Spelaren från Albanien fick sitt konto avstängt på grund av landsbegränsningar. Kasinot undersökte saken ytterligare och det upptäcktes att spelaren hade kunnat registrera sig från ett begränsat land på grund av att ett tekniskt lås inte implementerats tillfälligt. Följaktligen betalade kasinot ut spelaren deras vinster och frågan ansågs löst.
Hallå
Denna sida vägrar att betala mig 3,16 mbtc. de har låst mitt konto och sagt till mig att mitt land inte är kvalificerat. Detta efter att ha gjort mer än 5 insättningar. Även när jag skapade ett konto var mitt land kvalificerat och jag ljög inte om mina uppgifter. efter att ha begärt ett uttag låste N1bet.com mig ute från mitt konto. De betalade uttagsbegäran men vägrade att betala det belopp som fanns kvar på mitt konto 3.16. De sa till mig via e-post att "efter att ha kontrollerat finns det inga pengar kvar på ditt konto". Jag har skärmdumpar av mitt konto innan jag inaktiverades.
Bästa juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"2.4 Användare från följande länder och deras territorier ("de begränsade länderna") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Albanien , Angola, Barbados, Belgien, Burkina Faso, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken, Tjeckien, Kongo , Curacao, Elfenbenskusten, Nederländska Västindien, Eritrea, Etiopien, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Gibraltar, Grekland, Haiti, Irak, Islamiska republiken Iran, Israel, Jamaica, Jersey, Nordkorea, Libanon, Liberia, Libyen, Litauen, Mali, Mauritius, Mayotte, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portugal, Rwanda, Sierra Leone, Serbien , Somalia, Sydsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Uganda, Jemen, Zimbabwe, Nederländerna, Storbritannien, USA. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot detta Begränsat Countr es policy."
Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land och sätta in pengar (se skärmdumpen nedan), vill jag att du bekräftar att du har skickat in rätt data och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot.
Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Absolut inte använt någon VPN eller något annat. De kan bekräfta det. Använde mina uppgifter och spelade från samma PC. Jag är okej med att inaktivera mitt konto, men jag vill få betalt. N1bet har inte svarat på mina e-postmeddelanden på nästan en vecka. De sa till mig att ditt konto inte hade några andra pengar 🙂 men jag har skärmdumpar av mina transaktioner.
Tack så mycket, juniash2014, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej juniash2014,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in N1 Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa N1 Bet Casino,
Spelaren uppger att det fanns ett utestående saldo när deras konto stängdes. Kan du ge ytterligare information om detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära juniash2014 och Adam,
Vi måste påpeka att hela summan av insättningarna returnerades, vilket är 0,00800000 BTC, efteråt stängdes kontot på grund av en spelares land. I sådana fall förbehåller sig vårt kasino rätten att stänga en spelares konto och återbetala det totala beloppet av de insatta medlen.
Hej N1 Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen.
Bästa juniash2014,
Kan du bekräfta att du har fått betalning av dina insättningar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja insättningarna togs emot. vinsten där 3,16 mbtc inte erhölls. Bästa N1, kan du bekräfta att jag har registrerat mig med mitt korrekta namn och land och att din sida tillät mig att göra det? Jag har spelat i nästan en månad och det här problemet uppstod först när jag skickade dokumenten i verifieringssyfte. Jag tycker att jag förtjänar vinsterna för den tid och känslor som spenderas på din sida
Kära juniash2014 och Adam,
Tyvärr uppstod denna situation på grund av att du kunde registrera dig genom att ange Albanien som profilland på grund av att det tekniska låset inte implementerades under en viss tid. Vi återbetalar resten av medlen. Ursäkta besväret.
Tack för din hjälp och din förståelse, N1 Bet Casino.
Bästa juniash2014,
Håll oss uppdaterade och meddela oss när du har fått återbetalningen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
De bad mig om min kontantadress igår. Även om pengarna fortfarande inte har nått mitt konto, tror jag att det är säkert att anta att det kommer att hända snart. Jag vill tacka dig Adam för din hjälp och även N1 casino för att du är ärlig och förstående i detta fall. De flesta kasinon skulle inte göra det. Så jag tror att N1 är ett säkert ställe att satsa på, även om jag tyvärr inte kan göra det på grund av deras regler.
Vänliga Hälsningar,
Bästa juniash2014,
Tack för uppdateringen. Meddela oss när betalningen har tagits emot så avslutar vi detta klagomål som "Löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå
Bästa N1, kan du ta en titt. Jag har inte fått pengarna än. 5 dagar nu...!
Kära juniash2014 och Adam,
Observera att resten av medlen överfördes igår, 31 oktober 2022 18:47:36 (UTC).
Förlåt, mitt fel! Vid kontroll är det sant att medlen överfördes. Tack så mycket
Bästa juniash2014,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att din betalning har tagits emot. Jag vill också tacka N1 Bet Casino för deras förståelse i denna fråga. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
