Spelaren från Australien har problem med att slutföra kontoverifieringen. Eftersom spelaren bekräftade tillgängligheten för uttag stängde vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
N1 Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 250
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha tillhandahållit min selfie, foto-ID (fram och bak), elräkning, kontoutdrag och transaktionsregister över betalningen som togs från mitt konto idag.
Jag har blivit ombedd att tillhandahålla ett foto av det fysiska kortet.
jag förklarade att jag använder apple wallet och inte har kortet, representanten på casino vill nu ha ett uttalande med de sista 4 siffrorna i bilarna på. Banken utfärdar inte denna dokumentation och jag meddelade att denna begäran är orimlig eftersom jag har tillhandahållit mitt officiella utlåtande samt andra former av ID-verifiering.
deras webbplats och villkor anger inte att ett fysiskt kort är obligatoriskt, snarare står det på deras egen sida:
Skärmdump eller bild från nätbank, kontoutdrag, Skrill-sida osv.
visar depositionen. Måste visa företagets namn. Måste visa beloppet
betalas.
Jag har tillhandahållit detta och fortfarande vägrar de att verifiera mig.
om detta onlinecasino har ett mandat av detta slag bör de be om denna verifiering vid tidpunkten för insättningen och inte bara vid tidpunkten för uttagsbegäran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Stank82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifieringen av insättningsmetoden är det sista hindret för att slutföra din verifiering i kasinot? Kan du ge kasinot ett dokument som anger att kortet utfärdades i ditt namn? Har du försökt skicka in något annat bevis på ägande av ditt virtuella kort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
som nämnts skickade jag in en skärmdump av transaktionsposten samt mitt kontoutdrag.
Jag skickade också in skärmdumpar av det virtuella kortet, men dessa avvisades på grund av att de var skärmdumpar och inte officiella dokument
mitt problem är att deras hemsida ber om bevis på transaktionen som jag har skickat in. Skärmbilderna jag gav inkluderar de fyra sista siffrorna på kortet som används
och en annan skärmdump av det virtuella kortet har det fullständiga kortnumret.
så förutom mitt foto-ID och selfie,
Jag har fått mitt senaste kontoutdrag och transaktionsdata.
Jag har lämnat min telefonräkning
och skärmdumpar av det virtuella kortet
vilket är vad jag använde för att sätta in pengarna
deras nuvarande begäran är att kontakta banken och be om ett kontoutdrag som innehåller de fyra sista siffrorna i kortnumret. Jag ringde banken och de vägrade.
de säger att de inte kan utfärda ett sådant dokument. Jag bad dem om ett brev för att ange att mitt kort är kopplat till mitt bankkonto, vilket de också avvisade om att säljaren skulle acceptera transaktionsregistret och kontoutdraget
Jag förstår att konton måste verifieras men begäran är orimlig när jag har tillhandahållit allt jag har. Jag har inte undanhållit dem något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om de vill ringa mig och göra en videoverifiering är jag öppen för detta
Jag är villig att visa dem mitt virtuella kort och allt annat de behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen, Stank82.
Jag håller med dig om att videosamtalet skulle vara en lösning som vi också skulle rekommendera. Har du föreslagit det för casinot än? Vad var deras svar? Vänligen vidarebefordra all kommunikation som är relevant för ärendet till mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat korrespondensen till dig
de fortsätter att insistera på ett brev från banken med de fyra sista siffrorna på kortet och mitt namn
de ignorerade mitt erbjudande om videoverifiering
de har mitt kontoutdrag inklusive transaktionsposten från den dagen
uppenbarligen vill de göra det svårt att undvika uttag
ändå hävdar de att de förespråkar ansvarsfullt spelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stank82, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stank82,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in N1 Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa N1 Bet Casino,
Kan du förklara varför det är obligatoriskt att ha ett brev på spelarens kontoutdrag när spelaren redan har försett dig med bevis som visar transaktionsdetaljen såväl som de fyra sista siffrorna på kortet?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar till alla,
Stank82 hade redan verifierats, så vi anser att klagomålet kan vara löst.
Som jag ser, laddades fotot av kortet, som var nödvändigt för verifieringen av spelaren, upp till en profil som den senaste.
Ett foto av kortet begärdes för att verifiera att det var spelaren som gjorde insättningen. I de fall en spelare väljer en banköverföring online ska ett kontoutdrag begäras där en kontoägare och hans/hennes insättning i vårt casino kommer att synas.
Spelaren använde ett av dessa betalningssystem (på bilden), det var därför vi var tvungna att begära ett korts foto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, N1 Bet Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa Stank82,
Kan du bekräfta om du nu kan fortsätta med uttaget?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Stank82,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
