HemKlagomålN1 Casino GR - Spelarens turneringsvinster saknas.

N1 Casino GR - Spelarens turneringsvinster saknas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

N1 Casino GR
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-13 | Ärende avslutat : 2024-05-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade haft ett problem med N1 Casino GR angående okrediterade turneringsvinster. Spelaren hade deltagit i flera turneringar med en total vinst på €3 400, tillsammans med ytterligare vinster från andra program. Trots spelarens ansträngningar att kontakta de berörda myndigheterna hade det inte kommit något svar. Vi hade försökt samla in mer information och bevis från spelaren, men spelaren hade inte svarat. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet. Senare hade klagomålet återupptagits på spelarens begäran. Men på grund av brist på tillräckliga bevis och beslutet från den alternativa tvistlösningen (ADR) hade vi inte kunnat hjälpa ytterligare och klagomålet hade avslagits igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mitt konto är autentiserat och jag har njutit av tjänsterna i månader utan några särskilda problem.


Ett intensivt problem presenterades från slutet av december angående prestanda för priser (pengar utan omsättningskrav), från belöningsprogram från Pragmatic Play-leverantören, som kasinot också visade på sin sida med erbjudanden/turneringar.


Programmen var:

Drops & Wins som inkluderade 1st Daily Prize Drops och 2nd Daily Game Show Tournament

Greek Sweet Tour, som innehöll droppar av priser - summor pengar som Daily Prize Drops och ett extrapris på €100 om du inom en veckocykel fick en trio av ord genom deras droppar.


Programmen gick parallellt i samma spel eller deltagande spel.


Det hela började den 27/12/2023 när jag började spela främst på en viss Game Show på Live Casino.


Genom andra företag hade jag upplevelsen att priserna från Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) krediterades kontot klockan 20:29 varje dag.


När det gäller kast lades motsvarande belopp direkt till saldot.


De specifika sätten att kreditera priserna gällde dock inte n1casino. Något jag insåg senare...


Så efter att inte ha krediterats med priset från Daily Game Show-turneringen som avslutades den 27/12, kontaktade jag supporten nästa dag och skickade relevanta skärmdumpar. Vilket jag också gjorde för det nya priset från Daily Game Show Tournament som avslutades den 28/12.


De två i synnerhet krediterades av företaget, tror jag den 28/12 & 29/12, som sedan "förklarade betalningsinställelse" medan svaren i min ständiga kommunikation var: den har vidarebefordrats, ha tålamod.


Under tiden vann jag dagliga priser i Daily Game Show-turneringarna från 2023-12-29 till 2024-01-04. Sedan gjorde jag ett officiellt klagomål på företagets blankett.


En kredit på 150 € "Din gåva från Pragmatic" utfärdades relativt omedelbart. Ett belopp som inte motsvarade någon logisk ordning och som inte täckte hela de erhållna belöningarna. Genom e-post och bevis krediterades jag till slut med ett extra belopp på €370.


Sedan kan jag säga att med en konsekvens krediterade företaget priser från Daily Game Show Tournaments. Även om sättet detta gjordes på var oacceptabelt: jag skulle få ett mejl där det stod "Din gåva från Pragmatic", utan att nämna beloppet eller vilket belöningsprogram det motsvarade. Under tiden, på n1casino-plattformen finns det ingen historia och möjligheten att övervaka rörelsen av saldot och transaktioner. Ibland fick jag via Live Chat-supporten bara information om kreditbeloppet och det exakta ögonblicket för dess realisering. Utan ytterligare information, annat än "One Day Tournament"!!!???


Från den information som var tillgänglig för mig var slutsatsen att jag bara krediterades med priser från Daily Game Show Tournaments och inga från de andra 2 programmen.


På frågorna jag ställde till dem och bevisen jag gav dem svarade de att jag har fått alla priser från Pragmatic och/eller att ha tålamod.


Den 2/2/2024 lämnade jag in ett klagomål till EEEP efter att ha skickat en mängd kvitton för belopp på €25, €135, €35 och €90.

Samtidigt begärde jag att företaget skulle leverera en detaljerad lista över priskrediter, så att jag kunde krysskolla om alla priser från Daily Game Show-turneringarna har krediterats.

