestämmer sig för att engagera sig eller svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag ber verkligen om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter