Spelaren från Kanada, trots att han har ett helt verifierat konto, har mött flera avslag på uttagsförfrågningar sedan den 29 juli. Spelaren stängde sitt konto och förväntade sig ett manuellt uttag som rekommenderat, men förblir obesvarat. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om ett manuellt uttag som behandlats. Spelaren bekräftade att han fick pengarna senare, så vi stängde klagomålet som löst.
Jag har försökt göra uttag sedan den 29 juli. Mitt konto är helt verifierat. Jag försökte över 7 gånger. Och varje gång avvisades det.
Jag blev sedan informerad om jag stängde mitt konto kommer de att göra ett manuellt uttag vilket jag gjorde.
Varje gång jag ber om en uppdatering säger agenterna till mig att antingen kommer ekonomiteamet att granska det eller så måste chefen granska det.
Det har gått nästan 2 veckor och jag är frustrerad.
All hjälp med detta problem skulle vara mycket uppskattat!
Kära robsears62,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack! Om jag inte får några uppdateringar senast på fredag (det är två veckor), kommer jag att uppdatera det här inlägget.
Tack igen för din hjälp!
Hej, det har gått två veckor och återkallelsen har fortfarande inte behandlats. Den enda uppdateringen jag får är att de väntar på en uppdatering om betalningsleverantören, vilket är samma svar som jag har fått hela tiden.
.
Jag fick ett e-postmeddelande idag om att min begäran om uttag avbröts igen. Jag begärde ett manuellt uttag och fick höra att chefen skulle granska det för att göra ett manuellt uttag. De kontaktade mig aldrig för att få mina bankuppgifter förutom vad jag gjorde med verifieringsprocessen.
Nu säger de att mitt konto kommer att återaktiveras inom 24 timmar, vilket jag inte ville ha eftersom jag fick höra att ditt konto måste inaktiveras för att kunna göra ett manuellt uttag.
Tack så mycket, robsears62, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej robsears62,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa N1 Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att avvisa uttagsförfrågningarna från spelaren? Har du erbjudit spelaren några andra betalningsmetoder och hur går det med det manuella uttaget?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära robsears62 ,
Jag ser att dina bankuppgifter redan överfördes för ett manuellt uttag igår. Vi kan behöva ett par dagar för att slutföra denna process.
Enligt information från ekonomiteamet verkar det som att du har spärrat bankkonton, vilket sannolikt är orsaken till tidigare misslyckade uttag.
Jag har inga spärrade bankkonton, det var en Interac-förfrågan som jag sa att agenten inte skulle gå igenom eftersom min bank inte accepterar överföringar från Gigagat (företaget som gör e-överföringarna), men de sa att de skulle försöka ändå och blev avvisad.
Jag lämnade mina bankuppgifter till ekonomiteamet för två dagar sedan via e-post och kommer att uppdatera när jag får en bekräftelse på att det slutfördes/medlen finns på mitt bankkonto.
Tack
Tack för att du tittar på problemet, N1 Bet Casino.
Vänligen meddela oss när begäran om uttag kommer att behandlas från din sida och om du behöver ytterligare information från spelaren.
Hallå,
Det manuella uttaget behandlades i morse.
Tack för informationen, N1 Bet Casino.
Bästa robsears62, som du kan se från kasinots meddelande behandlades din begäran om uttag från dess sida. Jag kommer att ställa in timern på 14 dagar då det kan ta lite tid innan pengarna kommer in på ditt konto. Vänligen meddela oss så snart du får vinsten.
Hallå,
Jag fick mitt uttag. Tack till alla som hjälpte till!
Kära robsears62,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
