Kära yama57458,
Ber om ursäkt för förseningen i svaret, men att samla in all nödvändig information och bevis för att komma till en rättvis slutsats tog lite längre tid än väntat.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till att göra anspråk på samma bonusar, med liknande betalningsmetoder och att delta i liknande spel (inklusive att spela samma spel som spelas, placera samma insatsbelopp inom de länkade kontona).
Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som det som beskrivs i det här fallet. Kasinoteamet informerade mig om att de skulle återbetala din första insättning, vilket verkar vara en rättvis sak att göra, så begär det gärna.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: