HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

MyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: RD$1 000

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-11-22 | Löst : 2023-01-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Dominikanska republiken har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot uppgav att de inte hade fått de dokument som begärdes för att slutföra verifieringsprocessen. Spelaren uppgav att de hade skickats, men det verkar som att kasinot krävde ett annat format. Efter en tid uppgav kasinot att spelaren hade klarat verifieringen och kunde göra ett uttag. Spelaren fick sin betalning och klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har ett klagomål på mystake casino, som igår klockan 6 på eftermiddagen drog ut 1 000 usd till min USDT-adress, allt är bra tills dess, stod det processing transition. Okej... Jag väntade och väntade tills idag klockan 6:15 på morgonen, jag fick ett meddelande om att mitt uttag hölls inne eftersom de kräver verifiering av mitt kort som jag gjorde min första insättning med, de skrev till mig att jag måste skicka du ett foto på båda sidor (de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna på mitt kort)


I mitt fall är mitt betalkort virtuellt... Jag gick in i applikationen och tog en skärmdump av informationen de bad mig om,


där har jag redan svarat på mejlet som de skickade till mig... (nu ska jag vänta på att de ska svara)


det är min erfarenhet just nu


Nu är mitt klagomål på casinot att de i roulette avvisar alla satsningar jag gör, de vill inte acceptera någon satsning, inte ens den minsta, de accepterar inte någon satsning i roulette. Jag kontaktade live supportchatten och ingen svarar mig, sedan kontaktade jag igen och de sa till mig att de inte accepterar mina insatser och drar sig tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Yeesi,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De tillåter inte mig att satsa, de drar tillbaka alla mina spel i roulette

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mystake casinot gör det svårt för mig att inte ta ut mina vinster,


1: Du ber mig om certifiering av mitt virtuella kort med vilket jag gjorde min insättning i kasinot, (jag skickar beviset med alla detaljer och mitt namn)


De svarar mig: att det inte är giltigt eftersom det måste vara i PDF-format utfärdat av banken.


2: Jag frågar Dominikanska republikens bank, och den säger att de inte utfärdar kortcertifikat som PDF, bara på fysiskt papper.


Jag skickade genast kontoutdraget till dig där mina korttransaktioner visas och mitt identitetskort med mitt namn!


Efter att jag skickade det sista beviset till dig som verifiering av mitt kort som jag gjorde insättningen med, har de inte svarat mig längre!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade fotot av kontoutdraget till dig på fysiskt papper med bankens stämpel


Efter det har de inte svarat mig längre!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Yeesi. Förstår jag rätt att verifiering av ditt virtuella kort verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, självklart skickar jag allt till din mail! Just nu! Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

JAG HAR PROBLEM MED MYSTAKE CASINO! AKTA DETTA SNÄLLA ALLA!


Ja, MYSTAKE casino har godkänt all min verifiering, men när jag ville ta ut 1 000 usd bad det mig att KYC, verifiera kortet, men jag har skickat alla bevis på att detta kort tillhör mig!


Det de mest kräver är att det ska vara i pdf-format, så jag gick till banken för att få det skickat till mig i PDF-format, och de gick med på att skicka det till mig, de två insättningarna visas i min virtuella BILLET-plånbok, sedan från min virtuellt billetkort, jag gjorde kasinoinsättningarna!


Så kasinot kräver att det måste vara ett utdrag från kortet som jag gjorde insättningen till kasinot, så jag kontaktade den virtuella plånboken, och de skickade mig ett utdrag från mitt kort som sa att det här kortet tillhör mig, de första 4 siffror visas och de sista 4 och datum, samt mitt namn och min identitetshandling


KYC:s svar har alltid varit att det måste vara i PDF-format, för om inte kommer det inte att vara giltigt, så jag förklarade att den här virtuella plånboken inte utfärdar PDF-filer av transaktionerna jag gjort. Och jag har letat efter tusen sätt att få det i pdf-format, och plånboken säger samma sak hela tiden! Att de är väldigt ledsna, att informationen de gav mig räcker och att jag själv konverterar den till pdf-format.


så jag konverterade det till PDF-format själv och vidarebefordrade det till KYC, och hans svar var att det måste vara direkt från banken så att jag inte kan konvertera det själv


Så jag har skickat dig giltiga bevis på allt! Och de motiverar bara att det måste vara i PDF-FORMAT AV billetplånboken? För de vet redan att plånboken inte går ut i pdf-format och det är min träffpunkt, för att de inte ska betala mig min inkomst!


Jag har skickat dem följande giltiga bevis:


Skärmfångst av MIN Plånbok MED KORTNUMMER OCH UTGÅNGSDATUM och mitt fullständiga namn visas också


Banken försåg mig fysiskt med ett papper på mitt kontoutdrag, jag har skickat dem ett foto som visade de 4 hörnen, på mitt kontoutdrag med vilket jag gjorde insättningen till mitt virtuella billetkort, och transaktionerna kan ses perfekt mot mitt virtuella kort och bredvid transaktionerna mot billet visas min identitetshandling! (det är mer än tillräckligt med bevis så att de vet att kortet är mitt)


Jag gick till banken för att de skulle skicka mig ett PDF-kontoutdrag med de senaste transaktionerna (och banken skickade mig den där pdf-filen på mitt kontoutdrag där transaktionerna står på räkningen och bredvid den visas min identitetshandling och jag vidarebefordrade det e-postmeddelandet till dem )


Jag har skickat dig mer skärmdump av mitt virtuella billetkort nyligen...


och KYC:s ENDA SVAR ÄR FÖLJANDE:

—————————————————————

Hälsningar


Observera att det officiella kontoutdraget är viktigt för att verifiera kortet, som är virtuellt. Så skicka det till oss för att verifiera ditt kort.


Vänliga hälsningar,

Ankbonde


————————————————————


Hälsningar


Observera att uttalandet måste vara officiellt, i PDF-format.


Vänliga hälsningar,

Ankbonde


—————————————————————


Jag har gjort allt för att de ska verifiera det och de svarar mig bara på det!


de kan inte förstå att det virtuella kortet inte utfärdar dessa transaktioner i pdf


inte heller KYC VILLE ACCEPTERA ETT E-POST SOM DE SÄTTADE MIG FRÅN MITT VIRTUELLA KORT SOM VALIDERADE OCH VERIFIERADE ATT DET VIRTUELLA KORTET MED DET NUMMER HAR TILL MIG!


MIN GUD! KYC RÄTVERARAR ATT ATT INTE TILLÅT MIG TA UT MINA PENGAR FRÅN MYSTAKE CASINO


MYSTAKE

MYSTAKE

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej god eftermiddag, kristina.s@casino.guru Kristina, för att påminna dig om mitt fall och att jag har skickat dig alla samtalet från MYSTAKE AND MINE casino, som jag inte har fått några svar ännu mer än precis samma, för att stoppa och inte innan jag validerar mitt virtuella kort, så att jag inte tar ut mina pengar, det är en stor brist på ansvar hos kasinot, det betalar sig inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kristina hjälp mig snälla jag litar inte alls på detta casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Yeesi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Yeesi,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MyStake Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/uttag, och förtydliga hur spelaren ska gå tillväga för att verifiera sitt virtuella kort?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam, tack för din uppriktiga hjälp mot mig.


också för att informera dig om att de obligatoriskt frågar mig i PDF, de sista transaktionerna av det virtuella kortet, vilket jag har gjort det omöjliga så att det virtuella kortsupportteamet skickade PDF:en med de senaste transaktionerna, de första 4 och sista 4 kortsiffrorna , som kasinot frågar mig, och de har alltid svarat mig att de inte utfärdar det i PDF.


Supporten för det virtuella kortet skickade mig ett meddelande direkt från deras e-post med kortnummer, utgångsdatum och mitt namn, som bekräftar att kortet tillhör mig.


kasinot det enda som svarar mig är att det måste vara i PDF-format.


och jag har förklarat för honom tusen gånger att stödet för virtuella kort inte utfärdas i PDF-format, kasinot tänker inte förstå det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag försåg KYC med ett kontoutdrag av kontoutdraget för mitt huvudkonto i PDF-format, med vilket jag skickade pengarna till min virtuella plånbok, som är oberoende, och du kan se de två insättningarna till min plånbok och bredvid den kan du se numret på min identitetshandling och namnet på plånboken.


fattar fortfarande ingenting!!!


Jag har sagt till honom tusen gånger att om stödet från den virtuella plånboken hade gett mig ett utdrag av de senaste övergångarna, utan några problem skulle jag ha skickat det till honom!!!


sedan den virtuella kortappen, jag tog en skärmdump av transaktionerna och skickade den till dig!!!


Även skärmdump av siffrorna och utgångsdatum och mitt virtuella kortnamn!!!


inget är värt det!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Här lämnar jag bevisen


Första testet: från den virtuella plånboken, validerar att kortet är mitt med mitt namn och utgångsdatum (inte i PDF-format eftersom de inte utfärdar det på det sättet)


andra testet: kontoutdrag med vilket jag överförde pengar till den virtuella plånboken billet, där du kan se och bekräfta att du ser två insättningar som säger BILLET och bredvid min identitetshandling! Där är det mer än tydligt att denna virtuella plånbok är min (i PDF-format eftersom banken i det här fallet ger ut PDF-format)


Så jag ber er mycket vänligt att vara transparent och uppriktig som jag också är!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Yeesi,


Tack för ytterligare information. Vi kommer att invänta ett svar från casinot och fortsätta därefter.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Yeesi,


Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.


Vi skulle vilja be MyStake Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Som vi har kontrollerat ombads användaren att lämna några dokument. Så snart vi får dessa dokument kommer vi att göra vårt bästa för att avsluta processen.


Vår KYC-avdelning kommer att meddela användaren igen om dokumenten via e-post.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hittar inget svar här som kan hjälpa mig att gå vidare och lösa mitt problem, problemet är att kortet är virtuellt!


vad ska jag göra eller vilket dokument ska jag tillhandahålla för att lösa problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Yeesi,


Casinot uppgav att de skulle meddela dig om de nödvändiga dokumenten via e-post, har du fått någon ytterligare information?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ja, de har meddelat mig och just idag skickade jag de dokument som du begärde till dig! Jag väntar på att mitt mail ska besvaras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Yeesi,


Har det skett någon utveckling? Ge oss en uppdatering om läget.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning


Här är det senaste mailet jag skickade till dig igår! Klockan 10:30 för KYC, det var det sista dokumentet som de bad mig om, ett kontoutdrag med de senaste transaktionerna av mitt virtuella kort, så jag har redan skickat det till KYC, nästan 24 timmar har gått och de har fortfarande t svarade!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Yeesi.


Vi kommer att ge kasinot mer tid att svara, vänligen meddela oss om du får ett svar under tiden.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De dokumenten jag fick ska inte vara offentliga! konfidentiellt tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De dokument som jag laddade upp ska inte vara offentliga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De dokument som du laddar upp måste vara konfidentiella bifogade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Yeesi,


Dokumenten har angetts som "känsliga", och kan inte ses offentligt.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Det är otroligt hur detta KYC-dokument inte kan ses som legitimt för min verifiering😂😂 den avslappning de har med mig gör väldigt ont!!!! Det gör väldigt ont!!!


de bad mig om ett utdrag av det virtuella kortet med de senaste transaktionerna! Och jag bad om det och de skickade det till mig!!!! Jag skickade det till dem och se vad de säger till mig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Men jag har svarat för att de inte har laddat upp mitt svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Yeesi,


Vänligen förstå att dokumentet du har tillhandahållit är i fel format. Det kommer sannolikt inte att accepteras eftersom det är i ett kalkylarksfilformat. Det är högst ovanligt att en bank eller betalningsleverantör tillhandahåller sådan information på detta sätt. Normalt kommer en bank att tillhandahålla begärda dokument i pdf-format eftersom det är mycket säkrare.

Jag rekommenderar att du begär dokumentet igen i rätt format, eftersom det är standardpraxis och banken eller betalningsleverantören inte ska ha några problem att tillhandahålla detta till dig.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej det stämmer! Jag har begärt pdf-formatet och de har precis skickat det till mig! Så KYC förnekas totalt med mig! Jag tror att de har fel på grund av det spanska språket


Här visar jag dig den klarhet och originalitet som dokumentet skickade till mig!


och här är svaret från KYC!! väldigt mycket obehagligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan förbrukat all energi med KYC de inte vill lösa !! Detta MYSTAKE casino är en bluff! Snälla spela ingenting där!!! De vill inte lösa mig!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag trodde att casinoguru skulle hjälpa mig på ett mycket mer professionellt sätt, men vad jag ser verkar de vara kasinons andra röst! Jag har inte avancerat alls här jag har bara tappat tid och tid! Och pengar! Jag tror inte på någon jag är väldigt upprörd på alla!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Yeesi,


Enligt svaret från casinot visar pdf-dokumentet du har tillhandahållit inte de relevanta insättningarna som gjorts till casinot.


Uppger du att insättningarna du har gjort till casinot faktiskt visas i dokumentet? Om så är fallet, kan du förtydliga vilka transaktioner det rör sig om?


Jag förstår att detta tar lite tid att lösa, men KYC är en grundlig process och all information måste kontrolleras och verifieras.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

I mitt tidigare svar som jag skickade visar det var THE BILLET COMPANY OF MY VIRTUELL CARD förser mig med dokumentet med alla transaktioner jag gjort med kortet under 3 månader här!


i den där pdf-filen som jag skickade till dig visar den 2 transaktioner till kasinot, med länken


THENEWWORLDREQUEST.COM NICOSIA


Det finns helt klart där, så de två transaktionerna gick direkt till kasinot!


När jag betalar med visum skickar han mig till den länken för att ange mitt kortnummer och mina uppgifter! Det var lyckat, och beloppen dök upp snabbt på kasinot! Så det är tydliga transaktioner!


då SVARAR KYC DETTA, letar efter alla ursäkter för att inte lösa mitt fall!!!


MYSTAKE och KYC, ÄR HELT EN BLUFFÄR, ställer svåra situationer för dem som vill ta ut mer än 1 000 dollar framåt


Jag har redan 1 månad och 15 dagar på mig att skicka alla hans krav och fortfarande förtester och förtest!!!!! VILKEN STOR BLUFFÄR!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Yeesi,


Tack för att du förtydligar informationen.


Bästa MyStake Casino,


Kan du förklara exakt vilken ytterligare information som krävs från spelaren för att slutföra verifieringen?

Varför är de medföljande dokumenten otillräckliga?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Användaren har slutfört kredit-/betalkortsverifieringen. Han kan göra ett uttag utan problem.


Yeesi, vi är ledsna att du fick vänta längre. Vårt KYC-team behövde kontrollera varje detalj för att säkerställa att PDF-dokumentet du angav var giltigt.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej MyStake Casino,


Tack så mycket för uppdateringen.


Kära Yeesi,


Meddela oss när du har gjort ditt uttag och fått din betalning.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar! Efter nästan 2 månader bad MYSTAKE casinot mig om samma dokument och många fler, för att fördröja mitt uttag, jag kunde äntligen ta ut det! Och om det kom till mig!


Jag har också en personlig åsikt om casino GURU, som de klagar på, men enligt min synvinkel ser jag dem bara som talespersoner för casinon och meddelandeförmedlare! DET ÄR MIN Åsikt!


Jag ser inte alls att casinona är rädda för er, som "domare" ser de bara er som talespersoner för spelaren! Och konstant meddelande repeaters, och mycket lång varaktighet för att ge ett svar till spelaren!


PÅFRESTNING

FÖRLUST AV PENGAR

TRÖTTHET

HUVUDvärk

SLÖSERI MED TID

MISSTRO


men jag kunde lösa allt och ta ut mina intäkter!!! Nästan 2 månader är att någon slappnar av spelaren via internet! Personal allt är annorlunda!


I alla fall TACK CASINO GURU & MYSTAKE

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Yeesi,


Tack för dina kommentarer, jag är ledsen att höra om dina frustrationer över våra ansträngningar. Det gläder mig dock att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning.


Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter