Spelaren från Österrike satte in 25 euro på N1 Bet Casino, men pengarna visas inte på kontot. Efter att ha upplevt långa väntetider och blivit utloggad upptäcker hon att hans konto är inaktiverat och informeras om en självuteslutningsgräns.
Hej!
Här är situationen:
Jag gjorde nyligen en insättning på N1 Bet Casino efter en lång tid.
25 euro via kreditkort.
Men pengarna har fortfarande inte dykt upp på mitt N1 Bet-konto.
Jag kontaktade kundtjänst via chatt. Väntetiden var väldigt lång och konstigt nog blev jag plötsligt utloggad. När jag försökte logga in igen upptäckte jag att mitt konto hade avaktiverats.
Jag försökte logga in igen.
Vid mitt nästa försök stod det att jag hade satt en gräns för självuteslutning och att jag borde kontakta supporten.
Jag nådde ut till dem. De svarade att de skulle informera mig så snart som möjligt via e-post och nämnde att de upplevde tekniska problem.
Detta hände vid 16-tiden. Hittills har det inte kommit något e-postmeddelande, svar eller lösning från kasinot. Mina pengar är borta och mitt konto avaktiverades helt enkelt utan anledning...
Bästa GANJA37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med N1 Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
