Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte dra tillbaka, eftersom jag efter att ha verifierat kontot inte kan skicka de nödvändiga dokumenten (kreditkort) skickade via ett annat e-postmeddelande från mig via e-postmeddelandet som användes för registrering, eftersom det inte är adressen kyc@mystake.com med den andra e-postadressen. giltig.
Problemet är att mitt uttag alltid nekas, eftersom det inte är möjligt att skicka de dokument som efterfrågas av min alice-e-post, medan jag skickade dem med yahoo, men jag får veta att jag nödvändigtvis måste använda registreringen. det är omöjligt!!!!
Fallet har förvärrats, jag fortsätter att berätta för dem att min registreringsmail inte tillåter dem att kommunicera med sin IP-adress, och trots att de har skickat alla begärda dokument och mitt konto är verifierat, fortsätter de att svara med samma mail, vilket jag har att skicka dokumenten med den e-postadress jag registrerade mig med.
BEDRÄGERIER, VERGONA
Tack för ditt svar, giuseppepalazzo1687. Har du testat att kontakta casinots livechatt eller allmänna supportmail angående detta problem?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Ja .. men de fortsatte att berätta samma saker för mig.
Till slut var jag tvungen att stänga mitt konto.
De leder dig till irritation.
Det är synd.
giuseppepalazzo1687, hade du några pengar kvar på ditt konto när du stängde det?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
