Spelaren från Tyskland kan inte tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag från den 1 mars till idag som N1Bet begärt för uttag. Banken tillhandahåller bara månadsutdrag, och kasinot svarar inte på förklaringar och behåller spelarens vinster på 40€.
Jag har tidigare gjort ett uttag med N1bet. Nyligen ville jag göra ett nytt uttag, men blev plötsligt tillsagd att "ladda upp ett fullständigt kontoutdrag från 1 mars till idag (7 april eller så)". Jag bankar med Sparkasse och jag har ett onlinekonto där jag får ett kontoutdrag för föregående månad i min elektroniska brevlåda den första dagen i varje månad. Detta är det enda kontoutdrag som man får. Jag kontaktade supporten och förklarade att jag bara har uttalandet från 1 mars till 1 april, de rådde mig att skicka uttalandet vilket jag gjorde. Tre dagar senare väntade dokumentet fortfarande på godkännande så jag kontaktade support igen. De sa då till mig att de behöver ett kontoutdrag från 1 mars till idag. Jag förklarade för dem att på grund av min banks policy var detta omöjligt, vilket deras svar var, utan osäkra ordalag, "synd för dig". Jag är villig att gå den extra milen och göra allt som behövs för att kunna göra uttag igen, men det enda svar jag har fått hittills är: "Nej, du måste följa den exakta proceduren som är omöjlig för dig." Jag är student. Jag har bara 40€ på mitt konto. Hela situationen är helt enkelt löjlig. Jag tyckte att det var ytterst stötande att mina surt förvärvade pengar hålls inne på grund av en absolut brist på samarbete och onödiga verifikationer. Kasinot utnyttjar min ovanliga situation för att neka mig mina uttagsrättigheter. Om N1Bet fortsätter att inte samarbeta, försäkrar jag dig att jag kommer att se till att alla populära spelforum innehåller en detaljerad post som beskriver mina hemska upplevelser med kasinot.
Snälla hjälp mig att aktivera uttag igen.
Kära Schmebulog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag har redan dragit tillbaka en gång så jag vet inte varför de ber mig om ännu mer verifiering just nu. Jag har redan gett dem alla mina officiella dokument och skärmdumpar av transaktioner, så jag är säker på att de vet att det är jag och att jag är den enda som är involverad i mitt konto på något sätt, jag känner bara att de stoppar mig på denna punkt.
Alla insättningar och uttag som gjorts inom tidsramen för kontoutdraget som jag har visas där.
De verkar ha tagit bort konversationen med personen som sa till mig att det skulle vara bra om jag bara laddar upp det jag har. Jag hade definitivt det samtalet med en person från deras support, men nu går det inte att hitta det samtalet. Jag såg problemet för 3 eller 4 dagar sedan, men det visas ingen konversation från den tidsramen även om jag uppenbarligen kontaktade supporten då. Jag har fortfarande en nyare konversation som jag kan visa dig dock. 
Som ni kan se i de här samtalen försökte jag allt möjligt. Som jag redan sa, det enda svaret jag fick från min bank är "det går inte". Om det skulle vara möjligt skulle allt detta inte vara nödvändigt, vilket jag självklart föredrar, men det är bara inte möjligt.
Jag har redan gett webbplatsen bilder av mitt ID, bevis på min adress och skärmdumpar av insättningar. Ändå är jag mycket villig att ge dem så mycket relevant information som behövs efter bästa förmåga, eftersom jag är det rättmätiga och ärliga bankkontot och N1Bet-användaren.
Den information som N1Bet begär är dock helt enkelt otillgänglig och omöjlig att få fram för den rättmätige bankkontoägaren, vilket är jag, fram till början av maj 2024, eftersom jag kommer att få ett fullständigt kontoutdrag för hela april månad från banken då och först då. Jag har redan gjort mitt bästa för att få det begärda kontoutdraget från min bank, vilket inte ledde till något annat än misslyckande. Som jag redan sa i en av skärmdumparna från supportchatten så ger jag mer än gärna 2 fullständiga kontoutdrag från både mars månad och april, så fort jag får aprils kontoutdrag skickat från min bank, vilket bör vara den första maj. Eftersom dessa 2 kontoutdrag skulle innehålla all information som begärts av N1Bet och mer, ser jag inte hur det skulle kunna vara otillräckligt. Jag kan också ladda upp en bild på mig själv med mitt ID-kort och mitt ansikte och N1Bet-sidan i bakgrunden. Verkligen allt deras hjärta önskar, så länge det är realistiskt och rimligt.
Som du har sagt det själv Tomas, KYC-processen används för att identifiera användaren av webbplatsens tjänster, så att använda den exakta processen för att skada en ärlig användare är helt motsägelsefull till hela dess syfte.
Lite bortom ämnet:
Eftersom jag skulle vara berättigad att få en stor cashback-bonus nästa måndag om jag gör en insättning den här veckan, är tiden av avgörande betydelse för mig, eftersom jag för närvarande är förståeligt tveksam till att göra en insättning för en bonus som jag inte är säker på om jag kommer någonsin att kunna göra uttag med tanke på att jag faktiskt vinner något på det, så jag hoppas att du kan ge mig en uppdatering från N1Bets sida snart eller åtminstone kanske ge mig din åsikt om vad jag bör göra angående den eventuella cashback-bonusen. Naturligtvis skulle det bara ses som informell vägledning och du kommer inte att vara juridiskt bunden på något sätt, vilket är uppenbart för mig åtminstone, men jag ville ändå säga det för säkerhets skull.
Jag har nu hittat konversationen med supporten, som jag sa var raderad. Det verkar inte ha raderats. Det kunde uppenbarligen bara ses när man öppnade supporten från en annan plats på sajten, varför jag inte såg den tidigare och antog att den måste ha tagits bort. Jag ber om ursäkt för det. Här är samtalet med supporten.
Jag tror att kasinot ber om ett fullständigt kontoutdrag, med transaktionen synlig på kontoutdragslistan över transaktioner.
Om du endast gjorde insättningar i april, kommer transaktionen endast att vara synlig när du får ett nytt kontoutdrag den 1 maj eller senare.
Vänligen meddela mig om jag förstått situationen rätt.
Jag har redan gjort insättningar med samma insättningsmetoder i mars som jag har använt i april och till och med tagit ut i mars med samma metod. Eftersom jag gjorde insättningar med en omedelbar insättningsmetod var det också direkt synligt på mitt bankkonto. Nu behöver de helt plötsligt dessa dokument.
Tack så mycket, Schmebulog, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Schmebulog,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in N1 Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa N1 Bet Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära spelare
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av din begäran om uttag.
Efter att ha granskat ditt ärende har vi verifierat att dina dokument är i ordning.
Okej tack så mycket.
Jag har även fått en bekräftelse per e-post att jag nu kan ta ut pengar som vanligt igen så jag antar att det ska fungera nu. Om det inte gör det kommer jag bara att öppna ett nytt klagomål, men tills dess är jag bra. Du kan nu avsluta ärendet, Casino Guru.
Tack för hjälpen!
Kära Schmebulog,
Kan du bekräfta att du har kunnat göra ett framgångsrikt uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock