Spelaren från Storbritannien hade vunnit 29 pund på Big Bass Splash-spelet, men pengarna krediterades inte hennes konto. Vinsterna registrerades inte i spelhistoriken och spelaren hade inget bevis på vinsten. Vi hade föreslagit att spelaren skulle kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten för vidare utredning, eftersom de kan ha haft en annan spelhistorik registrerad. På grund av brist på bevis kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det hade avvisats.
Jag spelade stor basstänk och vann 29 pund, detta har inte krediterats på mitt konto. Spelet stannade i några sekunder och mina vinster var borta. Jag använde inga gratissnurr eller bonusar
Kära miltonjane09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Kan du vänligen förtydliga om vinsterna har registrerats i din spelhistorik? Har du några bevis på att du vunnit dessa pengar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vinsterna registreras inte i transaktionssektionen. Nej jag har inga bevis.
Spelet hoppade och vinsterna hamnade inte på mitt saldo även efter att ha lagt en annan insats
Tack för ditt svar, miltonjane09. Jag är ledsen, men om detta resultat inte har registrerats i din spelhistorik har du troligen sett ett felaktigt resultat på skärmen när du spelade.
Om det inte finns några uppgifter om spelet du beskrev eller något annat bevis på att du vann detta belopp, är jag rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål.
Jag kan bara rekommendera att du kontaktar spelleverantören för att se om de kanske kan ha spelat in en annan spelhistorik. Du kan också kontakta tillståndsmyndigheten, eftersom båda dessa anläggningar har fler alternativ och verktyg för att utreda och hjälpa till i sådana här fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
