MyStake Casino - Uttagsproblem på My Stake Casino.

Hej, jag har ett spegelbildsfodral med My Stake Casino som ståndarknappanvändare här från Storbritannien.

Jag har bifogat några bilder som samma fall som Mr Phillips för samma summa.

Hej f3erg1985,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Beskriv ditt exakta problem med dina uppgifter eftersom alla spelare är olika och vi tar hand om varje fall individuellt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej Nick,

hoppas du mår bra.

så jag stängde mitt konto för ett tag sedan med mystake casino via livechattsupport. Jag öppnade ett nytt konto eftersom jag inte längre kunde komma åt mitt gamla konto. Jag gjorde flera insättningar 11 Faktum är att under några dagar från 30/12/23 till 01/01/24 totalt £3 400 spelade slots och BlackJack. Totalt vann jag en mycket stor summa pengar £28 400. De mailade mig sedan och sa att "de stänger mitt konto permanent och att de inte behövde ge mig en anledning,

under en period på tre dagar som jag hade lagt över 2 500 satsningar bestod detta av spelautomatsnurr och flera BlackJack-händer. Inte en enda gång ifrågasatte dessa transaktioner förrän jag försökte ta ut mina rättmätiga vinster.

Jag hade inte använt någon bonus från casinot bara min egen insättning, jag hade stängt mitt gamla konto då jag behöver ta lite tid från onlinespel.

Jag öppnade bara ett nytt konto eftersom jag helt hade glömt att jag tidigare hade registrerat mig med MyStake så jag har precis registrerat mig med ett nytt konto som var mitt enda aktiva konto,

Jag hade skickat all information som begärdes för verifiering som godkändes utan problem eller omnämnande av annat konto, problemet dök upp först när jag försökte ta ut pengarna,

Jag känner att de skulle ha varit glada över att inte nämna något om det andra kontot om jag hade förlorat mina £3 400 och skulle ha tillåtit mig att fortsätta satsa med mina vinster, men eftersom jag vill ta det som med rätta var en rättvis vinst och spelhastighet försök att inte i alla fall möjligt.

som nämnts har en annan pjäs/rapport samma problem med samma tidsram.

för mig och min familj är detta en livsförändrande summa pengar och situationen har orsakat mycket stress för mig under de senaste dagarna.

Jag har skickat flera e-postmeddelanden med mycket begränsade svar och nu ignorerar de mig helt.

allt gott Jason

Jag har också e-postbekräftelse från My Stakes support som klargör att mitt ursprungliga konto stängdes den 13 september 2023.

för representanten när de går med i konversationen.

9: ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst.

Närmare kontot den 13/09/2023 skulle jag lämna ett aktivt konto enligt T&C:s "Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress"

Eftersom det ursprungliga kontot stängdes permanent, se definitionen av permanent nedan,

(på ett sätt som varar eller förblir oförändrat på obestämd tid; för all tid)

Betyder permanent att kontot raderades på obestämd tid och inte längre existerar.

Ingenstans i dina T&Cs står det att en spelare inte kan registrera sig för ett nytt konto när ett tidigare konto är permanent (på obestämd tid) stängt.

Eftersom det ursprungliga kontot stängdes permanent (på obestämd tid) har spelaren f3erg1985 inte flera konton eftersom det ursprungliga kontot stängdes permanent (på obestämd tid).

Du anger inte heller att när kontot är stängt, (permanent på obestämd tid) skulle spelaren inte kunna registrera sig för ett nytt användarkonto och återigen ingenstans anges detta i din T&C eller när kontot stängdes över livechatt.

Observera också att kontona inte var dubbletter som anges i din T&C, eftersom kontona skapades med olika e-postadresser och telefonnummer, vilket gör dessa två separata spelkonton som inte var aktiva samtidigt. Som jag nämnde igen stängdes det ursprungliga kontot permanent (på obestämd tid) den 13/09/2023.

Hej f3erg1985,

Tyvärr betyder inte flera konton att 2 konton är aktiva samtidigt. Om du hade ett konto tidigare, skulle den korrekta proceduren vara att öppna det gamla igen och inte skapa ett nytt eftersom det alltid strider mot casinovillkoren.

Även kasinot tillåter insättning eftersom de inte kände till de 2 kontona förrän verifieringen har behandlats.

Kan du berätta hur mycket ditt exakta saldo var när de blockerade ditt andra konto?

I sådana fall kan kasinot återbetala de insatta medlen.

Så mitt original verifierades aldrig.

du kan inte bara börja säga att proceduren är att öppna det gamla kontot igen eftersom det inte står någonstans på dina villkor eller när du stänger ditt konto som inte nämns.

även från en annan spelare som har ett ärende öppet av samma anledning som du har sagt att du inte kan öppna ett stängt konto igen. Du skapar bara reglerna allt eftersom.

