MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av flera konton.

Jag öppnade ett konto och satte in 4 belopp totalt runt £2k. Jag var framgångsrik och hade cirka 8k. Jag hade problem med verifieringen av mitt konto och fick veta att eftersom jag hade ett annat konto skulle de bara betala den senaste insättningen på £444. Även om jag inte kommer ihåg verkar det som om jag hade ett annat konto som stängdes för en tid sedan. Jag bröt därför mot deras Ts och Cs. Dessa verkar extremt orättvisa, särskilt eftersom de inte kommer att återbetala min totala insättning.

Kära Andygd1982,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att de flesta onlinekasinon har en policy mot att spelare öppnar flera konton, oavsett situation. Varje kasino har befogenhet att blockera alla konton som är associerade med samma person eller referenser och konfiskera alla ackumulerade medel. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

" 9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. ..."

Förstår jag rätt att du minns att du hade ett annat aktivt konto tidigare? Kan du berätta om du har aktiverat någon bonus på ett eller båda kontona?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Stort tack för att du hör av dig.

Ja, jag hade ett konto tidigare som hade stängts. Jag aktiverade ingen bonus.

Jag förstår att de kan komma att konfiskera vinster, även om detta verkar orättvist. Vad som dock inte är förståeligt är att de har konfiskerat 1,6 000 insättningar och bara är villiga att betala den senaste insättningen.

Tack så mycket

Andy

Senaste e-postmeddelandet skickat till Mystake - inget svar har mottagits. Tack

KLAGOMÅL

mig

Till

support@mystake.email

5 dec kl 10:50

God morgon

Jag skulle vilja ta upp ett klagomål i hopp om att detta kommer att lösas innan jag tar upp en tvist med din regulator Curaçao egaming.

Jag har satt in över £2k på detta konto och idag hade jag ett saldo på över 8k.

Jag har blivit informerad om att mitt konto har stängts och kommer att returnera £444 till mig. Du nämner ansvarsfullt spelande som ett skäl, detta har helt klart inte att göra med detta. Att spara och betala ut £7,5k är helt klart anledningen och din affärsmodell är att tjäna pengar på kunder.

Under en livechatt hänvisade en agent mig till punkt 9 i dina villkor, denna säger att vinster kan tas från vilket dubblettkonto som helst. Det går inte att förstå att du också skulle ta £1,5k i insättningar. Detta är helt orättvist och stämmer inte överens med dina villkor. Hur kan du motivera detta?

Dina villkor säger om dubbletter av konton, jag minns inte att jag har öppnat ett konto hos dig tidigare, men det verkar som att jag gör det som har blivit blockerat. Därför har jag inte 2 aktiva konton, vilket är problemet underförstått i dina villkor.

Jag ber dig därför att betala ut £8k för att återspegla saldot på mitt konto. Som ett minimum bör du betala £2k för att återspegla det insatta beloppet. Som en kompromiss ber jag dig att betala 5 000 £.

Om du inte håller med kommer jag att rapportera dina oetiska och grymma handlingar till din tillsynsmyndighet. Jag kommer också att publicera mina erfarenheter på många recensionssajter.

Jag drar slutsatsen att dina handlingar och bristande transparens har gjort mig självmordsbenägen och känner mig desperat och hjälplös över att du bara kan ta 8k från mig.

Andy

Andygd1982

Tack för ditt svar, Andygd1982. Kan du ange när du öppnade båda kontona (eller åtminstone det andra) och ungefärligt uppskatta hur länge de var aktiva?

Hej Kristina,

Jag öppnade mitt senaste konto den 30 november och det första tidigare i år - jag tror att jag inte använde det första kontot alls.