Jag begärde också att han skulle presentera bevis på Pragmatic Play för hela perioden från 2023-12-27 till 2024-02-2, där jag var en potentiell mottagare av priser av rulltyp, som var slumpmässiga till sin natur och särskilt svåra att registrera bevis för , speciellt före den 14/1/2024 var jag ganska naiv om driften och tillförlitligheten av n1casino i just detta.


Efterskrift: det fanns fortfarande ett företag i Grekland som inte hade aktiv/tillåten direkt och/eller automatiserad kredit i de specifika programmen. Mina anspråk på Daily Game Show-turneringar (jag hade deltagit och vunnit för enskilda dagar), som detta företag inte kände igen och inte hanterade, krediterade omedelbart efter att ha klagat till EEEP ett totalt belopp på €140.


Jag väntar på information från EEEP. om vad n1casino kommer att svara och göra. Det är dock imponerande att det i en mängd kommunikationer och bevis inte bara inte tog hand om att rätta till eventuella fel i övervakningen av belöningsprogrammen, utan den sa kategoriskt att det var bra med sina skyldigheter. Innan du tillgriper fullständig respektlöshet mot spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej vashbet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med N1 Casino GR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du bara spelade dessa turneringar i detta enda casino? Exakt hur mycket skulle du få totalt från kasinot - skriv kort från vilken turnering hur mycket. När exakt kontaktade du myndigheterna och har du redan fått något svar från dem?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

I dessa turneringar (och program) spelade jag främst från N1 Casino GR.


De är nätverksprogram, tillgängliga och aktiva i många företag och länder, för de företag som hade ett deltagande/avtal med Pragmatic Play. Jag har även spelat genom andra kasinon vissa dagar där jag, med undantag för en till, rapporterade att alla krediter var omedelbara eller automatiserade om de var dagliga och veckovisa.



Som jag nämnde fanns det samtidigt i samma deltagande spel, tre program som gav priser.

  1. Dagliga Game Show-turneringar . Det var 35 priser på respektive bidrag/dag. Från €20 till €500 styck. Om N1 Casino GR inte levererar till mig en detaljerad lista över krediterna det har gjort kan jag inte verifiera om det har krediterat alla. Jag har begärt det (3:a i raden) sedan 2024-05-02, men jag har ännu inte fått någon uppdatering. Mina egna poster (foton) visar priser på totalt €3 400.
  2. Dagliga prisfall . Jag har bevis (foton) på ett totalt belopp på €90. Antalet kast och mängder jag hade förvärvat under de 35 dagarna är fortfarande oklart. Jag antar att Pragmatic Play äger detaljerna i dessa, N1 Casino GR visar ovilja att undersöka dem.
  3. Greek Sweet Tour . Jag har bevis (foton) på ett totalt belopp på €195. För innehavsveckorna: 5:e, 6:e, 7:e avseende perioden 7-28/1/2024. Mängden på de belopp jag hade förvärvat under de föregående veckorna (perioden 27/12/2023-6/1/2024) är fortfarande oklart. Jag antar att Pragmatic Play äger detaljerna i dessa, N1 Casino GR visar ovilja att undersöka dem.
  4. Det fanns också en speciell turnering i Drops & Wins-kampanjen, Roulette och Game Show Tournament 2:a steget där jag hade vunnit ett pris på €200 som hade krediterats.


Kommunikationen med myndigheterna (EE΅.EP) ägde rum den 01.02.2024 med officiellt inlämnande av ett klagomål. Det har inte kommit någon uppdatering ännu.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej vashbet och tack för förtydligandet. Kan du berätta om du deltog i någon av dessa turneringar från ett annat kasino medan du deltog i N1 Casino också?

Har du fått något svar från myndigheterna än?

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra någon form av kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Wow!!! Nästan en vecka att svara vad? Absolut ingenting...

Jag har redan nämnt "förtydligandena"

Jag hade deltagit i Drop & Wins for Live Casino från flera kasinon. I de flesta av dem var krediterna omedelbara för Drops, automatiserade för de dagliga turneringarna och inom den förutsedda tiden för veckan.