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton

avsnitt 1: endast ett konto per spelare, jag hade bara ett konto eftersom det andra kontot var permanent stängt.

avsnitt 2: att skapa flera konton per spelare, jag kan förstå om jag hade två aktiva konton men jag skapade inte flera konton eftersom det ursprungliga kontot var permanent stängt. Det ursprungliga kontot t var redan avslutat. Och inte verifierad.

du måste återigen använda ett uttalande om att en spelare måste öppna sitt ursprungliga konto igen måste anges i dina T&C's för att vara ansvarig

som ett uttalande.

My Stake försöker använda en regel som inte anges för att avvisa betalning.

Hej f3erg1985,

Ditt ärende har ingenting att göra med det andra som min kollega Matej hanterade. Den spelaren själv exkluderade sig själv, därför var kasinot tvunget att förhindra ny registrering. I ditt fall stängde du bara ditt konto och öppnade ett nytt som strider mot casinovillkoren.

Kan du berätta om du gjorde anspråk på någon bonus med ditt gamla och nya konto?

Hej Nick.

säger den andra spelaren i sitt öppningssamtal med Matej

citerad av spelaren

" Stängde mitt konto för ett tag sedan med mystake casino. Förra veckan öppnade jag ett nytt konto eftersom jag inte längre kunde komma åt mitt gamla konto "

eftersom jag hade stängt mitt konto 5 månader tidigare hade jag helt för jag hade vilket konto som helst med MyStake.

det hade inte spelat någon roll om jag hade försökt logga in eller öppna det gamla kontot igen för du kan inte.

återigen, som sagt, när du väl har stängt kontot kan det inte längre öppnas igen enligt vad MyStake-representanten anger i det andra fallet.

det är den formulering som företrädaren använder

Citerat av mystake-representant

" han skulle aldrig få skapa ett nytt konto eller öppna ett gammalt igen." men det står inte i T&Cs och du kan inte bara hitta på en term när det passar casinot.

vänligen förstå, för att implementera en regel som måste anges i T&Cs. Villkoren är mycket begränsade i förklaring, jag har också låtit en advokat se över villkoren och har sagt att de är inkonsekventa.

Jag har också begärt korrespondensadressen från mystake för att inleda domstolsförfaranden om de misslyckas med att lösa genom denna medling och är ovilliga att dela denna information.

Jag använde ingen bonus på kontona.

återigen förstår jag om jag använde kontona sida vid sida för att få någon fördel, men det gjorde jag inte och ingen fördel fick jag.

vinsterna vann över slots och blackjack online så jag kan inte ge någon fördel eftersom det kontrolleras av kasinot.

ledsen att jag var så kort i mina senaste svar men jag är bara frustrerad och upprörd som sagt, det är en summa pengar som förändrar livet för mig och min familj.

med vänliga hälsningar

Jason

Hej f3erg1985,

Jag skulle vilja upprepa igen att det är 2 helt olika fall då du inte själv uteslutit dig själv medan det andra klagomålet handlar om uteslutning.

Kan du berätta om du gjorde anspråk på någon bonus med ditt gamla och nya konto, registrerade du dig med exakt samma uppgifter för båda kontona (e-post, namn, adress)?

Hej Nick

så jag har varit i kontakt med den andra spelaren och båda fallen är exakt identiska. Återigen som nämnt har han stängt sin samma som jag.

Jag tog ingen bonus med båda kontona, jag hade öppnat det nya kontot med olika e-post och telefonnummer, eftersom jag hade bytt telefonnummer och mejl på grund av säkerhetsproblem.

så har inte tillgång till dem längre.

Jag förstår att två klagomål måste behandlas separat, men problemet är Min insats

Villkoren är så inkonsekventa i båda fallen och använder olika termer i två identiska fall.

om spelaren använder samma namn, adress, DOB bör detta flaggas vid registrering, som alla andra onlinekasinon.

tack

Jason

Hej f3erg1985,

För att återigen påpeka, det finns noll likhet mellan de 2 fallen då du aldrig själv var utestängd. I ditt fall var du tvungen att kontakta casinot för att öppna ditt gamla konto igen och inte skapa ett nytt då det är standardproceduren i varje enskilt onlinecasino. Genom att skapa ett andra konto bröt du mot casinovillkoren och de hade rätt att avsluta ditt konto.

Tyvärr kan vi inte fortsätta med att lösa problemet av ovan angivna anledning och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet.

Var noga med att alltid kontakta ett kasino innan du skapar ett nytt konto, eftersom om du hade ett konto hos dem tidigare borde de antingen öppna det igen eller inte tillåta dig att skapa ett nytt konto. Utan bekräftelse från casinot angående att skapa ett andra konto, får spelaren aldrig göra det.

Vänliga hälsningar,

Nick