HemKlagomålN1 Casino GR - Spelarens vinster har konfiskerats.

N1 Casino GR - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 700 €

N1 Casino GR
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-16 | Ärende avslutat : 2024-10-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hävdade att kasinot raderade hela hans saldo efter att ha vunnit €1 747,90 genom en bonus. Kasinot uppgav att han hade överskridit den maximala insatsen när han använde bonusen, trots att hans basinsats var €0,20. Denna handling fick honom att tro att han hade blivit lurad. Klagomålsteamet förlängde undersökningsperioden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation och kommunikation med kasinot. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, N1 Greklands kasino är den största bluffen som finns.


Jag vann lite pengar den 14 september genom att spela sugar rush 1000,

pengarna vann genom sin bonus den enkla på grundinsatsen 0,20 det slutade med att jag fick 1747,90 vilket var 8739 min insats. Så fort jag vann gjorde jag en begäran om uttag, två dagar senare hade mitt uttag fortfarande inte gått igenom .Så den 16:e två dagar senare kontrollerar jag mina e-postmeddelanden och jag ser svaren från n1, jag fick två separata e-postmeddelanden, ett som jag tror var ett automatiskt e-postmeddelande som sa att mina pengar återfördes till mitt saldo, och det andra "Vi märkte att du överskred den maximala insatsen när du spelade med din bonus, så vi var tvungna att korrigera ditt saldo. Var uppmärksam på villkoren nästa gång." Jag kontaktade dem omedelbart och de sa att jag hade en bonus aktiv och jag spelade en satsning över 5 euro vilket är förbjudet men det är inte meningsfullt eftersom grundinsatsen var 0,20 och jag spelade inte från bonuspengarna kanske jag bara hade några pengar kvar. Det slutade med att de raderade hela mitt saldo, om detta inte är en bluff vet jag inte vad det är. Jag gick och kollade bonushistoriken och det står 1:08 10,12 euro intjänad och framgångsrikt omsatt 152/152 och jag vann de stora pengarna på 2. Hjälp mig😂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alexkatakalidis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Maximal insats vid omsättning: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Det max. insatsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet).


Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för dina svar och hjälpen Kristina, jag har skickat ett personligt e-postmeddelande till dig men jag kommer att svara här också. Saken är att kasinot hävdar att jag var i en aktiv bonus (fredagen den 13:e) men bonusen avslutades innan Jag vann några pengar enligt skärmdumpen. Jag slutförde den 1:08, sedan gjorde jag en insättning (30 €) vid 1:49 och jag vann 2:00. Så jag var aldrig i bonusen de gör anspråk på filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, alexkatakalidis. Observera att för att helt förstå detta fall måste vi granska hela spelhistoriken, eller åtminstone spelhistoriken från det ögonblick du aktiverade den här specifika bonusen. Dokumentet ska vara i PDF- eller Excel-ark. Om du inte kan ladda ner det från spelarprofilen bör casinosupporten ge dig det.

Dessutom har du fortfarande inte vidarebefordrat kommunikationen mellan dig och casinot till mig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alexkatakalidis,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter