Spelaren från Tyskland har problem med att slutföra verifieringsprocessen med N1 Bet Casino. Kasinot efterfrågade specifika element i bilden, varav några är omöjliga för spelaren att ta med. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
N1 Bet gör det omöjligt för kunden att slutföra verifieringsprocessen och svarar inte heller på e-postförfrågningar om detta ämne. Bakgrund: för verifiering begärdes en selfie framför bostadshuset som anges i profilen med ID och ett papper med datum. Jag har skickat detta på ett läsligt/igenkännbart sätt. Husnumret syntes också tydligt. Detta nekades och ett nytt foto begärdes. Den här gången ska pappersarket vara kvadratiskt (och inte vitt), och ett "Hej" ska också skrivas framför datumet. Det skulle inte heller vara något större problem, men gatunamnet ska också vara läsbart. Detta är inte möjligt eftersom det bara finns ett nummer på mitt hus och gatuskylten med namnet - som är vanligt i Tyskland - är i början av en gata och ligger 50 meter bort. Det är därför omöjligt att ta den här bilden och jag har sagt detta till casinot vid ett flertal tillfällen och bett dem acceptera bilden som har skickats in hittills. Detta hände inte och det kom inget svar. De tidigare efterfrågade dokumenten som identitetskort och elräkning finns även tillgängliga för casinot och har godkänts.
Kära systemhans,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Jag förstår till fullo din frustration efter att ha blivit tillfrågad om ett sådant foto från kasinot i verifieringssyfte.
Kan du berätta om det är möjligt att verifiera adressen med till exempel Google maps gatuvy? Förstår jag rätt att du försåg kasinot med fotot av ditt hus med husnummer utan gatunamn? Föreslog du att du skulle skicka in en video till kasinot där den begärda informationen skulle vara synlig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för att du accepterade mitt klagomål. Precis - jag skickade ett foto på mig själv framför mitt hus med husnumret väl synligt. Upplösningen på Google maps och Street View är alldeles för låg för att kunna läsa ett gatunamn. Naturligtvis kan man ta ett foto/video av gatuskylten, men det här är långt ifrån mitt hus och det finns inget sätt att publicera namn och husnummer tillsammans.
Innan vi konfronterar kasinot, kan du skicka mig korrespondensen från kasinot angående problemet? Vänligen skicka alla relevanta e-postmeddelanden och chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas,
Tack för feedbacken. Jag har precis vidarebefordrat alla nödvändiga e-postmeddelanden till dig. Tack på förhand.
Tack så mycket, systemhans, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej systemhans,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är ett standardförfarande som casinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in N1 Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa N1 Bet Casino,
Eftersom spelaren har försett dig med mycket bevis för verifiering, behöver du fortfarande ytterligare bevis?
Kanske skulle ett verifieringsvideosamtal med spelaren vara ett bekvämare alternativ, vad tycker du?
Hallå,
Vi har misstankar angående spelarens selfie (utan tvekan kan vi dela våra tankar med Michael), så vi skulle vilja ge en ny chans, om systemhans inte har något emot det förstås.
Vi skulle vilja att spelaren laddar upp en selfie med din ID-handling och ett papper med texten 'Hej n1bet' + aktuellt datum. Det bör noteras att pappersarket ska vara fodrat eller rutigt.
Hej Michal + Tomas, tack för din hjälp. Lämna problemet öppet tills ärendet är löst. Jag rapporterar när det är dags.
Hej N1Bet Casino, tack för svaret.
Självklart kan jag ladda upp en bild med de nu ändrade kraven. Det är inga problem och då borde "din misstanke" säkert klaras upp snabbt.
Jag laddade precis upp en bild som exakt matchar kraven som ställs av " N1 Bet Casino
Kasinorepresentanter" kallades igår. Detta nekades omedelbart igen, med hänvisning till det gamla tidigare kravet för att slutföra verifieringen:
. " Vänligen ladda upp selfie med ditt ID + en lapp på ett rutigt/raderat papper där det står "Hej, och aktuellt datum" mot bakgrunden av ditt hus med adressen synlig. Observera att arket inte ska vara monotont. Använd ett ark med ytterligare texturer, t.ex. rutig. Se till att armhållnings-ID är synligt, inklusive armbåge. Tack för ditt tålamod!
Jag ber "casinorepresentanten" att klargöra detta med avdelningen och slutligen göra verifieringen.
Hej systemhans,
Kan du ge en förklaring till varför bilderna i fråga togs i oktober 2020 och sedan redigerades?
Hej N1, ja det kan jag förklara. Varje kamera har en intern inställning av datum/tid. På min Nikon-kamera som bilden togs med uppdaterade jag aldrig denna parameter efter köpet: det är därför det finns ett gammalt datum där. Jag redigerade bilden tagen 07/08/23, även 07/08/23, eftersom jag formaterade den mindre på PC så att den har 506 KB istället för 12 MB och kan laddas upp lättare.
Mitt identitetskort fotograferades med samma kamera och accepterades även av N1. Så jag förstår inte problemet med det här fotot och jag hoppas verkligen att allt är klarlagt nu. Tack så mycket.
Ditt svar klargjorde mycket för oss. Tack.
Jag är glad att vi gjorde det. Som jag ser i min profil är dokumentet nu accepterat. Verifieringen bör nu vara klar - tyvärr har jag inte fått något mail eller information om det från supporten och jag hoppas att detta kommer att ske snart så att det inte uppstår ytterligare irritationer. Tack så mycket.
Kära systemhans,
Tack för dina svar och förklaringar. Det är vettigt för mig, så jag hoppas att N1Bet Casino-teamet nu kommer att kunna avsluta din verifiering och fortsätta med ditt uttag.
Bästa N1Bet Casino-team,
Jag tror att situationen har klargjorts tillräckligt, kan verifieringen av spelaren avslutas nu och kan du fortsätta med uttagsprocessen?
Pengarna har precis överförts och ärendet kan anses uppklarat. Stort tack till Casino Guru-teamet: utan din hjälp måste jag anta att jag fortfarande inte skulle ha fått något svar från casinot och de skulle ha insisterat på kraven som många kunder inte kunde lösa. Vänliga hälsningar.
Goda nyheter, systemhans. Jag är glad att höra att din verifiering lyckades och att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att problemet var löst, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
