N1 Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej, jag har problem med n1bet. Jag gjorde en insättning på cirka 3,5k euro och gjorde 5,6k. De fryste mitt konto, efter det ger jag dem mitt ID, selfie med ID och gaskvitto, efter det gjorde de videosamtalsverifiering. De håller min insättning och mina vinster. Jag har många bevis men jag kan inte ladda upp alla här.

Kära martinaostojic1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, martinaostojic1989, för ditt e-postmeddelande och vidarebefordrade kommunikation. Kan du tipsa om vilka spel du spelade?

Jag spelar många spel. Jag kommer inte ihåg allt jag spelar. Efter videoverifiering skriver de att min videoverifiering inte lyckas.

Hej, jag tillhandahåller mitt ID, selfie med ID.. När jag kontaktar dem på chatten säger de mig bara bevis på adress jag behöver tillhandahålla och de verifierar mitt konto. Efter mitt uppladdningsbevis på adress vill de ha videosamtal. De bekräftar videosamtal för 3.1.2023 på 7UTC. Jag tar ledigt denna dag på jobbet, de ringer mig inte denna dag, jag kontaktar dem och de föreslår 4.1.2023 på 10UTC. Videosamtal inspelat av N1Bet, de kan tillhandahålla video till Askgamblers. De kallar mig 2 killar Alex Sanchez och David från N1Bet. Under videosamtal var jag på jobbet på mitt kontor.

Först ställer de mig vanliga frågor om mitt konto, mitt namn, efternamn, min post, mitt nummer, hur jag sätter in pengar, hur många insatser jag satsar, belopp på konto, hur många gånger jag gjorde en insättning. Jag svarar rätt på alla frågor. De frågar mig vad jag spelar, jag svarar basket, amerikansk fotboll och fotboll. De frågar mig spelade jag volleyboll, jag säger att jag inte kommer ihåg. Jag gjorde över 40 biljetter, egentligen kommer jag inte ihåg alla biljetter innan 35 dagar vad jag spelar. De frågar mig senast tillbakadragande hur mycket jag svarar rätt.

Efter att den andra killen frågat mig, 2 klubbar från serbisk volleyboll, 2 klubbar från handboll i Europa, 2 klubbar från amerikansk fotboll, svarar jag rätt. Efter att de frågade mig en basket League från Europa, jag svarar France league, de frågar mig annat namn jag säger LNB, de frågar mig annat namn, jag tror är tillräckligt för att veta France LNB basket league, detta är inte frågesport. Efter det frågade de mig vad betyder NCAAF, visste jag vad det här betyder, jag svarar att det här är amerikansk fotboll. Efter det frågade de mig volleyboll, om vi satsar handikapp -2,5 vilket resultat för att vinna svarar jag 3:0. Efter det frågade de bordtennis om vi satsar handicap -3,5 vilket resultat som är vunnet, jag svarar 11:7 eller 11:6. Och de frågar mig om vi satsar fotboll över 3, resultatet slutar 2:1, jag svarar ogiltig eller tar ut. I slutet säger en kille att vi kommer att kontakta dig för ditt uttag. Efter det fick jag att det är antibedrägeripolitik.

Varför är detta viktigt för att ta ut pengar för att veta vad NCAAB betyder? I antibedrägeripolicyn står det att mina vinster har annullerats och återstående saldo kommer att dras ut. Kan du snälla hänvisa mig till artikeln

där det står att du har möjlighet att konfiskera depositionen också?

N1Bet återställde mitt videosamtal, de kan offentliga min verifiering av videosamtal.

Tack så mycket, martinaostojic1989, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Tack för att du förstår.