Spelaren från Storbritannien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann roulette och begärde ett uttag där jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag samt fram- och baksidan av mitt kort. Jag skickade det och de hävdar att jag inte har skickat det även om jag skickat det flera gånger. Snälla hjälp då jag vill dra tillbaka det
Jag pratade med kasinot igår och de sa att det var verifierat och att det inte borde vara några problem med att ta emot pengarna. Jag frågade dem igen i morse och de sa att det inte var verifierat och att de aldrig fick ett mejl från mig i första hand
Jag satte in pengar vilket var helt okej. Jag vann ett bra belopp och de har blockerat mig åtkomst till uttag. Jag kontaktade livesupport och de sa att mitt kort är verifierat och när de frågade i morse sa de att det inte var det och skickade samma verifiering av fram- och baksidan av kortet och ett kontoutdrag med min 16-siffriga kod. Jag gjorde det igår och de sa att det skulle ta 24 timmar och det har gått. Jag är verkligen orolig för pengarna eftersom jag just har sett recensioner och det ser inte hoppfullt ut. Mina pengar är i grunden vad jag satte in och det är fel att hålla dem fångna så här.
Tack för ditt svar, Paul.ahiaba09. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
