HemKlagomålMystino Casino - Spelarens vinster konfiskerade, kontot stängt.

Mystino Casino - Spelarens vinster konfiskerade, kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 658

Belopp: 4 001 $

Mystino Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-04 | Olöst : 2024-06-16
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt konto fryst efter att han vunnit ett slotspel och försökt ta ut sina vinster. Trots att han lämnat in den begärda KYC, konfiskerades hans kontanter och hans konto stängdes. Spelaren hade inte lyckats verifiera sitt konto, vilket ledde till att det stängdes. Kasinot hade inte gett någon förklaring till deras agerande. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst" och vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag blev orättvist berövad och mitt konto frystes av Mistino.

Jag fick en bonus på min första insättning och igen på min andra insättning.

Jag spelade på en spelautomat på $4 utan att använda bonusen, fick pengarna och gjorde sedan ett uttag. När de begärde KYC skickade jag in det, men efteråt fick jag ett meddelande om kontantkonfiskering och kontostängning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa zhengyangjincheng22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Den dagen jag registrerade mig stängdes det plötsligt mitt i kontoverifieringen den 1 mars.


Gator Dx

Jag spelade bara maskinen som heter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej zhengyangjincheng22,

  • Har jag rätt när jag förstår att verifieringen av ditt konto inte lyckades, vilket ledde till att ditt konto blockerades?
  • Kan du snälla skicka någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som kan ge ytterligare insikt i problemet? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vet inte varför mitt konto blockerades. Kasinot säger att de inte kommer att förklara.

Ditt konto blockerades innan det kunde verifieras. Kommunicera med kasinot petronela.k@casino.guru Jag vidarebefordrade den till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, zhengyangjincheng22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, zhengyangjincheng22!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag tycker att det är skadligt att spela med kontanter istället för bonusar och förlora dina vinster, så jag skulle vilja att casinot vidtar åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att förlänga timern eftersom vi väntar på casinots nästa svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att förlänga timern eftersom vi fortfarande väntar på casinots nästa svar. Deras representant är borta tills imorgon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du kommer att skicka in klagomålet så jag ändrar statusen för "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut" ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter