Kära Dukhu,
Tack för ditt mejl. Jag har granskat bilden du skickade till mig och jag förstår varför kasinot avvisade de tidigare bilderna du skickade in för din verifiering. Fotografiet du skickade till mig är tydligt redigerat, vilket bryter mot kasinots verifieringspolicy.
Vänligen förstå att när du skickar in fotografier för verifiering måste de vara äkta och oförändrade. Kasinot kräver dessa för att bekräfta att du är den rättmätige kontoinnehavaren, bor på adressen som anges i din profil och att dina identitetshandlingar är korrekta.
Att skicka in redigerade eller ändrade fotografier strider strikt mot casinots regler och villkor, och tyvärr resulterar det vanligtvis i att ditt saldo konfiskeras och ditt konto blockeras.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Dukhu,
Thank you for your email. I’ve reviewed the photograph you sent me, and I understand why the casino rejected the previous photographs you submitted for your verification. The photograph you sent me is clearly edited, which violates the casino's verification policies.
Please understand that when submitting any photographs for verification, they must be genuine and unaltered. The casino requires these to confirm that you are the rightful account holder, living at the address listed in your profile and that your identity documents are correct.
Submitting edited or altered photographs is strictly against the casino’s Terms and Conditions, and unfortunately, it usually results in the confiscation of your balance and the blocking of your account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: