Spelaren från Grekland hävdar att casinot raderade hela hans saldo efter att ha vunnit €1 747,90 genom en bonus. Kasinot uppger att han överskred den maximala insatsen när han använde bonusen, trots att hans basinsats var €0,20. Denna handling har fått honom att tro att han har blivit lurad.
Hej, N1 Greklands kasino är den största bluffen som finns.
Jag vann lite pengar den 14 september genom att spela sugar rush 1000,
pengarna vann genom sin bonus den enkla på grundinsatsen 0,20 det slutade med att jag fick 1747,90 vilket var 8739 min insats. Så fort jag vann gjorde jag en begäran om uttag, två dagar senare hade mitt uttag fortfarande inte gått igenom .Så den 16:e två dagar senare kontrollerar jag mina e-postmeddelanden och jag ser svaren från n1, jag fick två separata e-postmeddelanden, ett som jag tror var ett automatiskt e-postmeddelande som sa att mina pengar återfördes till mitt saldo, och det andra "Vi märkte att du överskred den maximala insatsen när du spelade med din bonus, så vi var tvungna att korrigera ditt saldo. Var uppmärksam på villkoren nästa gång." Jag kontaktade dem omedelbart och de sa att jag hade en bonus aktiv och jag spelade en satsning över 5 euro vilket är förbjudet men det är inte meningsfullt eftersom grundinsatsen var 0,20 och jag spelade inte från bonuspengarna kanske jag bara hade några pengar kvar. Det slutade med att de raderade hela mitt saldo, om detta inte är en bluff vet jag inte vad det är. Jag gick och kollade bonushistoriken och det står 1:08 10,12 euro intjänad och framgångsrikt omsatt 152/152 och jag vann de stora pengarna på 2. Hjälp mig😂
Kära alexkatakalidis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Maximal insats vid omsättning: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Det max. insatsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för dina svar och hjälpen Kristina, jag har skickat ett personligt e-postmeddelande till dig men jag kommer att svara här också. Saken är att kasinot hävdar att jag var i en aktiv bonus (fredagen den 13:e) men bonusen avslutades innan Jag vann några pengar enligt skärmdumpen. Jag slutförde den 1:08, sedan gjorde jag en insättning (30 €) vid 1:49 och jag vann 2:00. Så jag var aldrig i bonusen de gör anspråk på 
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