Två kasinon som inte fungerade så här utan implementerade en verifieringsprocess lyckades båda vara problematiska med att kreditera priser.

På ett av dessa kasinon och medan han kategoriskt sa att jag inte hade rätt till priser, så fort jag klagade till myndigheterna (samma datum för båda klagomålen) krediterade han dem inom några dagar och bad om ursäkt för besväret. Det fanns ingen relevant officiell information från myndigheterna, jag informerade dem helt enkelt om att det var löst. Under den följande perioden när detta kasino återigen inte krediterade nyvunna priser, löstes problemet genom support. Jag var bara tvungen att uthärda den här processen varje gång.


Saker och ting är väldigt annorlunda med N1 Casino GR, där volymen av deltagande och priser var flera gånger och representanternas attityd inte alls var samarbetsvillig. Jag har inte fått information från myndigheterna om klagomålet på N1. Och jag står inför icke-kreditering av nyvunna belöningar, även om kasinot får massor av kvitton.


Fråga dem bara om och när de godkände ovanstående (Drop Prize förvärvades den 3/2)


file


Eller ungefär summan av 35€ från den 7:e veckan av Greek Sweet Tour (avslutade den 28/1), där deras svar fortfarande är: Priser kommer att krediteras dig när vinnarverifieringsprocessen är klar. Snälla för ditt tålamod.


Mycket samtal och bevis finns i klagomålet till myndigheterna. Naturligtvis uppstår nya skillnader. På grund av dataskyddsfrågor avstår jag från att marknadsföra deras material. Jag har listat specifika belopp och prisprogrammen de kom ifrån. Du kan närma dig dem och fråga om och när de har krediterat något utöver Daily Game Show-turneringar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej vashbet,

Kan du snälla vidarebefordra din saldohistorik tillsammans med något bevis på de vinster du borde ha fått från casinot med motsvarande datum för att fungera som bevis på att den inte mottagits av dig? Vänligen vidarebefordra den och kommunikationen med casinot som efterfrågades i mitt tidigare inlägg till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vashbet,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Klagomålet öppnades igen baserat på spelarens begäran.

Kära vashbet,

Vänligen lämna ovanstående begärda information till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Månader har gått utan några påtagliga resultat.


Företaget gav ett vagt svar till revisionsutskottet.

Revisionsutskottet brydde sig inte mer än att skicka det till mig.


Jag fortsatte med ett andra, mer riktat klagomål till kommissionen och avvaktade den nya utvecklingen.


Företaget hittills:

Företaget deponerade helt enkelt ett belopp på 35 € (2 månader efter klagomålet till kommittén).

Företaget har fortfarande inte presenterat en lista över krediterade utmärkelser som det har gjort och uppger felaktigt att han har gjort det.

Företaget har presenterat en ofullständig (när det gäller datum och kampanjer) post, som presenterar datum för prisförvärv (saknar deras kredit och för flera av dem är jag säker på att de inte har gjorts). Det enda bra med det här är att det spelar in priser som jag inte hade några bevis för.

Företaget har faktiskt inte kontaktat spelleverantören (Pragmatic Play) för att få information om intjänade belöningar.


Utöver mina egna problem och påståenden bör det göras klart för intresserade parter att företaget inte kan hantera och dela ut - kreditkampanjpriser av Pragmatic Plays livecasino-priser med slumpmässiga droppar. Som till exempel den nya Euro Countdown. Vilket företaget också främjar...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära vashbet,

Har du några bevis på att du kontaktat myndigheterna? Om ja, vidarebefordra deras beslut och kommunikation till nikolas.b@caisno.guru annars kan vi inte gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nick

Kontrollera din e-post den 14 Μαΐ 2024, 11:42 μ.μ.


Sedan dess hade jag skickat er den officiella kommitténs (ΕΕΕΠ) svar...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära vashbet,

Tyvärr, om ADR beslutade, kan vi inte ändra detta beslut. Du kan fortfarande försöka kontakta spelleverantören direkt men casinot eller oss kan knappast göra något enligt licensbeslutet.

Vi kommer att tvingas avslå klagomålet.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter