HemKlagomålN1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.

N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 488 €

N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-10 | Ärende avslutat : 2024-10-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Indien stod inför stängning av kontot efter att ha försökt verifiera sin identitet, vilket inkluderade en begäran om en bild av ett gatunamn som var svårt för honom att tillhandahålla. Kasinot informerade spelaren om att kontot var permanent stängt, och ingen återbetalning kunde utfärdas trots att han hade 488 euro kvar. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelarens inskickade fotografi för verifiering hade redigerats, vilket bryter mot kasinots policyer. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kontostängningen och konfiskeringen av saldot var i enlighet med kasinots regler och villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hade 488 euro kvar på mitt konto och behövde skicka in alla verifieringsbilder.

De efterfrågade en bild med ett gatunamn, vilket var lite utmanande eftersom vi inte har något sådant här. Nu ville jag ladda upp det, men de har blockerat mitt konto och jag kan inte längre komma åt pengarna. De sa: "Jag är ledsen att meddela dig att ditt konto har stängts baserat på ett beslut som tagits av vår administration. Tyvärr är detta beslut slutgiltigt och vi kan inte öppna ditt konto igen. Eftersom du redan har använt kontot, återbetalning kan inte utfärdas."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Dukhu,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om ditt konto blockerades innan du lyckades ladda upp ett foto av din gata?

Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?

Kan du förklara meningen: "Eftersom du redan har använt kontot kan en återbetalning inte utfärdas"? Betyder det att enligt casinot var saldot på ditt konto vid tidpunkten för stängningen noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

hej, tack så mycket för det snabba svaret


Jag tror att det vanliga ID:t accepterades men jag kunde inte ladda upp det med gatunamnet eftersom kontot redan var stängt.

Jag satsar på sport

och jag förstår inte meningen heller

Jag kunde inte ta ut något, så kontot var inte på noll

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot, inklusive e-postmeddelandet du fick efter att ditt konto stängdes, kl veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

hej tack så mycket, jag har vidarebefordrat mailet


Bästa hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Dukhu,

Tack för ditt mejl. Jag har granskat bilden du skickade till mig och jag förstår varför kasinot avvisade de tidigare bilderna du skickade in för din verifiering. Fotografiet du skickade till mig är tydligt redigerat, vilket bryter mot kasinots verifieringspolicy.

Vänligen förstå att när du skickar in fotografier för verifiering måste de vara äkta och oförändrade. Kasinot kräver dessa för att bekräfta att du är den rättmätige kontoinnehavaren, bor på adressen som anges i din profil och att dina identitetshandlingar är korrekta.

Att skicka in redigerade eller ändrade fotografier strider strikt mot casinots regler och villkor, och tyvärr resulterar det vanligtvis i att ditt saldo konfiskeras och ditt konto blockeras.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter