Spelaren från Spanien fick 1 090 € uttagna från sitt konto av casinot, som hävdade att vinsterna översteg bonusgränserna. Spelaren hävdade att han förvärvade vinsterna efter att bonuspengarna hade maximerats och förvandlats till riktiga pengar. Efter vårt ingripande gick kasinot med på att återbetala spelaren fullt ut, och pengarna mottogs därefter. Problemet markerades som löst.
Detta casino tog ut 1090 euro från mitt konto och hävdade att vinsterna översteg de möjliga vinsterna från en bonus. Jag använde dock ingen bonus, och jag har skärmdumpar som visar att jag satte in 200 euro och gradvis ökade mitt saldo till 1090 euro utan någon typ av bonus.
Kära karpint,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De gav mig en bonus på lördag eller söndag morgon som jag spelade med (jag hade redan 500 av mina i åtanke) och deras bonus var 45. Men som sagt, jag gjorde flera satsningar och förlorade en hel del (så bonuspengarna också Jag skulle förlora det) och som jag sa i det första meddelandet. I måndags klockan 8 på morgonen hade jag 0 euro på mitt konto, och jag var tvungen att göra en insättning på 200 och med dem fick jag de 1090 euro som de tog från mig. Jag har skrivit till dem vid flera tillfällen och sagt att snälla berätta för mig vilket rättssystem de är anslutna till för att lämna in ett klagomål och de har ignorerat mig. Jag tror att det vore bra om de ingrep här för att se vad de säger. Deras första svar var arroganta och de stängde mina chattkonversationer utan möjlighet att svara.
Jag har begärt vid mer än 5 tillfällen att du vänligen berätta vem jag kan kontakta externt för att lämna in ett krav och de ignorerar mig.
Tack så mycket för ditt svar, karpint. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har precis vidarebefordrat dig ett mejl, med tråden i konversationen som "Jag har haft med dem", men jag har skickat dem mer än 10 meddelanden där jag angett att jag vill att de ska berätta vilket externt företag jag ska gå till för att medla och de har alltid ignorerat mig. Jag tror att det bästa är att en medlem av dem går in i chatten och visar att jag fick de pengarna med bonuspengar
SOM JAG HAR ANVISAT FÖR DIG, PÅ SÖNDAG NÄR JAG BEGÖD EN BONUS HOS DEM (JAG VET INTE OM 20-30 EURO) HADDE JAG 500 EURO AV MINA PÅ REDO, VEM AVSÄTAR VILKA VILKA VANN OCH FÖRLORADE INVATNINGAR JAG FÅTT ELLER FÖRLORADE BONUSPENGAR OCH VILKA HOS MIG PENGAR?? DOCK PÅ MÅNDAG KL. 8 PÅ MORGONEN HADE JAG 0 EURO PÅ KONTO (SOM NI SER PÅ FÅNGNINGARNA) INKOMMER JAG 200 EURO OCH MED DE PENGARNA LÖJDE JAG NÅ DET BELOPP DE DRÖTT FRÅN MIG
Tack så mycket, karpint, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej karpint,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag ser att de gör samma sak som de gjorde till mig...
Hallå,
Användaren har en 10% lojalitets-cashback-bonus enligt den kan användaren bara ta ut 5x av bonusen från vinsterna, t.ex. kunde användaren ta ut 225 EUR. Men eftersom användaren hade ett saldo på 550 EUR innan denna aktiverades, gjorde vi det möjligt för den att ta ut 800 EUR (mer än summan av dessa belopp).
Vi skickar dig bevis angående den frågan.
Vänliga Hälsningar
Och vad ska du prova med pengar, jag vann vaden? Med pengarna från hypen eller med pengarna du redan hade?
För när du förlorar flera insatser antas det att det första du förlorar är bonuspengarna och därför förblir de på noll.
Men på morgonen när jag satte in 200 euro... stod mitt konto på noll... och det nådde 1090 euro.
Men som sagt. När jag hade 550 euro av mina och 45 som bonus….
1) för när jag nådde 225 euro, vilket var 5 gånger bonusen, tog de inte bort det överskjutande beloppet och lät de mig fortsätta satsa?
2) flera satsningar gjordes som förlorades!!! Bonuspengarna är tänkt att vara det första du förlorar, eller hur? Och därför borde bonusen ha avaktiverats.
Tack Mystake Casino-teamet för ditt mejl. Låt oss ta en titt på tidslinjen.
Jag har följande frågor:
Dessa 1090 euro var vad de tog direkt från mig...
Jag har skickat dem flera mejl för att nå en uppgörelse för alla... men de svarar inte ens på mejlen.
Hej,
Vänliga hälsningar
Bästa Mystake Casino-team,
Vad menar du med "vi har ingen exakt tid"? Du har spelarens spelhistorik, eller hur? Om vinsterna var korrekt begränsade och pengarna lades till spelarens saldo för riktiga pengar efter att vadslagning var avslutad, och spelaren fortsatte att spela med dessa medel, bör de få fullt betalt.
JAG HAR FÖRSÖKT SÄGA SAMMA I FLERA E-POST OCH DE SVARAR INTE TYDLIGT. DE BEGRÄNSADE INTE MINA VINSTER, ELLER BERÄTAR DE MIG ATT MED DE FÖRLORADE INSATSNINGARNA VILKA PENGAR VAR FÖRSLOTTAD, VARJE BONUSPENGAR ELLER MINA RIKTIGA PENGAR... DE STÄNGDE SIN SLUT OCH DET FINNS INTE ATT DET FINNS....
OCH JAG GODKÄNNER ATT NÅ ETT VÄNLIGT AVTAL MED DEM...
Hej Peter,
Vi menade att vi inte har en exakt tidpunkt när bonusen omsatts fullt ut, vi har förstås spelhistorik.
Användarens saldo efter bonusaktivering var 550 EUR, vilket har höjts med 45 EUR. Användaren fortsatte att spela och tjäna vinster med hjälp av bonuspengarna. Därför, enligt våra villkor, bör dessa vinster upptäckas, och vi har bibehållit användarens initiala saldo och ett 5x vinstbelopp som regel.
Vänliga hälsningar
Ni säger det själva. Jag hade ett saldo på 550 euro, och när jag väl lagt till eller bara nått maxvärdet med bonusen... resten som jag fortsatte att få var med pengarna som jag redan hade på mitt konto!!!
JAG HADDE 550 € PÅ MITT KONTO (DU KÄNNER DET), OCH DU GICK MIG EN BONUS PÅ 45 € (DU KAN OCKSÅ SE DEN)
EFTER ATT SPELA PÅ DIN WEBBPLATS... DENNA BONUS MULTIPLICERADES MED 5 (SOM ÄR MAXIMALT)
MEN NÅGON AV DESSA SAKER GÖR NÅGOT TID:
-BEGRÄNSA ATT DU KAN FORTSÄTTA SATSA
-DU FÖRLORAR FLERA INSATS UNDER DU SPELAR (VILKA PENGAR FÖRLÖR JAG PÅ DE SATSEN, BONUSPENGAR ELLER MINA RIKTIGA PENGAR (550 EURO))
-NÄR JAG LAGER SATSER, VILKA PENGAR SPELAR JAG MED, MINA RIKTIGA PENGAR (550e) ELLER BONUSPENGAR?
- SÅ DITT MISSION ÄR I ALLA FALL ATT HA BEGRÄNSAT MIG FRÅN ATT FORTSÄTTA SATSA OCH INTE LÅTA MIG FORTSÄTTA SPELA FÖRrän JAG FÅR 1090 EURO OCH SEDAN TA BORT DEM FRÅN MIG.
DÄRFÖR, FÖR ATT NÅ EN VÄNLIG LÖSNING MED DIG, ÄR JAG VILLIG ATT ACCEPTERA 600 EURO OCH LÄMNA DENNA Tvist
Bästa Mystake Casino-team,
Jag förstår fortfarande inte hur det är möjligt att driva ett kasino utan att veta när omsättningen av en bonus var klar. Är vinsttaket baserat på en lycklig gissning? Om pengarna var begränsade en gång och omvandlades till riktiga pengar, borde det inte finnas fler tak för vinsterna eftersom vinsterna gjordes med riktiga pengar. Detta är anledningen till att spelaren ska få fullt betalt, annars kommer klagomålet att bli olöst.
Hej,
Vi förstår detta och vi är villiga att återbetala användaren fullt ut.
Vänliga hälsningar
Jag accepterar. Men de bör ange när de ska betala det och tills de betalar det... ingenting är stängt.
NÄR JAG HAR DEM SÄTT IN PÅ KONTOT KOMMER JAG VARNA DIG, BERÄTTA DEM ATT ÅTERBETALA DET
Tack MyStake Casino-teamet för omprövningen.
Kära karpint,
Meddela mig när du får dina pengar.
Berätta för mystake att fortsätta med betalningen... annars...
Jag svarade esto al solicitarlos que me devuelvan el dinero…. Sabía lo que iba a pasar….
Hej,
Tack för att du hör av dig!
Beskriv ditt klagomål i detalj, inklusive följande information:
Namn:
Spelar-ID:
Spelarens e-postadress (ansluten till spelarkontot):
Omtvistat belopp:
Valuta:
Förklara vad webbplatsen har gjort fel enligt din åsikt och varför:
Datum och tid:
Med vänlig hälsning,
Tessa / supportagent
Vad de var tvungna att göra var att betala mig 100 euro mer för varje dag som de inte betalade... du får se hur historien skulle sluta för dem.
JAG HAR FÖRSÖKT TALA MED DEM GENOM CHATTEN HELA DAGEN, OCH DE stänger mig UTAN SVAR, DE BETALAR INTE MIG NÅGOT GENOM E-POST... DET ÄR SKAM...
Bästa MyStake Casino-team,
Vad behöver göras för att spelaren ska få sina pengar?
Hej,
Användaren har redan fått full återbetalning och kan använda saldot som han vill.
Vänliga hälsningar
Kära karpint,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
