Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade på grund av brott mot villkoren genom att placera högre insatser än tillåtet. Spelaren slutade svara på våra kommentarer och frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
N1 Bet Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av överträdelsen av maximal insats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 500 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Klagomål
Mike Kantusch < mikekantusch@gmail.com >
13:28 (45 minuter sedan)
till N1
Damer och herrar
Jag klagar härmed över stölden av ca. 5 500 euro av N1Bet Casino.
Om ämnet:
Igår fick jag en daglig cashback-bonus på 102 euro.
Av dessa tjänade jag ca 5500 euro.
Nu ska jag ha brutit mot dina villkor genom att spela med större insatser än 5 euro.
Varför tillåter du då högre insatser?????
Tekniskt sett skulle det inte vara ett problem.
Men nej, även omsättningsbonusen går automatiskt från spel till spel.
Ingen hänvisning, från ingenting och ingen, att något påstås vara olagligt. Bonusen kommer att släppas normalt efter att satsningsbonusvillkoren har uppfyllts.
Du, som N1Bet, är ensam ansvarig för detta fel.
Speciellt sedan jag igår frågade livesupport flera gånger om bonusen.
Det kontrollerades av support och ingen gjorde mig uppmärksam på något.
Av denna anledning insisterar jag på min vinst på cirka 5500 euro.
Hur är det då med de tidigare bonusarna?
Jag spelade också där med större insatser.
Men jag förlorade.
Ingen uppmärksammade mig heller på det.
Men sedan var din värld bra för jag förlorade precis.
Men ve den som vinner.
Då vägrar du.
Ingen goodwill, i någon form.
Lägg alltid allt mot kunderna.
Om du inte bokar tillbaka pengarna jag har vunnit på mitt konto, gör jag allt för att göra det
att du förlorar din licens för EU och din WEB-sida kan vara blockerad i EU.
Men jag hoppas att du är rimlig.
Oavsett detta skulle jag vara mycket tacksam om du kunde ge mig den lämpliga adressen för skiljeförfarande och klagomål.
Vänliga Hälsningar
Mike Kantush
N1 Bet VIP Manager < " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(17, 85, 204);"> vip@n1bet.com > skrev tis 20 juni 2023, 19:38:
VIP Manager (N1 Bet)
20 juni 2023, 17:38 UTC
Hej Mike,
Jag hoppas du mår bra.
Grattis till din fina vinst!!! Vi kommer säkert att fortsätta att göra dig lika glad som vi är nu
Tack för att du valde N1 Bet!
Du kan maila mig om du behöver min hjälp.
Jag önskar dig en fin dag och lycka till!
–
vänliga hälsningar
Aria Weber
VIP-ansvarig
Detta e-postmeddelande är en tjänst från N1 Bet. Levereras av Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mikekantusch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade casinots bonusvillkor och jag hittade detta:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Begränsning av den maximala insatsen vid omsättning: 5 EUR eller motsvarande i valuta. Max insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts, bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Poängen är att högre satsningar, dvs satsningar över 5 euro, inte automatiskt blockeras av N1Bet Casino.
Därmed bryter casinot mot kontrollskyldigheten.
Det fungerar även på andra casinon.
Dessutom körs satsningsbonusen för närvarande med varje insats.
Detta ger intrycket att allt är ok.
Detta är en felaktig framställning av fakta.
Dessutom läggs bara 5 procent av insatsen till insatsfaktorn i baccarat.
Det betyder att jag hade en daglig cashback-bonus på 102 euro, som måste omsättas 5 gånger på 24 timmar.
Men eftersom endast 5 procent beräknas för baccarat, var jag tvungen att konvertera 10 000 euro.
Om du nu tänker på att en dag har 1440 minuter, varje spel varar cirka 1 minut och du inte kan vinna 2000 spel på 5 euro i rad, inser du senast nu att det här systemet aldrig kan fungera med en insats på 5 euro, bara säg det så kanske har för avsikt att fuska.
Vänliga Hälsningar
Mike Kantush
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar samt dina mejl.
Jag förstår och delar ditt perspektiv angående vikten av att kasinon implementerar ett mjukvaruverktyg för att begränsa insatser enligt bonusvillkoren. Men många onlinekasinon har ännu inte antagit denna praxis, vilket lägger ansvaret på spelarna att själva granska reglerna.
Kan du berätta hur många gånger du har överskridit regeln för maximal insats? Om det bara fanns ett fåtal enstaka fall där satsningarna överskred den tillåtna gränsen, kanske vi kan erbjuda lite hjälp.
Om du anser att kasinot har behandlat dig orättvist, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till veronika.l@casino.guru . Din förståelse är mycket uppskattad, och vi kommer att göra vårt bästa för att ta itu med dina problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tyvärr har jag ingen spelhistorik eftersom leverantören N1 Bet bara visar de senaste 50 spelen.
En skurk är någon som tycker illa om det.
Tyvärr var det inte bara ett fåtal spel som kostade mer än 5 euro.
Men under min forskning hittade jag några inkonsekvenser.
N1BET har ingen giltig EU-licens.
De verkar med en spellicens från Curacao.
Curacao själv var en gång en holländsk koloni, men är inte en del av EU.
Enligt mitt nuvarande kunskapsläge skulle kasinoerbjudandet från N1BET vara absolut olagligt i alla tyska federala stater, med undantag för Schleswig-Holstein.
Tyvärr har jag aldrig tagit itu med detta problem tidigare.
De tyska kontrollmyndigheternas hinder och krav är mycket stränga.
Enligt den tyska spelmyndigheten är månatliga insättningar endast tillåtna upp till 1000 euro.
Däremot kan jag bevisa specifikt för mig att N1Bet inte uppfyller dessa krav.
Skulle det vara möjligt att vidta åtgärder mot N1BET på detta sätt?
Kan du kontakta mig på telefon om detta??
Annars kommer jag att försöka vidta åtgärder mot N1BET med hjälp av advokater.
Vänliga Hälsningar
Mike Kantush
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i Tyskland.
Meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, bortsett från licenserna tar du inte upp det jag gjorde om spel på något sätt.
Som jag redan har informerat dig, bad jag artigt N1Bet att skicka mig hela spelhistoriken från 25/06/23 och 26/06/23
Svaret jag fick var att jag borde verifiera mig. (du har en kopia av svaret)
Varför ska jag verifiera mig själv om jag redan är helt verifierad hos N1Bet?
Börjar med e-postadress, mobiltelefonnummer, ID-kopia, bankkort, bankkonto, adressverifiering, etc.
Det är inte transparent och enligt min mening är det bara någon som inte vill bete sig korrekt som gör det.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde säga något om detta och kanske hjälpa mig vidare i detta avseende.
För på andra casinon får jag också visa hela spelhistoriken för de senaste 90 dagarna.
Endast N1Bet tillåter sig själv lyxen att bara visa de senaste 50 spelen.
Vänliga Hälsningar
Mike Kantush
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Från e-postmeddelandet du skickade till mig verkar det som att casinot behöver att du skriver din personliga information i ett e-postsvar, så att de kan skicka informationen om ditt spelande till dig. Det betyder inte att du ska verifiera ditt konto igen. Jag skulle rekommendera att du samarbetar med kasinot, eftersom de har rätt att begära ytterligare identitetsuppgifter när det behövs.
Automatiskt översatt:
