Spelaren från Italien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har massor av pengar på mitt konto och har begärt ett uttag på €4 650. Jag har spelat i ungefär en månad, jag har gjort alla kontroller... men efter att ha fått två uttag på ett regelbundet och snabbt sätt, nu när jag har vunnit mycket pengar, avvisar sajten mina uttag och ber mig att verifiera en kort som inte är mitt. Jag har redan skrivit 5 e-postmeddelanden till dem, de har redan avvisat två identiska uttag. Vid det här laget är jag orolig för den här metoden full av lögner som redan har hänt andra användare.
Redo att skicka dokument till dig om du vill hjälpa mig.
Jag har slutfört alla procedurer och verifierat att kontot redan tar emot två uttag. Problemet är att för att inte betala mig ber de att få verifiera ett kort som inte är mitt. Självklart har jag all dokumentation som bevisar att insättningarna gjordes med de redan verifierade korten och det är lätt att dubbelkontrollera.
För att kunna neka dem angående användningen av kortet de begärde av mig (men som jag inte har använt och det inte tillhör mig) skickade jag dem en skärmdump av mina betalningar och kontoutdragen för de verifierade korten. Från dessa data är det lätt att märka att man korsrefererar data och verifierar att betalningarna gjordes med mina kort och inte med detta pseudokort som de kräver.
Jag ser fram emot ditt stöd.
Jag upptäckte, tack vare din sida, att numret de bad mig att verifiera inte motsvarade något kort, som du påstod. men det matchade ID-numret som utfärdade Apple Pay. Jag har skickat ett uttalande från Apple som säger att numret matchar mitt kort, komplett med kortutdrag. Kortet (eller snarare apple pay-referensen) verifierades framgångsrikt av kyc-avdelningen nästa dag. Med det sagt så betalar de fortfarande inte, även om de tre kanoniska dagar som de anger för ett uttag har förflutit. Och det är väldigt allvarligt att inte betala ens nu när jag var tvungen att ta reda på vad som hade hänt på egen hand. Sammantaget väntar vi 5 dagar på samma uttag.
Den tredje arbetsdagen är över och de betalar inte. I chatten ljuger de faktiskt, jag har utskrifterna för att bevisa det, först ber de mig om verifiering. Sen säger de till mig att verifieringen är ok och att uttaget har behandlats och efter en timme säger de till mig att
nytt som är på gång.
Jag börjar frukta det värsta.
Jag nämnde ditt namn och de betalade. Allt är ok.
Kära nicomasiello,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
