Spelaren från Ryssland satte in pengar av misstag till en felaktig e-plånbok. Senare hade han svårigheter att begära återbetalning. En vecka efter att spelaren skickade in klagomålet informerade kasinot oss om att transaktionen kopplad till spelarens felplacerade insättning hade återställts. Även om vi tror att problemet har lösts, tvingades vi senare avvisa detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Den 26 maj 2022 registrerade jag mig på detta kasino och bestämde mig för att fylla på mitt saldo med 2000 Usdt. Efter att ha skickat visade det sig att jag gjorde ett misstag och skickade pengarna till TRX-plånboken. Jag gjorde själv ett misstag och överförde pengarna felaktigt. Jag vet att min transaktion inte är svår att återställa med en privat nyckel från plånboken och jag kontaktade casinosupporten. De sa att de skulle behöva 40 dagar för att återhämta sig (jag förstår inte varför det tog så lång tid) och en 10% provision för detta. Jag kom överens. Det gick 40 dagar varefter jag skrev till dem. De svarade att de är väldigt upptagna och att de behöver ytterligare 20 dagar för att återställa transaktionen. Det är väldigt roligt men efter ytterligare 20 dagar säger de igen att de är väldigt upptagna och att de behöver "lite mer tid". Jag är säker på att de inte gör någonting och spelar för tid med avsikt. Jag ber dig att hjälpa mig, jag är säker på att de inte kommer att ge pengarna utan din hjälp och kommer alltid att säga att de behöver mer tid.
Bästa alexgooglov007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du blivit informerad om några personliga dokument behövs från din sida för att kunna behandla en återbetalning? Har du satt in några pengar på detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av betalningen till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, alexgooglov007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa alexgooglov007,
Jag har läst igenom den här tråden samt de vidarebefordrade e-postmeddelandena och jag förstår situationen. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att få problemet löst så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för N1 Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinoteam,
Kan du ange en tidsram inom vilken vi kan förvänta oss vissa framsteg i denna fråga?
Hej alexgooglov007,
Vi har granskat din begäran och är redo att ge dig en liten uppdatering.
Din oro angående en transaktionsåterställning har inte missats eller ignorerats: när vi fick feedback om ditt problem på grund av ett misstag, vidarebefordrade vårt team din förfrågan till lämplig avdelning för en detaljerad granskning och lösning.
Vi blev verkligen informerade om att hela processen kunde ta tid, men på grund av teamets arbetsbelastning fanns det inte mycket tid att bearbeta denna tvärkedja inom utsatt tid.
Vårt casino beklagar att vi inte kunde hjälpa dig i tid. Vid det här laget kunde du redan få ett brev från vår support om att transaktionen återställdes.
Vänliga hälsningar,
N1Bet Casino
Tack, N1 Bet Casino-team, för svaret och för att du tillhandahåller uppdateringen. Vi är glada över att höra de goda nyheterna.
Bästa alexgooglov007,
Kan du meddela oss om du har fått e-postmeddelandet från casinots kundsupport? Ser fram emot att höra från dig.
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Bästa alexgooglov007,
Kan du snälla kommentera? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom alexgooglov007 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
