HemKlagomålMystino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter ID-verifiering.

Mystino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter ID-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 983 $

Mystino Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-24 | Ärende avslutat : 2024-05-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade spelat spel på Mystino Casino med en insättningsbonus och hade vunnit. Efter uttagsbegäran ombads spelaren ID-verifiering och trots att han lämnat de begärda handlingarna beslagtogs vinsten utan förklaring. Spelaren hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp. Efter utredning upptäckte klagomålsteamet att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton och missbruka bonussystemet. Som ett resultat avslogs spelarens klagomål. Mystino Casino hade dock gått med på att återbetala spelarens första insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade slotspel med insättningsbonusen på Mystino Casino och vann. När jag begärde ett uttag blev jag plötsligt tillfrågad om identitetsverifiering. Jag följde instruktionerna och lämnade in den dokumentation som krävs, men oväntat konfiskerades mina vinster utan någon förklaring.

Jag skulle vilja veta orsaken till detta, så vänligen undersök.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa MjptJ69,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har ditt konto blockerats efter att dina identitetshandlingar kontrollerats av kasinot?

Har du fått något mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades?

Kan du ange vilken bonus du tog? Skicka mig helst namnet eller skärmdumpen av bonusen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ditt konto har ännu inte blockerats.


Jag fick ditt mail.


Detta är en 50 % insättningsbonus som en daglig insättningsförmån.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mejlet du fick efter att dina vinster konfiskerades till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Skickat, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, MjptJ69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej MjptJ69,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Mystino Casino att delta i konversationen.


Bästa Mystino Casino,

Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades? Har spelaren inte klarat KYC-processen? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa MjptJ69,


Tack för att du kontaktar oss. Jag är ledsen att höra att du känner dig obekväm med vårt svar.


Jag har granskat ditt konto igen och ser att vi har tagit nödvändiga beslut för att stänga ditt konto i enlighet med följande villkor för oss.


3.7

Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta ett konto när som helst i fall där vi tror att en fortsatt affärsrelation med dig kan negativt påverka våra licensierings- och allmänna regulatoriska skyldigheter efter eget gottfinnande och utan någon som helst förklaring, oavsett vilka kontraktuella förpliktelser som redan har gjorts. av Curisle ska, utan att det påverkar eventuella rättigheter enligt lag för Curisle, respekteras i enlighet därmed.


På grund av ett brott mot våra villkor har vi förverkat dina vinster. Men som vi redan har informerat dig om, när du gör en begäran om uttag, kommer vi att återbetala till dig hela beloppet du tidigare har satt in hos Mystino.


Vårt primära mål är att säkerställa att alla Mystino-kunder kan engagera sig i rättvisa och äkta transaktioner när de använder våra tjänster. Vänligen förstå att för att säkerställa att alla kunder har rättvis tillgång till våra tjänster måste vi följa våra villkor.


Meddela oss om du har ytterligare frågor om detta.


Tack.


Mystino Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ville få det förklarat för mig, så jag bad Casino Guru att medla, men kan de berätta för mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller information och stödjande bevis, Mystino-teamet.


Bästa MjptJ69,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till att göra anspråk på samma bonusar, med liknande betalningsmetoder och deltar i samma eller mycket likartade spel (inklusive att spela samma spel, placera samma insatsbelopp och engagera sig i tvåskiktsspel).

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som det som beskrivs i det här fallet. Kasinoteamet informerade mig om att de skulle återbetala din första insättning, vilket verkar vara en rättvis sak att göra, så begär det gärna.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter