HemKlagomålN1 Bet Casino - Spelarens bonusprivilegier har upphört.

N1 Bet Casino - Spelarens bonusprivilegier har upphört.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-17 | Ärende avslutat : 2024-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stod inför ett problem där kasinot hade blockerat honom från alla bonusprogram efter 1,5 års medlemskap, och hävdade att hans bonuskvot var för hög, trots att en sådan regel inte nämnts tydligt i T&Cs. Han hävdade att han använde bonusar rättvist och hade samlat på sig omkring 5 000 € i bonusar, som han ansåg att kasinot orättvist höll inne. Efter att ha granskat ärendet kom man fram till att casinot hade rätt att återkalla bonusar efter eget gottfinnande, och spelarens klagomål avslogs som obefogat på grund av det breda utrymme för skönsmässig bedömning som casinon hade angående bonustillgång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har varit medlem i detta casino i 1,5 år och upplevt upp- och nedgångar. För två månader sedan blev jag blockerad från alla möjliga bonusprogram. Jag är på en hög VIP-nivå och spelar mycket. När jag frågade varför jag blev blockerad fick jag veta att min bonuskvot är för hög. Efter att ha läst igenom villkoren hittade jag inget omnämnande av ett förhållande som inte kan vara för högt. Så jag bad dem visa mig i T&Cs var detta är skrivet. De pekade på ett avsnitt om bonusmissbruk. Jag har dock alltid spelat rättvist och använt bonusar på rätt sätt. Jag gjorde det klart att jag använder bonusar men inte missbrukar dem, vilket de återigen sa att mitt förhållande är för högt. Och ändå nämns detta inte någonstans i deras T&C. Därför fungerar detta kasino mot sina egna T&Cs. Bonusarna jag har tjänat genom min VIP-nivå, etc., har nu samlats till cirka €5000. Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa CroCop84,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.

Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Petronella,


Jag förstår det, men det kan som sagt inte vara lagligt för casinot att inte driva enligt sina egna villkor. Jag använder bonusar, ja, och de erbjuds av casinot. Jag har frågat flera gånger varför och svaret var alltid att mitt förhållande är för högt, men det är ingen mening med villkoren som anger detta. Eftersom jag använder bonusar men inte missbrukar dem bestäms det inte enligt villkoren. Jag spelar mycket och chansen att jag vinner turneringar är stor, du är automatiskt registrerad för dessa turneringar, så om jag ska vara ärlig så är det inte mitt fel. Du bombarderas med kampanjer att spela och om du gör det och vinner turneringar blir du straffad, det finns ingen logik bakom det, jag vill bara bli behandlad rättvist och respektfullt. Jag betalar mellan 2000 och 3000 varje månad, så jag förväntar mig åtminstone en rättvis behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det är också N1 Bet och inte N1 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa CroCop84,

Tack för ditt svar och för att du ger mer information om din situation. Jag förstår hur frustrerande detta är för dig.

Jag förstår dina farhågor angående tillämpningen av kasinots villkor och villkor, särskilt i förhållande till din berättigande till bonusar och den förklaring som du fått om din bonuskvot. Men efter att ha granskat ditt fall måste jag informera dig om att vi inte kan tvinga kasinot att bevilja eller återställa bonusar. Villkoren som du hänvisade till innehåller ofta klausuler som tillåter kasinot att justera eller återkalla bonusar efter eget gottfinnande, särskilt om de misstänker spelmönster som de anser faller utanför deras policy för acceptabla användning.

Även om jag inser att detta är en besvikelse att höra, är det viktigt att komma ihåg att bonusar är en kampanjfunktion som tillhandahålls av kasinot och inte är en garanterad rättighet. Kasinon har vanligtvis ett brett utrymme för skönsmässig bedömning att begränsa eller ta bort bonusåtkomst, särskilt i fall där de tror att det kan finnas en risk för deras verksamhet, även om de vidtagna åtgärderna inte framgår tydligt av villkoren.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.


Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter