Bästa CroCop84,
Tack för ditt svar och för att du ger mer information om din situation. Jag förstår hur frustrerande detta är för dig.
Jag förstår dina farhågor angående tillämpningen av kasinots villkor och villkor, särskilt i förhållande till din berättigande till bonusar och den förklaring som du fått om din bonuskvot. Men efter att ha granskat ditt fall måste jag informera dig om att vi inte kan tvinga kasinot att bevilja eller återställa bonusar. Villkoren som du hänvisade till innehåller ofta klausuler som tillåter kasinot att justera eller återkalla bonusar efter eget gottfinnande, särskilt om de misstänker spelmönster som de anser faller utanför deras policy för acceptabla användning.
Även om jag inser att detta är en besvikelse att höra, är det viktigt att komma ihåg att bonusar är en kampanjfunktion som tillhandahålls av kasinot och inte är en garanterad rättighet. Kasinon har vanligtvis ett brett utrymme för skönsmässig bedömning att begränsa eller ta bort bonusåtkomst, särskilt i fall där de tror att det kan finnas en risk för deras verksamhet, även om de vidtagna åtgärderna inte framgår tydligt av villkoren.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt: