HemKlagomålMystino Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Mystino Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 738 $

Mystino Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-09 | Ärende avslutat : 2024-05-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade upplevt en konfiskering av vinster när han spelade med ett första insättningserbjudande på Mystino Casino; han sökte en förklaring. Efter en grundlig undersökning hade vi funnit att spelaren hade brutit mot casinots villkor och bonusvillkor på grund av bonusmissbruk som upptäckts av flera konton skapade i följd. Dessa konton hade länkats genom att göra anspråk på samma bonusar, använda liknande betalningsmetoder och engagera sig i liknande spel. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet som omotiverat. Kasinot hade gått med på att återbetala spelarens första insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade med det första insättningserbjudandet på Mystino Casino, när mina vinster konfiskerades utan någon anledning.

Jag skulle vilja veta orsaken, vänligen undersök.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära yama57458,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange exakt när du aktiverade din välkomstbonus?

När exakt avbröts din bonus?

Har dina vinster ogiltigförklarats först efter att du slutat satsa, eller var det under spelets gång?

Har du kommunicerat med kundsupport för att fråga dem varför dina vinster förverkades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Exakt när aktiverade du din välkomstbonus?

4/6 19.00


Bonusen avbröts

410 0:00


Vinsterna ogiltigförklarades efter att vadet hade lagts.


Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför dina vinster konfiskerades?


Ja jag frågade.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående annulleringen av din bonus. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skickade det tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, yama57458, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej yama57458,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Mystino Casino att delta i konversationen.


Bästa Mystino Casino,

Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära yama57458,

Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med kasinorepresentanten och väntar på ytterligare information och bevis för att bättre förstå hela situationen. Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.

Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vilken typ av bevis ska jag ge specifikt? Jag vet inte varför den beslagtogs, så jag vet inte vad jag ska ge.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära yama57458,

Jag väntar på ytterligare information och bevis från casinoteamet, inte dig. Vid det här laget finns det inget behov av något från din sida.

Ber om ursäkt för eventuell förvirring om mitt tidigare meddelande var otydligt för dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära yama57458,

Ber om ursäkt för förseningen i svaret, men att samla in all nödvändig information och bevis för att komma till en rättvis slutsats tog lite längre tid än väntat.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till att göra anspråk på samma bonusar, med liknande betalningsmetoder och att delta i liknande spel (inklusive att spela samma spel som spelas, placera samma insatsbelopp inom de länkade kontona).

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som det som beskrivs i det här fallet. Kasinoteamet informerade mig om att de skulle återbetala din första insättning, vilket verkar vara en rättvis sak att göra, så begär det gärna.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter