Spelaren från Italien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en uttagsbegäran och jag blev ombedd att visa upp dokumentation för att verifiera att korten jag använde för betalningar till spelkontot var mina, jag presenterade och skickade via e-post som deras begäran de 3-månaders kontoutdrag där jag kortet ersattes på grund av dess utgång, jag skickade ett foto av kortet som jag använde enligt begäran, jag förklarade för dem att jag betalade med Apple Pay som enligt förordningen ändrar kortnumret och skapar ett nytt virtuellt, nu frågar jag dem för att kunna ta ut pengar från mitt spelkonto
Nej jag har inte fått pengarna de fortsätter att be mig att framställa omöjlig dokumentation för att inte ge mig mina pengar, jag har gjort allt möjligt, skickat vad som helst för att bevisa att korten jag använder står i mitt namn, men de insisterar på att detta är inte fallet
Tack så mycket för ditt svar, zucconisimone. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
