Spelaren från Grekland satte in €30 på sitt konto på N1 Casino för fem dagar sedan, men pengarna har inte krediterats. De har försökt ta upp frågan med kasinot och tillhandahållit det begärda insättningskvittot, men har inte fått någon lösning eller konkret tidslinje. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Den 24/11 gjorde jag en insättning på 30€ som aldrig har krediterats till mitt konto på n1 casino, och det har gått 5 dagar utan några framsteg eller information från deras sida. Jag tycker detta är oacceptabelt!!
Dessutom svarar de inte ansvarsfullt på mina klagomål om problemet. Till en början bad de mig om depositionskvittot som jag direkt skickade till dem. Då sa de att det skulle vara löst inom 1-2 dagar. Nu säger de att det har tagits över av den behöriga avdelningen i stort och på obestämd tid. Detta är ett stort hån och bedrägeri. Jag är arg.
Kära Glem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära kära, äntligen svarade kasinot efter en vecka och krediterade mina pengar. Tack!
Kära Glem,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
