Spelaren från Australien frågar om webbplatsens tillgänglighet. Enligt casinot ska spelaren ha fått ett mejl med instruktioner. Dessutom finns det för närvarande inga väntande uttag på spelarens spelkonto, och den senaste uttagsbegäran behandlades framgångsrikt. Senare avslogs klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in runt $1000 usd i btc, över 3 dagar/insättningar. Använde bonusar, hade äntligen en vinst och uppfyllde omsättningskraven. verifierade dokument och verifierad uttagsadress. Kunde ta ut $800 usd utan problem så jag bestämde mig för att spela lite mer och satte igen in runt $1000 usd över några separata insättningar men den här gången bestämde jag mig för att inte använda bonusar. Efter en fin vinst försökte jag ta ut $1800 men hade en veckogräns för uttag. Jag kunde ta ut upp till $1650 usd så jag bestämde mig för att prova det men det som hände sedan var flagrant och otroligt.
Återkallelsen avböjdes om och om igen på grund av "systemleverantörsfel" och fick veta att vänta på att höra tillbaka från den tekniska. Spola framåt 24 timmar min IP blir förbjuden och jag kan inte komma åt webbplatsen från min vanliga IP. Jag verifierar genom att använda en vpn för att ansluta och allt fungerar bra. Nu väntar jag och ser om de kommer att betala ut eller bara lämna min ip förbjuden och fortsätta att avslå mina utbetalningsförfrågningar. Önska mig lycka till -__-
Kära 1upp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du testat någon annan enhet eller webbläsare för att komma åt ditt konto? Ibland uppstår det här problemet när spelare inte loggar ut från en enhet och startar en annan session på en annan.
Försök slutligen att rensa cacheminnet och cookies.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kunde komma åt kontot för cirka 4 timmar sedan. Det har verifierats. Jag provade alla webbläsare och tog bort all historik, data och cookies från alla webbläsare och startade sedan om min enhet detta löste inte problemet.
Jag loggade sedan in med en vpn och såg att mitt uttag fortfarande väntar och loggade ut direkt igen rensade all data och återställde telefonen men kan inte ladda sidan på min vanliga IP
Jag kunde återfå åtkomst till kontodelen av webbplatsen men casinosidan kommer fortfarande inte att laddas. Är leverantörsproblem normala och hur lång tid kan de ta eller är det bara ursäkter?
Tack så mycket, 1upp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, 1upp,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in N1 Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa N1 Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilken är den beräknade tidsramen för att lösa problemet och bearbeta det väntande uttaget?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå!
Låt spelaren kolla sin e-postruta för att hitta e-postmeddelandet med länkar till vår hemsida.
Det finns inga väntande uttag för närvarande.
Den sista behandlades i går morse.
Tack för uppdateringen, N1 Bet Casino Team.
Kära 1upp,
Kan du bekräfta att du har fått e-postmeddelandet och länkarna som nämns? Kan du komma åt ditt spelkonto?
Om jag förstår det rätt har ditt senaste väntande uttag bearbetats. Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig (om den inte har gjort det ännu).
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss om du har fått betalning.
Kära 1upp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, N1 Bet Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