Tack så mycket

Andy

E-post mottaget idag som svar på klagomål:

Kära kund,

Lita på att det här e-postmeddelandet hittar dig bra

Vi vill meddela dig att vi har undersökt omständigheterna kring ditt klagomål

Vänligen informeras om att du har brutit mot villkoren för webbplatsen genom att skapa ett dubblettkonto, vi stängde ditt dubblettkonto så snart du försökte verifiera det

Vänliga Hälsningar,

Efterlevnadsansvarig

Tack så mycket, Andygd1982, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Andygd1982,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MyStake Casino,

Kan du ge ytterligare information om användningen av flera konton:

• Gjordes några insättningar eller satsningar på det första kontot?
• När stängdes det första kontot och varför?
• Var det första kontot verifierat?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Spelaren, med användarnamnet Andygd82, öppnade sitt första konto hos oss i april 2023. Kontot verifierades efter att ha tillhandahållit bevis på adress och identitet. Han gjorde också insättningar innan han stängde kontot permanent i oktober. Senare öppnade han ett andra konto med användarnamnet andygd1982 den 29 november 2023. När han försökte bli verifierad för uttagsändamål upptäckte vårt system att han hade skapat ett dubblettkonto.

I enlighet med våra villkor tillåter vi inte mer än ett konto per användare.

Alla returer, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss.

Vänliga hälsningar,

Hej MyStake Casino,

Tack för ditt svar.

Får jag fråga om det står i villkoren att en spelare inte får registrera ett nytt konto efter att ha stängt ett gammalt? Om en spelare stänger sitt konto och sedan vill spela igen vid ett senare tillfälle, vad är den korrekta proceduren? Jag kan också se att spelaren använde ett lite annorlunda användarnamn, kan du ge tips om vilka andra uppgifter som har angetts av spelaren vid registreringen (till exempel e-postadress och adress) som skiljer sig från det första kontot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack för era svar.

Kan du också ange var i villkoren det står att alla insättningar kan återkrävas. Vinsterna tas inte bara ut. £2k av insättningar hålls för närvarande.

Hej Adam,

Enligt våra allmänna villkor är bara ett konto tillåtet per person.

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Spelare kan begära att återöppna ett stängt konto via e-post. Sedan beror allt på vårt relevanta team, som kontrollerar om spelaren är berättigad att använda kontot igen.

Vi förbjuder strängt att öppna ett nytt konto utan att informera oss.

Det första kontot registrerades med e-postmeddelandet mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Han kan ta ut det senast insatta beloppet på 444 GBP och då kommer kontot att spärras permanent.

Vänliga hälsningar,

MyStake, kan du svara på frågan.

"Kan du också ange var i villkoren det står att alla insättningar kan återvinnas. Vinsterna tas inte bara ut. 2 000 £ av insättningar hålls för närvarande tillbaka." Varför tillåter du bara att 444 £ tas ut och inte de andra 3 insättningarna. Du stjäl inte bara mina vinster utan även 3 insättningar. Detta är uppenbarligen inte rättvist eller proportionellt.

Baserat på ditt svar hade jag inte flera konton, därför har jag inte brutit mot dina villkor, så det finns ingen anledning till att hela 8k inte kan betalas ut, förutom att spelare som tjänar pengar strider mot din affärsmodell.

Hej alla och tack för era svar.

Kära Andygd1982,

Även om jag anser att proceduren för att återöppna ett/registrera ett nytt konto kan göras tydligare i casinots villkor, eftersom du avsiktligt har öppnat ett andra konto utan att först kontakta casinot och inom en månad efter att du stängt det tidigare kontot. , det är mycket svårt för oss att argumentera för din sak.

Kasinot har agerat i enlighet med sina villkor för registrering av mer än ett konto, så jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig.

Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren.

Bästa MyStake Casino,

Enligt ytterligare bevis från spelaren verkar det som om deras första konto stängdes på grund av ett spelberoende/-problem. Kan du bekräfta om så är fallet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack för att du återupptog fallet Adam.

MyStake svarar för närvarande inte på något av mina e-postmeddelanden - det senaste skickade 29/12 - i samband med återbetalning av pengar och min fråga angående eskalering till deras regulator.

Mitt konto stängdes på grund av spelproblem jag har. Mystake var medveten om detta och tillät mig att öppna ett annat konto. De visade inget engagemang för ansvarsfullt spelande och tillät en känd spelberoende att göra 4 insättningar. Först när vinster försökte tas ut stängde de kontot och vägrade att återbetala detta.

Dessutom har de ignorerat alla hänvisningar jag har gjort till den inverkan detta har haft och fortsätter att ha på min mentala hälsa och verkar omedvetna om det faktum att det finns tusentals spelrelaterade självmord om året.

Jag ser fram emot Mystakes svar.

MyStake har gett råd

Vänligen observera att våra villkor anger följande: I dessa fall förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren.

Användningen av ordet suspendera är intressant - detta är per definition tillfälligt. Vänligen meddela när denna tillfälliga period upphör.

Idag fick jag ett helt olämpligt mejl. Uppmuntrar mig att använda kontot.

Hej Andygd1982,

Tack för ytterligare information. Vi väntar på att casinot svarar, under tiden får du gärna vidarebefordra mejlet till mig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Spelaren själv exkluderade sig själv via livechatt. Anledningen till att han uppgav är ett spelproblem. Vi skickar dig chattutskriften via e-post. Han fick i alla fall inte skapa ett andra konto. Oavsett orsaken till att kontot stängs, kan spelaren bara öppna sitt första och enda konto igen, naturligtvis, om det relevanta laget tillåter det.

MyStake - poängen är att jag fick öppna ett annat konto, du tillät det och tillät mig att sätta in pengar, trots att jag visste att jag har ett spelproblem. Jag skulle vara intresserad av att höra hur det stämmer överens med ditt förmodade engagemang för ansvarsfullt spelande.

Jag väntar fortfarande på dina svar på e-postmeddelandena jag har skickat till dig.

Hej MyStake, tack för ditt svar och utskriften.

Får jag fråga vilka åtgärder som finns för att förhindra användare från att öppna ett andra konto, särskilt de som har självuteslutit eller stängt sitt konto av denna anledning? Har spelaren kringgått dessa åtgärder på något sätt, kanske genom att använda ett VPN eller tillhandahålla felaktiga personuppgifter?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, det finns helt klart inga åtgärder på plats.

Jag försökte inte kringgå systemet. Personuppgifter inklusive namn, adress, kontaktuppgifter var exakt desamma på båda kontona. På grund av mitt spelberoende har jag öppnat konton hos många många bettingsidor och hade helt enkelt glömt att jag hade använt Mystake tidigare. Den enda skillnaden på mina konton var e-postadressen som användes. De tillät mig oansvarigt att öppna ett andra konto.

Jag väntar fortfarande på ett svar från Mystake på de e-postmeddelanden jag skickade för att jag ska kunna ta detta till deras regulator.

Mystake fortsätter också att misslyckas med att erkänna vilken inverkan detta har på min mentala hälsa. Mitt liv är värt mindre än några tusen pund.

Andy

E-post mottaget från Mystake bara papegoja Ts och Cs och inte svara på mina frågor. De verkar gilla att citera att utbetalningar kommer att ställas in. Återigen per definition är avstängning en tillfällig period. Jag väntar med intresse på ett svar som talar om för mig hur lång den tillfälliga perioden är.

De använder Ts och Cs till sin fördel men när formuleringen inte passar dem följer de inte dem.

Dessutom undviker de frågorna kring ansvarsspelande och mina frågor kring deras regulator.

Casino Guru och MyStake - Jag har sett följande lösta klagomål på din sida

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Varför blir jag annorlunda behandlad. Detta verkar vara exakt samma omständigheter

Kära Andygd1982,

Ursäkta mitt försenade svar.

Det fall du nämner har andra omständigheter. Vi har dock haft liknande fall som ditt tidigare, och vår ståndpunkt kvarstår - om du har stängt ditt konto på grund av ett spelberoende, och sedan kunnat öppna ett nytt konto med exakt samma detaljer som tidigare, men bara en annan e-postadress anser vi att detta är otillräckligt för att skydda spelare med sådana problem.

Som har nämnts i tidigare fall skulle det inte vara svårt för casinot att genomföra kontroller som skulle kunna förhindra detta, som att be spelare om deras födelsedatum vid registrering och sedan övervaka konton med samma uppgifter.

Det är av denna anledning jag har bett kasinot att bekräfta vilka åtgärder som finns på plats för närvarande och hur de kan ha kringgåtts.

Vi skulle vilja be Mystake Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack Adam

Ännu ett olämpligt e-postmeddelande mottaget från Mystake idag

Vi har några spännande nyheter till dig!

Nu kommer varje insättning du gör att belönas med en fantastisk bonus på 70 %, och det bästa är att den är tillgänglig varje dag!

Så här fungerar det:

Insättning minst 20 €/$

Få en jättestor 70% bonus lagt till ditt konto direkt.

INSÄTTNING OCH KRÄM BONUS

Hej Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande angående det ärendet och kolla in din inkorg.

Vänliga Hälsningar

Hej MyStake Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och vi väntar på ytterligare svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Andygd1982,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be MyStake Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam

Vad var meddelandet som skickades till Mystake?

Det verkar som att Mystake inte har något intresse av ansvarsfullt spelande.

Mystake, vad är din förklaring till att du tillåter en känd spelberoende att sätta in pengar och sedan stjäla dem alla plus vinster?

Fullständigt förkastligt och fegt beteende. Ditt beteende fortsätter att lämna mig i ett fruktansvärt mentalt tillstånd! Ha anständigheten att svara.

En alkoholist går in på en bar. Baren tar alkoholisterna pengar utan att ge dem några drinkar.

Alkoholisten blir deprimerad och hittar andra barer att dricka på.

Alkoholisten orkar inte leva längre.

Jag är spelmotsvarigheten

Mystake TA LITT ANSVAR!

Hej Adam,

Vänligen kontrollera e-postmeddelandet från oss.

Vänliga Hälsningar

Bästa MyStake Casino,

Jag har fått ditt mejl, och som tidigare nämnts kan vi inte hålla med om att detta helt och hållet är spelarens fel.

Det är inte bara ett fall av flera konton, utan mer ett fall av ett misslyckat försök till självuteslutning.

Även om spelaren inte borde ha registrerat ett nytt konto (och därför inte har rätt till några vinster), kvarstår faktum att det bör finnas restriktioner för att stoppa uteslutna spelare från att göra detta i första hand.

Som vi har nämnt i tidigare klagomål av denna karaktär, till exempel: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , anser vi inte att de åtgärder som för närvarande är på plats är effektiva eller tillräckligt för att förhindra denna typ av situation, och tror att det skulle vara rättvist att returnera alla spelarens insättningar från detta andra konto, inte bara det sista. Vår ståndpunkt har inte ändrats, så om kasinot inte vill ompröva sitt beslut, har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Vi respekterar ditt uttalande, även om den typen av beslut strider mot våra villkor.

Enligt vår T & C har vi redan återbetalat den sista insättningen.

Vänliga Hälsningar,

Mystake

Bästa MyStake

Om det strider mot dina villkor, varför har du återbetalat en spelare fullt ut under samma omständigheter som jag själv?

Du följer också bara Ts och Cs när det passar dig. De uppger att vinster kommer att avbrytas - avstängningen är tillfällig, jag väntar fortfarande på ett förtydligande om detta.

Bekräfta dessutom att du INTE har något åtagande till ansvarsfullt spelande enligt dina Ts och Cs och därmed dra fördel av utsatta människor.

Dessutom har du INTE återbetalat några pengar.

Jag väntar på ett nytt inget svar precis innan tidsfristen för att svara på meddelandet går ut.

Adam, kan du ge råd om hur man rapporterar MyStake till Curacao EGaming? Håller du med om att MyStakes beteende bryter mot villkoren i deras licens?

A

Kära Andygd1982,

Jag har pratat med casinot igen via Skype, och de har uppgett att de beslutat att återbetala alla insättningar som gjorts på det andra kontot.

Får jag be dig bekräfta detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam

Stort tack för detta. Jag har varit i kontakt med MyStakes betalningsteam som uppger att betalningen pågår och har behandlats från "deras sida" - men det har inte mottagits och trots att de begärt tre gånger har de inte bekräftat beloppet.

Andy

Hej Andygd1982,

Vi kommer att tillåta lite mer tid för betalningen att tas emot, kan du bekräfta vilket datum casinot uppgav att betalningen har behandlats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam

Vänligen informera om att din begäran om uttag har lyckats från vår sida. – detta bekräftades på lördagskvällen.

Tack

Ok, tack Andygd1982.

Så vi tar lite tid innan betalningen når dig, vänligen meddela oss om det händer under tiden.

Vänliga Hälsningar,

Adam

God morgon, betalning har fortfarande inte skett och den angivna tidsperioden på tre arbetsdagar har förflutit. Jag får för närvarande inget svar på mejl om detta, inklusive alla förfrågningar om hur mycket som betalas. Jag börjar nu tvivla på om MyStake kommer att respektera denna betalning.

