Spelaren från Österrike skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits ännu. Hans konto granskas för närvarande. Efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Hallå!
Jag satte in 2800€ till MyStake.com med Skrill. Innan jag gjorde det verifierade jag mitt konto helt och fick en bekräftelse på att mitt konto är helt verifierat. Efter att ha spelat slots, blackjack och vunnit 2-3 sportspel (omsatt runt 5-6 000 spelande) ville jag ta ut mig.
MyStake ville ha skärmdump av mitt skrill-konto (som standard) förutsatt det. Fick ett mejl att det är väldigt bra nu.
Fick en e-maj, att de vill ha en video av mig som håller mitt ID och ett papper med lite info om de sa åt mig i mejlet att sätta på mig. Gjorde det. Fick ett e-postmeddelande om att videon är verifierad.
Ville ta ut mina insatta och vunna pengar, men uttag är inaktiverat.
Tillfrågade om varför det sa till mig att kontot är under utredning och att det kommer att ta upp till 6 månader att lösa det.
De gjorde exakt samma sak med mitt Rolletto.com-konto också (samma företag som jag fick reda på senare eftersom exakt samma e-postmeddelanden och samma betalningsleverantör).
Jag frågade varför jag är under utredning och vad de anklagar mig för, eftersom allt jag gjorde var att spela kasinospel och sportspel utan att använda någon bonus eller någonting.
De svarade att de inte berättar för mig och att de kommer att informera mig om resultatet och pekade på sina villkor och sa till mig att de kan vägra utbetalningar, men det står inte att de kan utan att ge mig någon anledning och inte heller min initiala insättningar.
Jag har inget emot att göra någon undersökning, jag gjorde inget fel och jag har jobbat själv i spelbranschen i 12 år nu, det är därför jag inte använde någon bonus eftersom jag inte ville kolla efter maxinsats, max utbetalning ,...
Jag kan förse dig med hela e-postkedjan mellan mig och dem om du vill.
Vänliga hälsningar
Paul P***
Hej!
Det handlar inte om tillbakadragandet.
De avbröt mitt uttag satte mitt konto under granskning och inaktiverade uttagsalternativet.
Kontot är helt verifierat.
Bevis på ID
Adressbevis
Bevis på ID med en video från mig.
De säger helt enkelt till mig att mitt konto är under utredning och säger till mig att de inte behöver ge mig anledningen till vad utredningen pågår och sa till mig att det kan ta upp till 6 månader.
De gjorde exakt samma sak med mitt rolletto.com-konto som verkar vara samma operatör eftersom deras betalningsleverantör är densamma och jag fick exakt samma mejl från exakt samma supportagent. På rolletto.com fick jag till och med 1 utbetalning innan jag undersökte mitt konto
Fyllde bara i detta ett klagomål här eftersom jag antar att det inte är meningsfullt att ha 2 klagomål samtidigt om samma fråga.
här är några skärmdumpar för dig.
Tack för ditt svar, shipitclown. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina!
Jag mailade dig hela kommunikationen.
Med MyStake hade jag inte ett framgångsrikt uttag.
På Rolletto.com kunde jag ta ut 1500€ och efter det avbröts mitt andra uttag och kontot fick exakt samma begränsningar som MyStake-kontot.
Skål
Tack så mycket shipitclown för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, skeppsclown,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilken är den beräknade tidsramen för att avsluta kontoutredningen? De nämnda 6 månaderna verkar vara lite för långa.
Kan du titta på samma fråga i Rolleto Casino, eller skulle det vara bättre att lämna in ett separat klagomål?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Spelaren är en riskabel bookmaker. Hans konto är under utredning på grund av misstänkta vad och aktiviteter.
Den maximala tidsramen är 6 månader. Däremot kan utredningen ta mindre tid, varierande från spelare till spelare.
När utredningen avslutas kommer vi att informera spelaren.
Rolletto kan vara relaterat kasino, men vi delar inte samma ledning. Inkludera därför inte Rolletto-klagomål på Mystake.
Vänliga hälsningar,
Hallå.
En riskabel sportspelsspelare?
Jag kunde placera 1 dags satsningar värda runt 2000€ på spel du erbjöd och tjänade mindre än 2000€ på dessa satsningar.
Kan du snälla förklara vad som är riskabelt för en spelare som bestämde sig för att satsa på 3 olika lag och spelade många blackjackhänder med en minsta insats på 40€ per box och du håller tillbaka mina insatta många med pengarna jag vann?
Undersök så mycket du vill om min vinst men det verkar konstigt att du behåller mina 2800€ som jag satte in eftersom jag satsade på vanliga fotbollsmatcher.
Verkar superslumpmässigt.
Jag är glad att kunna förse dig med cirka 10 000 € i förlustspelkuponger på exakt samma lag andra dagar.
LOL
Och jag skulle gärna förse casino.guro med satsningarna jag placerade men konstigt nog är min spelhistorik på mystake utplånad och visar inget av min historia längre.
vilket också verkar superproffs från ditt casino.
Som nämnts är jag mer än glad över att inte vara kund på ditt kasino längre. ta ut det som är mitt eftersom jag satte in det och vann och stänger mitt konto, men för tillfället ger jag dig räntefria lån på pengar som jag satt in.
Hälsningar alla,
Tack, MyStake Team, för att du gav förklaringen.
Kära skeppsclown,
Vilken typ av spel spelade du oftast i MyStake Casino? Kan du bekräfta att de flesta av dina vinster erhållits genom att spela sportspel?
När det gäller problemet med Rolleto Casino, baserat på informationen ovan, rekommenderar jag att du skickar in ett nytt separat klagomål.
Som nämnts i mitt meddelande. Mina speltransaktioner togs bort från
kontot. Jag skulle gissa att jag tjänade ungefär 1600 € över allt och 1400 från 1 dags sportspel.
som du kan se på mina affischbilder satte jag in 2800€ och det totala beloppet på mitt konto är 4200€
så vi pratar om 1400€ i vinst från en såååå riskabel sport bättre.
Tack, shipitclown, för din bekräftelse.
Men, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade står det klart att utredningen och anklagelserna rör sportspel. Därför tvingas jag avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
