Spelaren från Norge fick en bonus som försvann efter att spelaren lagt insatser. Kasinot hävdar att det var ett fel. Spelaren anser att de bör kompenseras. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom bonusen beviljades på grund av ett tekniskt fel och spelaren bara började omsätta den.
Hallå,
Jag fick ett mail om att jag hade fått en bonus på 500 NOK på deras casino. Jag spelade 2 NOK insats och vann en bonus på Money jar 2. Direkt efter att bonusarna var klara blev hela mitt saldo 0. Jag kontaktade chatten som säger att det har skett ett fel där flera spelare fått en bonus de inte borde ha fått. Jag tror att detta är kasinots fel, och inte spelarnas, och de kommer då att få göra upp för sig själva med att bonusen på 500 NOK krediteras.
Kära Hansenbooss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du uppfyllt omsättningskraven för 500 NOK-bonusen eller avbröts bonusen under omsättningen?
Förstår jag rätt att du aktiverade den andra bonusen som tilldelades dig via e-post också?
Har du begärt dessa bonusar eller fick du dem automatiskt i mejlet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Bonusen avbröts under omsättning, typ 10 minuter efter att jag aktiverat bonusen.
Jag hade ungefär 550 kr när saldot togs bort.
Förstår jag rätt att du aktiverade den andra bonusen som tilldelades dig via e-post också?
Har du begärt dessa bonusar eller fick du dem automatiskt i mejlet?
Hallå,
Vad är uppdateringen henne?
Är satsningarna du gjort med bonusen registrerade i din spelhistorik? Om så är fallet skickar du skärmdumparna till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp dem här. Var det också en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
Hallå,
Här är en skärmdump av mina satsningar med gåvan jag fick av N1 innan casinot avbröt bonusen.
Som jag skrev tidigare var detta en gåva från casinot (ingen insättning). Det står också gåva under kampanjhistoriken
Tack så mycket, Hansenboss, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hansenboss,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in N1 Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå,
Bonusen utan insättning har verkligen sjunkit på grund av ett tekniskt fel, och vi vill be dig om ursäkt för besväret. Tyvärr kan vi inte kreditera det igen, men som du kan se av din bonushistorik är bonusar utan insättning inte ovanliga i vårt casino.
Tack N1 Bet Casino-teamet för att du bekräftade att detta var ett tekniskt fel. Även om vi tror att det skulle vara trevligt att göra en gest av välvilja, kommer vi inte att straffa dig för detta.
Kära Hansenboss,
Vi förstår verkligen din frustration. Men eftersom du fick gratisbonusen till följd av ett tekniskt fel, och du bara satsade 196 av 15 000 NOK som var omsättningskravet, så förlorade du inte riktigt någonting. Situationen skulle vara annorlunda om vadet var avslutat. Vi skulle försöka övertyga kasinot att betala dig vinsterna. Vi föreslog kasinot att göra en gest av välvilja men vi kommer inte att straffa det. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
