Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God morgon,
kontot validerats korrekt och bekräftats av plattformen, jag fyller på med mina enda två kreditkort, allt verkade gå smidigt, när jag väl vann ett belopp på cirka 1500 bestämmer jag mig för att ta ut, jag blir ombedd att auktorisera mina kort som jag fyller på -up, jag skickar all dokumentation som styrker min certifiering i detta avseende, de låter mig inte dra mig tillbaka. De studsar mig hela tiden och säger att det finns ett annat kort som saknar dokumentationen, jag kontaktar min bank som informerar mig om att det inte finns något kort i mitt namn (uppenbarligen inte används för att fylla på) Jag bestämmer mig för att återuppmuntra händelsen genom att förklara och skicka in igen allt, ingenting. Inget tillfredsställande svar för att hjälpa mig att lösa.
Jag ber om din hjälp att lösa och informera andra användare om dessa problem!
tack Stefano
Kära Kristina,
Jag har laddat upp alla dokument relaterade till KYC korrekt, med alla filer som hänför sig till data och redovisning av korten som användes för att lägga in pengar på plattformen med min banks tekniska support, de fortsätter att studsa begäran och studsa e-postmeddelanden med förfrågningar för support.
Jag har även andra filer att bifoga till uppmaningen som jag skulle vilja vidarebefordra. Vänligen meddela mig var jag kan vidarebefordra dem.
Jag hoppas helt enkelt kunna lösa problemet flitigt.
Med vänlig hälsning Stephen
Ja, efter mycket förfrågan och bifogat många personliga filer lyckades jag lösa det här problemet.
låt oss säga att kärlekschatttjänsten behöver förbättras och kundservicen är inte alltid tillfredsställande.
Tack för ditt stöd.
Kära Elle13,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
