Spelaren från Frankrike skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag står inför en situation med Mystake.
Först vill jag säga att mitt konto är helt verifierat (Kyc) och att jag har gjort flera framgångsrika uttag tidigare med Mystake.
Efter en period av flera betydande vinster (sportspel). Jag begärde ett uttag på 2000 € den 17 april.
Återkallelsen avslogs den 18 april och de bad mig om ytterligare en verifiering om jag vill återkalla: en selfie-video med ID-handling och ett papper som nämner flera uppgifter (användarnamn, fullständigt namn, datum, namn på webbplats,...). Jag skickade den efterfrågade videon den 18 april.
Live supportchatt berättade för mig att det kan ta upp till 48 timmar att granska min verifieringsvideo.
Jag nådde livechattsupport idag eftersom 48h hade passerat och jag hade inte fått något svar.
Den här gången sa de till mig att de inte kan säga hur lång tid det kommer att ta att granska min verifieringsvideo !!!
Jag är orolig eftersom detta följer på en period av betydande vinster på min sida och att de också har stoppat min förmåga att satsa på sporten där jag gjorde alla mina vinster medan jag fortfarande kan satsa på andra sporter som fotboll eller tennis.
Det verkar som att de inte vill validera min verifikation för att hindra mig från att ta ut mina vinster.
Kan du snälla hjälpa mig ?
Tack
Hallå
Jag ville meddela dig att situationen är löst och att jag kunde ta ut mina pengar.
Tack
Kära Glyf38,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
