Kära alexkatakalidis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Maximal insats vid omsättning: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Det max. insatsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear alexkatakalidis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD/NZD). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game).
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: