God kväll, jag behöver din värdefulla hjälp. Igår försökte jag och min sambo att ta ut beloppet 3 000 euro från nämnda spelbolag. Efter att min partners kort accepterats för insättning spelade vi som vanligt och bestämde oss för att ta ut de 3 000 euron. Vi insåg dock att det inte gick, de krävde legitimation, vilket vi lämnade korrekt. De beslagtog beloppet och sa åt oss att slutföra identifieringen för att få pengarna återbetalda. Identifieringen de begärde var för min partner, inte för mig. Vi fortsatte med att korrekt registrera de dokument som de begärde för att återföra pengarna till min partners kort. Detta var inget problem för oss eftersom vi bor tillsammans. Efter att ha gjort alla dessa informerade de oss om att beloppet inte skulle återbetalas och de skulle bara återbetala depositionssumman (40 euro), och hävdade ett brott mot regler som vi hade blivit informerade om när vi registrerade oss. Detta är inte sant eftersom det inte fanns någon bifogad länk som anger denna specifika händelse, annars, varför skulle jag inte ha använt mitt eget kort om jag visste om det i förväg? Och för det andra, om de hävdar att de inte accepterar kort, konton etc. från tredje part, varför accepterade de insättningen men inte uttaget? Frågan jag ställde i slutet här för två timmar sedan förblir obesvarad av företagets kundtjänst, som också i vår korrespondens talar till oss på ett dåligt sätt och hånar oss. Vi pratar om människor som tjänar? Att med oändlig lätthet håna ett par som försöker få sina vinster? frågar de oss om vi behöver dem? Istället för att svara hånar de. Mycket dåligt beteende.
Jag ber om din hjälp, vi pratade med en representant för din tjänst per telefon i eftermiddags och han hänvisade oss till att lämna in ett klagomål mot spelbolaget. Jag skulle vilja veta, eftersom de accepterade insättningen, är det inte olagligt och anses vara uttaget? Varför? för att vi vann?
Jag ber dig vänligen att hjälpa oss på alla sätt du kan.
De har avaktiverat mitt konto och har beslagtagit mina pengar.
Good evening, I need your valuable assistance. Yesterday, my partner and I tried to withdraw the amount of 3,000 euros from the said betting company. After my partner's card was accepted for deposit, we played as usual and decided to withdraw the 3,000 euros. However, we realized that it was not possible, they required identification, which we provided correctly. They seized the amount and told us to complete the identification to get the money refunded. The identification they requested was for my partner, not for me. We proceeded to correctly register the documents they requested to return the money to my partner's card. This was not a problem for us since we live together. After doing all these, they informed us that the amount would not be returned and they would only refund the deposit money (40 euros), claiming a breach of rules that we had been informed about when signing up. This is not true because there was no attached link stating this specific event, otherwise, why wouldn't I have used my own card if I knew about it beforehand? And secondly, if they claim that they do not accept cards, accounts, etc. from third parties, why did they accept the deposit but not the withdrawal? The question I asked at the end here two hours ago remains unanswered by the company's customer service, who also, in our correspondence, speak to us in a bad way and mock us. We are talking about people who serve? To mock with infinite ease a couple who is trying to get their winnings? they ask us if we need them? Instead of answering, they mock. Very bad behavior.
I would kindly ask for your help, we spoke with a representative of your service by phone this afternoon and he referred us to lodge a complaint against the betting company. I would like to know, since they accepted the deposit, isn't it illegal and considered the withdrawal? Why? because we won?
I would kindly ask you to help us in any way you can.
They have deactivated my account and have seized my money.
Καλησπέρα σας, χρειάζομαι την πολύτιμη βοήθεια σας , προσπαθήσαμε εχτές να κάνουμε ανάληψη με τον σύντροφό μου το ποσό των 3.000 ευρώ από την εν λόγω στοιχηματική εταιρεία , έπειτα λοιπόν από την κατάθεση που έγινε δεκτή από την κάρτα του συντρόφου μου , παίξαμε κανονικά και αποφασίσαμε να κάνουμε ανάληψη το ποσό των 3.000 ευρώ , εκεί συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό δεν ήταν εφικτό και μας ζητούσαν ταυτοποίηση , κάτι που κάναμε ορθά. Μας κατάσχεσαν το ποσό και μας είπαν να ολοκληρώσουμε την ταυτοποίηση για να επιστραφούν τα χρήματα Η ταυτοποίηση που ζητούσαν ήταν για τον σύντροφό μου και όχι για εμένα , προχωρήσαμε στην ορθή καταχώρηση των εγγράφων των οποίων μας ζητήθηκαν για την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα του συντρόφου μου κάτι που για εμάς δεν είναι πρόβλημα αφού μένουμε μαζί , και τότε μας ενημέρωσαν ότι το ποσό δεν θα επιστραφεί και θα μας γυρίσουν πίσω μόνο τα λεφτά της κατάθεσης. (40 ευρώ) ισχυριζόμενοι παραβίαση κανόνων που είχαμε ενημερωθεί κατά την σύμβαση προχώρησης κατά την εγγραφή μου κάτι που δεν ισχύει γιατί δεν υπήρχε κανένας επισυναπτόμενος σύνδεσμος που να ανέγραφε το συγκεκριμένο γεγονός , αλλιώς για ποιόν λόγο να μην έβαζα εγώ την δική μου κάρτα αν το ήξερα εκ των προτέρων ? Και αν κατά δεύτερον ισχυρίζονται ότι δεν αποδέχονται κάρτες , λογαριασμούς κτλ κτλ τριτων για ποιόν λόγο έκανα δεκτή την κατάθεση και όχι την ανάληψη ? Και αυτή η ερώτηση που σας έκανα στο τέλος εδώ και δύο ωρές είναι αναπάντητη από την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρίας που επίσης σε αλληλογραφία μας μιλάνε με άσχημο τρόπο και μας ειρωνεύονται. Μιλάμε για ανθρώπους που εξυπηρετούν ? να ειρωνεύονται με άπειρη ευκολία ένα ζευγάρι που προσπαθεί να πάρει τα κέρδη του ? μας ρωτάνε αν εμείς τα έχουμε ανάγκη ? όχι αντ' αυτού ειρωνεύονται. Πολύ άσχημη συμπεριφορά.
Θα παρακαλούσα για την βοηθειά σας , μιλήσαμε και με εκπρόσωπο της υπηρεσίας σας τηλεφωνικώς σήμερα το μεσημέρι και μας παρέπεμψε σε καταγγελία προς την στοιχηματική. Θα ήθελα να μάθω αφού δέχτηκαν την κατάθεση αύτο δεν θεωρείται παράνομο και θεωρείται η ανάληψη ? Για ποιόν λόγο ? επειδή κερδίσαμε ?
Θα σας παρακαλούσα να μας βοηθήσετε με όποιον τρόπο μπορείται.
Μου έχουν απενεργοποιησει τον λογαριασμο μου και εχουν κατασχεσει δικα μου χρηματα.
Automatiskt översatt:
