Spelaren från Grekland hade satt in 300 euro med Paypal och vunnit några pengar. Trots att han tillhandahöll de nödvändiga dokumenten avslogs hans begäranden om tillbakadragande ständigt. Han uttryckte sin önskan att dra sig ur via IBAN istället. Efter att ha kommunicerat med vårt klagomålsteam hade problemet lösts.
Hej där. Jag har satt in 300 euro på detta casino med paypal. Jag vann några gratissnurr och lyckades samla ihop tillräckligt mycket för att göra ett uttag. Jag har skickat alla nödvändiga dokument, men mitt uttag avvisas hela tiden. De fortsätter att fråga efter ett PayPal-kontonummer, men som vi alla vet finns det inget som heter ett PayPal-kontonummer. Dessutom har jag försett dem med alla mina PayPal-uppgifter. Jag har begärt att få dra via IBAN. På deras livechatt verkar ingen komma till roten av problemet. De fortsätter att insistera på samma sak om och om igen. Något verkar skumt här med detta casino. Efter min insättning såg jag på din sida att de inte stöder paypal, även om möjligheten att sätta in via paypal finns där. Snälla, jag behöver din hjälp för att slutföra detta uttag.
Kära Giankos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Giankos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
