HemKlagomålN1 Casino GR - Spelarens vinster konfiskerades på grund av tvister med flera spelautomater.

N1 Casino GR - Spelarens vinster konfiskerades på grund av tvister med flera spelautomater.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

N1 Casino GR
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-13 | Ärende avslutat : 2024-03-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade klagat på ett omtvistat uttag. Hon hade spelat med en bonus, uppfyllt omsättningskraven och påstod sig inte ha överskridit den maximala insatsen. Hennes vinster var runt 1100 euro, men enligt spelaren nekade kasinot betalning baserat på att hon hade flera slots öppna. Kasinot hade uppgett att spelaren brutit mot sin bonuspolicy genom att överskrida den maximala insatsgränsen. Spelaren ifrågasatte detta, men efter att ha granskat spelhistoriken från kasinot bekräftades det att spelaren hade gjort överinsatser vid flera tillfällen. Trots spelarens oenighet drog vi slutsatsen att kasinots beslut baserades på deras angivna bonuspolicy. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

OK då spelade jag med en bonus och jag var tvungen att satsa 3500 euro för att ta mitt uttag gjorde jag det och dagen efter att jag fick ett mail om att jag har överskridit den högsta tillåtna insatsen på 5 euro, i vilket fall jag inte

alla mina spel var X1,50 euro per snurr men jag hade 4 fönster som spelades samtidigt

det står inte någonstans att inte spela med flera slots och om du är din totala insats på alla slots får inte överstiga beloppet 5 euro

de lät mig spela jag vann en stor summa på 1100 jag förlorade 500 eftersom jag var tvungen att nå gränsen på 3500 euro för att ta mina pengar

de agerar inte som ett professionellt kasino, håll dig borta från dessa clowner

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej danoulis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med N1 Casino GR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du 4 olika spel samtidigt eller 1 spel i 4 olika fönster? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kontot hade verifierats med framgång samma dag (så de sa) och jag spelade fyra olika spel samtidigt

Närmare bestämt 4 olika spelautomater med pragmatiskt spel och i en gav det mig en mycket hög vinst

Idag pratade jag med dem och de säger att vi ber om ursäkt att vi just återbetalade din bonus

Igår, medan jag hade gjort ett uttag, dröjde de för mycket medan jag hade skickat handlingarna och jag frågade dem varför ni dröjer med uttaget, saknas det någon identifikationshandling?

Nej, de svarade att allt är bra uttagsbegäranden ordnas i prioritetsordning

Fram till idag avbröt de det

Jag har redan lämnat in ett klagomål till spelkommissionen i Grekland och jag väntar på deras svar därifrån

Notera :

När du ville spela mer än €5 lät sloten dig inte skära dig ändå... Så?

De är definitivt bedragare och deras licens borde dras in i en undersökning jag gjorde det finns många kommentarer om att de hittar ett sätt i vinst att inte betala

Om ingen lösning hittas kommer jag att se igenom det till slutet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Senaste uppdateringen

Försökte prata med kundsupport väntade ca 10 minuter inget svar

Mitt förslag är att de måste returnera vinsterna till mitt konto och lägga ett nytt "uppdrag" för att ta tillbaka dem och inte spela på 4 slots eller vad som helst

Jag som spelare spelar för underhållning jag gillar inte dåligt beteende och folk som försöker lura mig med dumma trick

På alla andra spelbolag här i Grekland som jag har konto hos mig och min fru omsätter vi ca 70k i månaden utan ett enda problem

De måste reda ut det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej danoulis och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej danoulis,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in N1 Casino GR att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej danoulis ,


vänligen meddela oss den e-postadress som är kopplad till kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa N1 Casino GR-team,

Spelarens uppgifter finns under deras svar i tråden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi har ingen spelare under denna e-postadress. På grund av detta klargjorde vi det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej danoulis,

Kan du ange inloggningsuppgifterna/e-postadressen du använde för att registrera dig i kasinot?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack danoulis,

Låt oss se om casinot kommer att kunna hitta ditt konto nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Angående uttalandet "kasinot nekar betalning baserat på att ha flera slots öppna": vi vidtar aldrig åtgärder angående sådant beteende, och det är inte heller en aspekt som kontrolleras. Snälla, kan du ange orsaken bakom denna uppfattning?

I ditt fall är orsaken till betalningsvägran relaterad till ett brott mot vår bonuspolicy, specifikt överskridande av den tillåtna maximala insatsen när du spelar med ett bonuspaket. Som beskrivs i vår bonuspolicy, välkomnar vi inte insatser som överstiger 5 euro när du spelar med bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

För det första har du inte termerna på en framträdande plats

file

För det andra ger du inte historiken du hävdar att "överträdelsen" ägde rum eftersom alla insatser var på 4 maskiner samtidigt för 1,5 € vardera

När jag försökte få en bonus avbröt maskinen mig ändå så även om jag ville kunde jag inte satsa mer

Ingen data så ingen historik Jag kan bara se de senaste 50 dragen det enda som finns kvar är att jag totalt hade mer än €5 insats eftersom jag spelade samtidigt på flera maskiner

Jag förstår inte anledningen till att inte ha en historia och svaret du ger ja, det gjorde du men jag berättar inte när

Mitt stora problem är inte pengarna utan ditt beteende och oprofessionella inställning till en fråga

Om du gjorde det mot mig har du verkligen gjort det mot många människor och det här måste sluta


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa N1 Casino GR-team,

Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ) och markera överspelen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon,


Vi har skickat ett mail till Peter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Du har skickat e-postmeddelandet till Peter och jag har bett om det så många gånger?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack N1 Casino GR-teamet för spelhistoriken. Låt mig ställa några ytterligare frågor. Var dessa överspel enstaka satsningar och finns det inga automatiska maxinsatser för bonusspel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har försett dig med en lista över överspel; vi har inte överfört resten av listan. Den här spelaren hade olika insatsstorlekar.

Vi begränsar tekniskt inte vad, men vi tillkännager tydligt maximala insatser i kampanjer/på hemsidan. Detta är det enda kravet för att satsa från vår sida.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack N1 Casino GR-teamet för förtydligandet.


Kära danoulis,

Jag har granskat din spelhistorik och uppgifterna tyder på att du gjort överspel vid flera tillfällen och även fått några betydande vinster. Även om vi föredrar om kasinon tillämpar regeln om maximal insats på mjukvarunivå, är detta inte en branschstandard ännu. Du kan läsa mer om frågan här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Med tanke på fördelen som uppnås genom att göra överspel och det faktum att det maximala insatsbeloppet visas i de specifika bonusvillkoren, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej danoulis,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det var inget klart om bonusen och för det andra har jag begärt analysen med satsningar i en månad nu och inte fått den

Jag vet mycket väl vad jag gjorde och hur jag spelade, jag kommer att hålla mig till min ursprungliga position

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära danoulis,

Tack för ditt svar. Som jag nämnde tidigare, med tanke på tillgängliga bevis, kommer jag inte att kunna hjälpa dig. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag kan bara rekommendera att du läser casinons T&Cs noggrant i framtiden. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Hellenic Gaming Commission (https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/) för ytterligare hjälp. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter