Spelaren från Storbritannien vann €3 600 på MyStake Casino men fick sina pengar konfiskerade för att ha brutit mot företagets regler. Trots att kasinot har tillåtelse att sätta in, satsa och ta ut pengar kommer inte kasinot att ge specifika detaljer om regelöverträdelsen.
Hallå
Jag vann 3600 euro i mystake casino jag klarade = verifiering efter det kommer de inte att betala.
Observera att ditt konto har upptäckts i strid med vårt företags regler, därför har dina pengar dragits från ditt saldo. Från och med nu kommer du inte att kunna dra nytta av våra bonusprivilegier, men du kommer att kunna sätta in, satsa och ta ut pengar.
Jag vet inte vad jag ska göra, de kommer inte att berätta någonting för mig
Chatten
Välkommen till MyStake!
Hallå
Jag tror att det har skett ett misstag
mina pengar är konfiskerade
Hej, Lisbeth är här.
Supportagent 06:36
Tillåt mig en stund att kontrollera den nödvändiga informationen, tack. Tack.
Supportagent 06:37
Observera att ditt konto har upptäckts i strid med vårt företags regler, därför har dina pengar dragits från ditt saldo. Från och med nu kommer du inte att kunna dra nytta av våra bonusprivilegier, men du kommer att kunna sätta in, satsa och ta ut pengar.
det är bra men jag behöver mina fulla medel
och vilka regler bröt jag mot?
Vi förstår att resultatet är slutgiltigt och att dina pengar tyvärr inte kan återbetalas. Du kommer inte att kunna använda kampanjer/bonusar.
Jag måste veta vilken regel jag bröt mot
och varför
Du kan inte bara ge ett allmänt svar
Vi kan inte ge dig ytterligare information om ärendet. Bonusreglerna bröts.
vilka bonusregler
vilken??
Bästa jomsallyi5333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag spelade välkomstbonusen visste inte ens att jag inte hade brutit några villkor!
Ingen kommunikation därifrån
35 min
pengar är konfiskeradeSupportagent06:36Hej, Lisbeth är här.Supportagent06:36Tillåt mig en stund att kontrollera den nödvändiga informationen, tack. Tack.Supportagent06:37Var vänlig informeras om att ditt konto har upptäckts i strid med vårt företags regler, därför drogs dina pengar från ditt saldo. Från och med nu kommer du inte att kunna dra nytta av våra bonusprivilegier, men du kommer att kunna sätta in, satsa och ta ut pengar.
bara prata
Varför har inte detta ärende skickats vidare till mystake ljugande och fuskkasino?
Tack så mycket, jomsallyi5333, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jomsallyi5333,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa MyStake Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hallå,
Användaren har korsat IP med en annan användare och har samma insättningsmetod. Tillsammans med detta aktiverade de samma bonusar och enligt vår T & C 9-10 har spelaren klippts av pengarna.
Vi skickar detaljerad information via e-post.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna, MyStake Casino Team.
Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig ytterligare information?
Ignorera gärna det första mejlet, det skickades av misstag, tidigare än det blev klart.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Vi har redan skickat ytterligare information till dig.
Vänliga hälsningar
Kära Casino Guru Team och MyStake Casino Representanter,
Jag uppskattar de ansträngningar som gjorts för att ta itu med mitt klagomål, men jag måste uttrycka att bevisen som tillhandahålls av MyStake Casino inte är tillräckliga för att motivera konfiskeringen av mina pengar.
MyStake Casino hävdar att mitt konto delar en "korsad IP" och samma insättningsmetod med en annan användare, vilket leder till att mina vinster konfiskeras. Men i mitt land är IP-poolen relativt tunn, vilket innebär att flera användare ibland delar samma IP-adress. Detta ensamt bör inte betraktas som ett brott mot villkoren om det inte kan bevisas att båda kontona var aktiva samtidigt eller var engagerade i maskopi.
De skäl som casinot tillhandahåller är inte tillräckliga för att motivera en så drastisk åtgärd. Jag anser att mer påtagliga bevis, såsom samtidig kontoaktivitet eller direkta kopplingar mellan kontona, bör krävas för att stödja beslutet att konfiskera medel. Det räcker inte att bara dela en IP-adress eller insättningsmetod, med tanke på den vanliga karaktären hos dessa händelser i regioner med ett begränsat IP-intervall.
Jag ber vänligt att MyStake Casino tillhandahåller mer konkreta bevis eller omprövar sitt beslut. Jag har alltid spelat rättvist och följt reglerna, och jag tror att jag förtjänar mina rättmätiga vinster.
Bästa jomsallyi5333,
Jag är ledsen för förseningen.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton och bonusmissbruk (det är tillåtet att använda samma bonus endast en gång per spelare/konto/hushåll/IP/etc). IP-matchning var inte det enda som länkade ditt omstridda konto till ett annat. Baserat på uppgifterna skulle det troligen vara omöjligt att bevisa något annat. Dina vinster var inte rättmätiga, som du påstod. Därför är du inte berättigad till dem. Sist men inte minst – det bevisades att du gav oss ofullständig/vilseledande information under klagomålsprocessen och dolde viktiga fakta.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen eller insisterar på stödjande bevis rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