Hej Andygd1982,

Vi brukar vilja ge upp till 14 dagar för betalningar att nå sin destination. Mystake Casino , kanske du kan ge en uppdatering om situationen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Betalningen har redan överförts. Vi skickar dig information och hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Vänliga Hälsningar,

Mystake

Jag förstår inte vad det här betyder, förklara gärna

Jag har kontakt med min bank, kan du bekräfta beloppet och att betalningen kommer från mystake? Tack

Min bank säger att ingen betalning kommer från MyStake. Kan du ge en bankreferens?

Min bank känner inte till etherscan. Vänligen ge ytterligare råd om detta och de tidigare frågorna och vad jag kan göra så att jag kan få pengarna.

Ange ARN eller snabbare betalningsreferens

Hej Andygd1982,

Enligt casinots svar har medlen överförts till en kryptovaluta (Ethereum) plånbok.

Jag tar det från ditt svar att du inte förväntade dig överföring av pengar via denna betalningsmetod.

Har kasinot bett dig att ange betalningsuppgifter för kryptovaluta tidigare? Hur gjordes dina insättningar till kasinot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam

Jag förväntade mig verkligen inte att detta skulle vara kryptovaluta och de tipsade inte om att detta skulle vara fallet. Jag satte in pengar via bankkort och casinot begärde denna information för betalning. Jag har aldrig försett dem med någon krypto i och har aldrig använt den här metoden.

Andy

Bästa MyStake Casino,

Vänligen svara och förtydliga situationen angående spelarens betalning. Vilken är plånboken som betalningen tydligen skickades till?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Användaren begärde uttag med betalningsmetoden Ethereum. Det var plånboksadressen - 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Vårt relevanta team krediterade ytterligare 1413 GBP till hans saldo. Det hände den 22.02.2024. Dessutom hade han redan 444GBP (senaste insättningen) på sitt konto sedan november.

Den dagen hade användaren också kommunikation med vårt KYC-team för att verifiera använt betal-/kreditkort.

Återkallelse begärdes av honom nästa dag den 23.02.2024 vilket behandlades inom 24 timmar.

Andygd1982, bekräfta att betalningsadressen du använde för ett uttag är den giltiga. Du kan också logga in på ditt konto och se att uttaget har betalats.

Vänliga hälsningar,

God eftermiddag.

Jag begärde inte via denna betalningsmetod. Var finns bevisen för detta? Jag har aldrig hört talas om denna betalningsmetod. Jag vet inte hur jag kommer åt denna betalningsmetod. Jag kan inte logga in på mitt konto eftersom det är blockerat!

Vänligen betala via de bankuppgifter jag har angett.

Bästa MyStake Casino,

Spelaren hävdar att de inte gjorde någon sådan begäran, kan du ge några bevis för motsatsen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

God morgon

Ytterligare en vecka har nu gått. MyStake har inga bevis för motsatsen. Kan du hitta en lösning för detta, MyStake har inte svarat på några e-postmeddelanden om detta. Om MyStake vägrar att betala via metoden jag gjorde betalningar, kan tydliga instruktioner ges om hur man kommer åt dessa pengar som tydligen har skickats.

Tack

Hej Andrew,

Jag har nu kontaktat casinot igen via Skype och förhoppningsvis kommer vi att kunna ta reda på vad som har hänt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack Adam, mycket uppskattat.

Hallå,

All information tillhandahålls.

Vänliga Hälsningar

Hej Andrew,

Kasinot har uppgett att de gav dig tillgång till ditt konto så att du kunde begära uttag av pengarna den 23.02.2024, och att du gjorde det via Ethereum som din betalningsmetod.

Kasinot lämnade bevis som visar att uttaget verkligen gjordes via Ethereum, men har inte kunnat tillhandahålla en transaktionshistorik som visar begäran om uttaget.

Jag skulle vilja fråga dig om du för närvarande har tillgång till ditt konto och om casinot har gett dig tillgång till kontot som nämnts. Vänligen bekräfta även datumet då ditt konto blockerades och om du någonsin har använt ett VPN för att komma åt kasinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam