Spelaren från Tyskland gjorde insättningar med Paysafecard och vann, men deras uttagsbegäran avbröts hela tiden eftersom kasinot krävde ett Paysafecard-kontoutdrag. Spelaren ifrågasatte behovet av ytterligare dokument som ett MiFinity-bevis och ett kontoutdrag. Vi förklarade nödvändigheten av dessa dokument för att följa reglerna mot penningtvätt. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons.
Jag gjorde en insättning med paysafecard och vann.
När jag begärde ett uttag bad de om ett paysafecard-kontoutdrag och ignorerade de andra dokumenten jag tillhandahållit.
Min begäran om uttag avbryts hela tiden på grund av detta, och det stressar mig verkligen.
Kära Serdarbaba1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelar på många casinon och jag har aldrig upplevt något liknande
Paysafe-bevis ok, men varför ska jag tillhandahålla minimibevis på en tidigare insättning?
Och varför ber de om ett kontoutdrag från min bank?
Hej Serdarbaba1976,
Vänligen förstå att den begärda informationen är avgörande för kasinot för att säkerställa lagligheten av dina pengar och din ekonomiska förmåga att delta i vadslagning. Regleringar mot penningtvätt (AML) är vanligtvis på uppdrag av Licensing Authority för spel- och spelindustrin, och alla licensierade kasinon måste följa dessa policyer. Även om kasinots verifieringsprocess kan verka sträng, är det inte ovanligt inom branschen.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
