Spelaren från Australien har svårt att ta ut pengar på grund av omfattande verifieringskrav från casinot. Trots att de tillhandahållit olika dokument och foton, kräver kasinot fortfarande mer och begär nu ett uttalande som visar varje transaktion som någonsin gjorts till kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag blir ständigt nekad vid verifieringssteget efter att ha gett dem alla dokument de har bett om.
De ber bara om mer och mer till den grad att min bank inte är villig att ge mig vad n1bet ber om.
Jag har tagit en selfie med mitt ID.
kontoutdrag
passfoto
foto av kortet som används
en räkning med mitt namn och min adress inom de senaste 30 dagarna,
och nu vill de ha ett uttalande med varje transaktion som någonsin gjorts till detta casino, vilket är mycket personlig information med de fyra sista siffrorna på mitt bankkort.
Kära lachlankemp92 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Hur länge sedan registrerade du ditt kasinokonto, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
