Spelaren från Japan fick sitt konto fryst efter att han vunnit ett slotspel och försökt ta ut sina vinster. Trots att han lämnat in den begärda KYC, konfiskerades hans kontanter och hans konto stängdes. Spelaren hade inte lyckats verifiera sitt konto, vilket ledde till att det stängdes. Kasinot hade inte gett någon förklaring till deras agerande. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst" och vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.