N1 Bet Casino - Spelaren kritiserar falsk reklam för bonus.

Istället för mitt vanliga belopp på $25 satte jag in $50 för att få min andra bonus och gratissnurr. Sajten visade ett meddelande om att något gick fel och tog mig tillbaka till insättningssidan. Efter att ha kontrollerat att pengarna inte fanns på mitt konto satte jag in 50 USD igen och såg min kontokredit fördubblas. Tänkte att detta var min 100% kontantbonus som jag spelade tills jag gick för att använda min FS och de var inte där. Jag kollade mina e-postmeddelanden och såg att min insättning hade gått igenom två gånger och det fanns ingen kontantbonus eller FS. Chattteamet sa att jag inte använde en kod. Jag sa till dem att det var ett fel men de bryr sig inte och vill inte veta om det. Deras kundtjänst är diskutabel och de bryr sig inte om att det kostar dig mer pengar än du ville spendera. De krediterade inga pengar till mitt konto som borde ha varit $100 för att använda 50 insatta från min bank och 50 kontantbonusar med 50 FS, eftersom de behöll 2 massor av mina $50 insättningar. Det borde ha funnits en extra $50 kontanter och 50 gratissnurr för varje $50 insatt. Det fick jag inte heller. De håller inte sina löften om kontanter och gratissnurrbonusar som de annonserar för att få dig att spendera extra pengar

Bästa Chezc311,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har använt en kampanjkod för att aktivera bonusen? Jag har också skapat ett konto och försökt lösa in en bonus. Så här ser det ut när man vill sätta in pengar. Den vill ha en bonuskod för att aktivera alla kampanjerbjudanden.

Dessutom, vänligen förstå att om du först efter att dina pengar hade spelat insåg att du inte fick någon bonus, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Kasinot kan inte gå tillbaka och lägga till en bonus på din insättning som redan har gått förlorad.

Med andra ord, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att förklaringen var tillfredsställande.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronas

Ja, jag aktiverade bonusen som jag gjorde första gången jag använde den. Jag la också till en kod "andra" för att få min bous. När jag tryckte på insättning gick den till en skärm som om den gick igenom men kom sedan med ett meddelande om att något gick fel. Den gick automatiskt tillbaka till insättningssidan som fortfarande var ifylld med mina uppgifter. Efter att ha kontrollerat mitt saldo för att se att det inte hade gått igenom slog jag insättning igen. Den här gången gick det igenom. När mitt konto krediterades med $100 antog jag att detta var kontantbonusen och antog också att min FS skulle vara i ett annat spel än det jag spelade. Först efter att ha använt pengarna och sedan letat efter min FS insåg jag att det var något fel och jag kontrollerade mitt bankkonto för att se att 2 x $50 hade tagits inom 2 minuters tid. Jag hade ingen kontantbonus eller ingen FS från min insättning.

Jag förstår, Chezc311. Det är en olycklig situation. Vi skulle kunna hjälpa dig om du inte redan har spelat dina insatta pengar, men tyvärr verkar det som att det är för sent och hela skulden beror på en teknisk fråga relaterad till din näst sista insättning. Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för denna situation. Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Om inte, kommer jag att stänga denna tråd som avvisad och hoppas på din förståelse.

Hej, tack för att du tog dig tid att titta på detta. Man skulle tro som en gest av god vilja, att casinot skulle vara förstående, med tanke på att bonusarna är till för att användas och erbjuder ett kontantbelopp som är lika med vad de skulle ha gett mig ändå, om deras system inte fungerade. Jag antar att de inte bryr sig om de små människorna som inte är high rollers. Vi pratade om $50 för att hålla en kund nöjd. De drog ut från mitt konto två gånger inom loppet av 2 minuter på grund av detta fel, så även ett erbjudande om att återbetala $50 hade varit acceptabelt. Jag har tagit bort appen och kommer inte att använda den igen. De var hemska att hantera i sina kommentarer till mig, och försökte förklara att det är mitt problem eftersom jag använde pengarna. Ingen förståelse från dem att jag trodde att jag använde bonuspengarna som de skulle ha lagt till. Och inget ansvar tagit för att dra ut från mitt konto två gånger på grund av felet.

Jag skulle vilja låta andra veta att de inte är medkännande mot problem på sin webbplats och inte hanterar problem som uppstår på ett professionellt sätt. De håller övertaget och de vet det. Jag bad många gånger om att få kontaktuppgifter för deras tredje parts konfliktlösningsteam som de inte skulle tillhandahålla. Det finns inga sätt på deras sida att kontakta någon annan än chattfolket, som var problemet. I Australien måste alla finansiellt baserade företag tillhandahålla en tredje parts konfliktlösningsperson bara för att registrera ett företag

Tack för din tid

Vänliga Hälsningar

Chezc

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.