Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej jag konstaterar att jag aldrig har haft problem med uttag men när jag ska ta ut € 1100 har jag blivit blockerad med uttag, jag har skickat många mail till kyc de är alltid väldigt vaga, jag har skickat dem vad de begärt men jag är fortfarande under undersökning. .
Jag har inte spelat några bonusar eller något annat..
Onlinesupport är också mycket vagt resulterar i pengar som nu är 1330 blockerade,
Jag kan göra allt satsning etc. enda problem med uttag blockerade
Det är inte sent, men det blev bara avvisat och jag har också spärrade uttag
Någon som svarar eller hjälper mig?
Jag upprepar att betalningen inte är försenad men pengarna som återförts till kontot och uttag spärrade i en vecka redan
Tack för ditt svar, ioriofelice. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Ser du något felmeddelande när du försöker begära ett uttag? Om ja, snälla, posta här en skärmdump av vad du ser.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Med tanke på att dokumentationen är helt vanlig och jag har alltid laddat ner utan problem
Tack så mycket ioriofelice för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära ioriofelice,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet.
Jag har granskat din situation, kan du bekräfta att du nu kan göra uttag?
Om det stämmer, har du redan fått betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
